Intranet vs RSE: confusion des genres et/ou implantation prudente ?

Dans plusieurs billets, recensés à la fin de celui-ci, je me suis déjà élevé contre l’amalgame que font de plus en plus d’analystes, de spécialistes, de vendeurs de solutions et d’entreprises entre les fameux RSE (réseaux sociaux d’entreprise) et l’intranet su sein d’une entreprise. À les écouter, les intranets seraient de vieilles choses un peu dépassées, issues des technologies du 1.0 et surtout mises à la disposition des départements de communication, seulement pour plus et mieux communiquer et plus vite. Ces «vieilles choses» seraient bonnes pour la poubelle de l’histoire faisant ainsi place aux RSE et autres solutions et plates-formes dites sociales. Je crois qu’une grosse mise en perspective s’impose.

Pour mettre fin à la confusion des genres entre tout ce beau monde, je crois qu’il est pertinent de définir clairement l’un et l’autre. Qu’est-ce qu’un intranet au juste ? Selon ma propre définition c’est : « un écosystème fédérateur et maintenant devenu collaboratif, qui se sert d’une interface Web (navigateur) pour intégrer les contenus, les bases de données, les systèmes et la technologie de façon à permettre aux gestionnaires et aux employés d’accéder au bagage complet d’information et d’outils dont ils ont besoin pour bien faire leur travail».

Par contre le RSE ou réseau socioprofessionnel interne est selon Wikipédia : «un service de communication réservé à un groupe délimité (entreprise, association, communauté) utilisant des fonctions identiques à celles des réseaux sociaux publics (le profil individuel, les messages postés sur un mur, les forums, wiki, conversations, partage de documents, vidéos, liens internet…) et, pour les solutions les plus évoluées, des outils collaboratifs dédiés à la veille, la communication en réseau, la gestion de projets...»

Clair à mon avis. Le second est tributaire du premier ou peut se décliner à l’extérieur du premier mais sans mettre en cause son existence (voir la tableau ci-dessous).

Les entreprises pour leur part, n’ont pas attendu que la confusion cesse… Elles ont intégré maison en attendant que la crise de la Bulle se passe et qu’arrivent les nouveaux joueurs du 2.0. Entre-temps,  Microsoft et IBM faisaient leurs devoirs et se repositionnaient dans le marché avec pour Microsoft l’incontournable SharePoint, encore et toujours objet d’amour/haine, avec options collaboratives et surtout de RSE provenant de partenaires et pour IBM un positionnement inverse mettant en vedette ses propres sous-produits collaboratifs dont le RSE Connections, idéalement intégrés au portail WebSphere faisant office de porte d’entrée à l’intranet corporatif. Ce ne sont  pas toutes les entreprises qui ont été en mesure de se payer une de ces deux Mercedes du Web interne et ainsi devenir Entreprise 2.0, le terme alors à la mode. Mais c’est souvent le cas pour les multinationales et les grands organismes publics. Plusieurs sont passés ou sont en train de passer à ces solutions de luxe (80% de ce marché étant dominé par Microsoft, du moins en Amérique du Nord). Un tableau disponible ci-dessous montre l’implantation en France.

Pour les autres, c’est plus complexe. On travaille aujourd’hui avec des solutions tout en un «Out of the box» et souvent en code source ouvert ou encore par morceaux : un réseau socioprofessionnel par-ci, un portail maison par-là, un wiki ou un blogue isolé dans un coin et en essayant de faire de ces services un  tout cohérent, un vrai petit écosystème de communication de collaboration, de gestion et d’opérations à l’interne. Mais le mouvement est irréversible: les entreprises ne jettent pas leur intranet à la poubelle. Ils en font un outil de collaboration et de socialisation professionnelle au lieu du seul outil de communication.

L’intranet  constitue donc encore et toujours l’écosystème d’entreprise dans lequel vient s’insérer de nouveaux services de type collaboratif, tel que le RSE si vous préférez. Donc en réalisant cette intégration, l’intranet ne disparait pas mais il évolue comme le dit si bien l’ami Bertrand Duperrin :« L’intranet social (ou 2.0) n’est pas tant la prise du pouvoir du réseau social qu’une socialisation des grands piliers de l’intranet traditionnel : information, personnes, outils métiers. Ce n’est pas tant l’adjonction de nouveaux outils que la généralisation de nouveaux services, de fonctionnalités à toutes ses composantes.»

Exemple de cette affirmation ? Intranet personnalisé ou réseau socioprofessionnel ? Chez Adidas on a réussi à fondre le réseau socioprofessionnel interne à l’intranet en utilisant la personnalisation et fournissant ainsi à chaque employé son propre environnement de communication, de collaboration et de travail.

