{"id":1186,"date":"2009-02-06T12:13:34","date_gmt":"2009-02-06T17:13:34","guid":{"rendered":"http:\/\/emergenceweb.com\/blog\/?p=1186"},"modified":"2009-02-06T12:13:34","modified_gmt":"2009-02-06T17:13:34","slug":"intranet-20-un-cas-de-bonne-gestion-du-changement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/2009\/02\/intranet-20-un-cas-de-bonne-gestion-du-changement\/","title":{"rendered":"Dessine-moi un intranet 2.0 : Un cas de bonne gestion du changement…"},"content":{"rendered":"

Il semblerait y avoir deux fa\u00e7ons pour les intranets 2.0 et tous les\u00abBusiness Social Softwares<\/a>\u00bb de ce monde de faire leur entr\u00e9e en entreprise : Ou bien \u00abtop down\u00bb ou encore \u00abbottom-up\u00bb\u2026<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Source \u00c9ric Blot Awak’iT<\/a><\/p>\n

Bottom-up pourrait vouloir dire utiliser GoogleDocs<\/a> pour partager des documents, Twitter pour communiquer des statuts ou g\u00e9rer les mesures d\u2019urgence, et PBWiki <\/a>pour collaborer sur des documents en \u00e9quipe. Les morceaux s\u2019int\u00e8greraient petit \u00e0 petit, de fa\u00e7on organique, dans un patchwork intranet que je qualifierais d\u2019intranet pr\u00e9-2.0 ou encore 1.5 si vous pr\u00e9f\u00e9rez… Et au fil des int\u00e9grations, avec les r\u00e9seaux sociaux avec BlueKiwi<\/a>, ou GoLightly<\/a>, en lien avec un annuaire d\u2019entreprise, des blogues avec WordPress<\/a>, ensuite \u00abagr\u00e9g\u00e9s\u00bb avec iGoogle ou Netvibes,\u00a0 etc. on parviendrait en bout de ligne \u00e0 \u00abl\u2019entreprise patchwork\u00a0 2.0\u00bb.<\/p>\n

Strat\u00e9gie d’int\u00e9gration<\/strong><\/p>\n

Si vous g\u00e9rez l’intranet et l\u2019introduction d’outils Web 2.0 dans votre organisation et en particulier la couche de \u00abbusiness social software\u00bb, d\u00e9sol\u