J’en conviens, ce n’est pas le cas partout mais jugez-en par ce nouveau tableau, publié récemment dans le Journal du Net en France et portant sur les grandes sociétés et entreprises du CAC 40. Les chiffres sont plus que révélateurs: 75% de ces grands ont déjà un RSE et plusieurs l’intègrent comme Adidas, en fusion avec leur intranet. Et bien entendu, pour SharePoint, le RSE provient d’ailleurs. De BlueKiwi, de Jive, NewsGator, etc. Quelques implantations Connections mais on remarque que la grande majorité ont un intranet déjà existant et que les deux se fondent et que la majorité des intranets sont sous SharePoint.

Les choix des entreprises du CAC 40 en matière de réseau social d’entreprise
Entreprises	Solutions utilisées	Commentaires
Source : JDN Tech
Accor	Sharepoint Online 2013	Mise en place du RSE à partir de septembre 2013. Il est accessible auprès des 160 000 collaborateurs (sous enseignes Accor) dans le monde, à la fois depuis les postes de travail ou en mobilité
Air Liquide	Jive	Projet de RSE sous Jive encore au stade pilote pour 3 000 utilisateurs et des initiatives départementales sur d’autres plateformes
Alstom	Salesforce Chatter chez Alstom Grid et SharePoint 2010	Chatter est utilisé par 1 600 utilisateurs depuis 2011 et Sharepoint pour l’ensemble du groupe Alstom soit 80 000 utilisateurs
Arcelor Mittal	Pas de RSE encore officiellement déployé	Intranet sous Sharepoint 2010
Axa	IBM Connections	Pour 150 000 utilisateurs
BNP Paribas	IBM Connections, Yoolink et SeeMy	Yoolink Pro est utilisé par 1 500 personnes au sein de l’entité BNP Paribas Personal Finance. Le RSE sous SeeMy a été lancé en 2013
Bouygues	Sharepoint (avec Newsgator 4) chez Bouygues Telecom	Chez Bouygues Telecom, 5 000 collaborateurs utilisent depuis mai 2010 un réseau social d’entreprise. Baptisé Wooby Network, il est basé sur Sharepoint. L’opérateur prévoit de renforcer ses passerelles avec l’intranet. Bouygues mène par ailleurs une réflexion pour lancer un RSE au niveau du groupe ouvert à toutes ses filiales.
Capgemini	Yammer et Bluekiwi	Yammer est utilisé depuis septembre 2008 et a officiellement été lancé en juillet 2011 avec 30 000 membres inscrits. Bluekiwi est utilisé au sein de Capgemini Consulting
Carrefour	Yoolink Pro est présent au sein de l’outil de gestion de projet One2Team	D’autres réflexions sont en cours autour du RSE
Crédit Agricole	Jalios	Jalios Social Collaborative Suite est utilisé par la Fédération Nationale du Crédit Agricole
Danone	IBM Connections	Pour les 30 000 collaborateurs qui ne sont pas dans les usines. Lancé fin 2009
EADS	Sharepoint 2010 (avec Newsgator) et Sharepoint 2013 chez Airbus	RSE en production sous Sharepoint 2010 (avec Newsgator) et Sharepoint 2013 en phase pilote
EDF	Liferay et Knowledge Plaza	Le RSE groupe sous Liferay a dépassé les 100 000 profils tandis que Knowledge Plaza est utilisé par le département Achats depuis 2010 sur un périmètre de 1 000 utilisateurs avec extension prévue à 15 000 collaborateurs en 2014
Essilor	Pas de RSE encore officiellement déployé	Intranet sous Sharepoint 2010
France Telecom – Orange	Sharepoint (avec Calinda Software), Knowledge Plaza, Jamespot et Talkspirit	Le RSE groupe Plazza compte 40 000 membres et a été lancé en décembre 2012. Orange Technocentre utilise Knowledge Plaza (500 utilisateurs) depuis 2012. Un RSE sous Jamespot a également été mis en place pour une centaine d’utilisateurs
GDF Suez	Une dizaine de solutions de RSE dont Bluekiwi, SeeMy, TalkSpirit, Yammer, Knowings, et Yoolink Pro (avec l’outil de gestion de projet One2Team)	Le RSE Mindshare basé sur Bluekiwi est utilisé par 3 400 membres à fin avril 2013. Il a coûté moins de 50 000 euros. D’autres RSE sont aussi présents depuis 3 ans, dont SeeMy lancé en 2012. La division GDF Suez R&D utilise la solution Knowings
Gemalto	Pas de RSE encore officiellement déployé	Une plateforme dédiée à la collecte d’idées, baptisée Business Innovation Garage Ideas Challenge, est accessible à tous les employés pour proposer des idées, commenter et en enrichir d’autres. Elle existe depuis 2009, et est basée sur la solution Inova Software
Kering (ex-PPR)	Jalios	Intranet social à destination des 30 000 collaborateurs du groupe mis en place avec Sogeti
L’Oréal	Sharepoint 2010, Bluekiwi, SeeMy et Knowledge Plaza	Le RSE groupe sous Sharepoint baptisé ePOP a été lancé début 2010 avec pour objectif d’être utilisé par les 50 000 utilisateurs du groupeSeeMy est en production depuis 2011. Knowledge Plaza est utilisé par L’Oréal R&D avec 200 utilisateurs depuis 2013
Lafarge	Knowledge Plaza et Jive	Knowledge Plaza est utilisé depuis 2011 par 10 000 collaborateurs au niveau groupe. Ils devraient être plus de 30 000 à l’utiliser en 2014
Legrand	Pas de RSE encore officiellement déployé	Intranets sous Sharepoint 2010 et Lotus / Domino
LVMH	IBM Connections et Bluekiwi	IBM Connections est utilisé au niveau groupe et Bluekiwi chez Louis-Vuitton
Michelin	Bluekiwi
Pernod Ricard	Chatter	Chatter est accessible au sein du portail intranet du groupe (sous Sharepoint) pour mettre en réseau les 18 800 collaborateurs dans le monde depuis octobre 2012
Publicis Groupe	Sharepoint 2010 (avec Newsgator), Jive et Yammer	Sharepoint 2010 (avec Newsgator) compte près de 28 000 utilisateurs. L’objectif à terme est la migration de l’ensemble des réseaux et agences du groupe vers cette plate-forme
Renault	Sharepoint 2010 (avec Newsgator) et Jamespot	17 000 collaborateurs utilisent Sharepoint (complété par Newsgator) depuis juin 2012. L’objectif des 30 000 membres est visé pour fin 2014. De son côté, Renault Pro+ qui produit les véhicules utilitaires du groupe a mis en place un réseau social, baptisé Be Pro, sous Jamespot. Il est utilisé par plus de 2 000 utilisateurs
Rhodia (groupe Solvay)	Jive	Lancé en 2012, le RSE Engage est utilisé par 2 700 personnes et son budget s’est élevé à 1 million d’euros (50% pour la solution, et 50% en support, accompagnement, et gestion de projet)
Safran	Pas de RSE encore officiellement déployé	Intranet sous Sharepoint
Saint Gobain	Jive	Près de 30 000 utilisateurs. Déploiement progressif en cours auprès des 90 000 utilisateurs connectés à l’intranet. Lancement des pilotes en novembre 2008 et lancement au niveau groupe en octobre 2010.
Sanofi	Sharepoint 2010 (avec Newsgator)	RSE groupe
Schneider Electric	Tibco Tibbr	Le RSE Spice est adossé à la solution cloud Box.com pour la gestion documentaire. 95 000 personnes sont enregistrées sur Spice soit l’ensemble des collaborateurs ayant un ordinateur et une adresse mail. Spice a été lancé en juillet 2012 et Box en mai 2013
Société Générale	Social Engine	Le projet de RSE d’entreprise Social Communities compte 16 000 utilisateurs. Des initiatives départementales se développent un peu partout dans le groupe
ST Microelectronics	Pas de RSE encore officiellement déployé	Intranet sous Sharepoint 2010
Technip	Choix d’un RSE en cours	Intranet sous .NET/Sharepoint
Total	SharePoint 2013, Jamespot et Yoolink Pro (avec l’outil de gestion de projet One2Team)	Le réseau social groupe baptisé Working At Total (WAT) va être déployé à partir de novembre 2013 (sous Sharepoint 2013) avec pour objectif de cibler 70 000 personnes connectés à des terminaux de travail sur les 100 000 salariés du groupe. L’objectif est d’homogénéiser l’ensemble des échanges. Un RSE sous Jamespot est en place depuis 2012, et utilisé par 300 collaborateurs
Unibail-Rodamco	Pas de RSE encore officiellement déployé
Vallourec	Pas de RSE encore officiellement déployé	Intranet sous Sharepoint 2010 lancé en janvier 2012, et accessible à plus de 18 000 collaborateurs dans plus d’une vingtaine de pays dans le monde
Veolia Environnement	Jamespot	Jamespot est utilisé par plus d’une centaine d’utilisateurs dans le groupe
Vinci	Sharepoint 2013 et Talkspirit	Le déploiement de Sharepoint 2013 doit être finalisé fin 2013. Par ailleurs, Office 365 est utilisé pour le collaboratif
Vivendi	Pas de RSE encore officiellement déployé

Ce tableau est, une fois de plus, fort éloquent et vient, en quelque sorte valider les résultats de l’Observatoire de l’intranet et de la stratégie numérique 2013 qui tout en nuances, montrent que pour le moment, seules les grandes entreprises et organisations se lancent dans l’aventure des RSE et qu’en plus, elles y vont par morceaux en les intégrant dans leurs intranets respectifs. «L’an dernier, soit en 2012, une majorité d’entreprises était disposée à tenter l’expérience du réseau social. En fait 86 % se disaient favorables alors que 14% des entreprises avaient déjà passé à l’acte. Un an plus, seulement 2 % de plus se sont exécutées. Mais l’ensemble, selon les termes de l’étude «peine à se déployer». Mais les auteurs s’empressent d’ajouter : «Après un temps d’engouement et de communication exacerbée autour des réseaux sociaux d’entreprise, la réalité confirme bien que le déploiement de ces outils se fait de manière progressive et concertée. C’est la seule garantie du succès de leur déploiement». Autrement dit graduellement, avec prudence.

 

Ces tableaux devraient avoir leur confirmation ou infirmation ici au Québec et au reste du Canada dès cet automne. En effet, le Cefrio, de pair avec plusieurs partenaires en est actuellement à battre  la campagne avec une vaste étude sur l’état des intranets et des RSE ou comme je les appelle, les réseaux socioprofessionnels internes.

J’ose également espérer que les résultats de cette étude et le guide des meilleures pratiques qui en découlera, permettront de mettre en perspective le futur de nos intranets. Pour l’instant, le portrait est celui des autres… USA et Europe.

Les tendances dans les entreprises

Cela clarifié, passons à l’intranet lui-même et son futur 2.0 ou pas…  IBM, toujours un peu en avance sur les autres a compris que l’évolution de l’intranet d’entreprise passerait inéluctablement par l’intégration. Intégrations des trois «Nets» (Internet-intranet-extranet) mais aussi du principe des services à la carte pour les employés. Une vraie révolution ! Comme je l’ai écrit dans un billet en juillet 2011, il faudra penser à un portail évolutif et complètement intégré aux processus et ouvert sur l’Internet et sur des extranets spécialisés pour les fournisseurs et clients et cela, nourri par des magasins d’applications ou services, consommables à la demande. Mais cette vision, c’est celle du futur…

Pour le moment, les milliers d’intranets existants vont en effet continuer à opérer, à se raffiner, à devenir plus sociaux, plus utiles, plus collaboratifs, moins complexes à utiliser, avec des données plus facilement recherchables. Le rôle des responsables intranet va lui aussi évoluer pour intégrer non plus seulement la gestion des édimestres mais aussi des gestionnaires de communautés et des curateurs de contenus. Mais le changement de culture vers une véritable intégration, qui signifie aussi plus d’ouverture et de transparence de la part des entreprises, n’est pas à nos portes.

Prudence et intégration graduelle aux intranets existants en Europe alors que cette capture autre d’écran (ci-dessous) des grandes tendances de 2013, dévoilées plus tôt cette année par Deloitte parle autrement. Dix grandes tendances dont une est plus intéressante dans le contexte de ce billet soit la No. 8. Imaginez ! Ils prévoient que 90% des entreprises du Fortune 500 auront mis sur pied leur réseau socioprofessionnel d’ici la fin de l’année. C’est une réalité toute différente de ce côté-ci de l’Atlantique et surtout très USAienne et ROCienne (ROC= Rest of Canada). Mais tout de même, 90%, ce n’est pas rien…

Q

Mais ce n’est pas parce qu’elles sont dans le Fortune 500 qu’il s’agit seulement d’une question de capacités financières. C’est souvent dans cette brochette d’entreprises qu’on retrouve celles qui sont les plus ouvertes au changements, les plus compétitives et innovantes car toutes ces caractéristiques signifient avantage stratégique sur la concurrence. Comme le dit Sandy Carter, il faut aligner la culture et les objectifs de l’organisation à une nouvelle  stratégie numérique… Donc, il sera très important de comparer ces chiffres avec ceux compilés par le Cefrio et disponibles d’ici la fin de l’année.

Quant à la prédiction No. 9, elle concerne un nouveau phénomène mobile dont on commence seulement à prendre toute la mesure et qui aura un impact profond sur le travail au sein des entreprises. Le BYOD ou AVPA.  Un prochain billet ?

D’ici là, les liens promis:

http://www.journaldunet.com/solutions/reseau-social-d-entreprise/reseau-social-d-entreprise-cac-40.shtml

https://emergenceweb.com/blog/2013/05/observatoire-de-lintranet-2013-gouvernance-et-community-managers-confusion-des-genres-2/

https://emergenceweb.com/blog/2012/12/six-tendances-ti-qui-vont-bousculer-les-entreprises-en-2013-derniere-partie/

 https://emergenceweb.com/blog/2012/11/intranets-et-rse-memes-combats-integrer-et-changer-de-culture/

https://emergenceweb.com/blog/2012/06/bon-pour-en-finir-avec-la-mort-de-lintranet/

https://emergenceweb.com/blog/2011/12/lintranet-est-il-en-train-de-mourir-oui-ou-non/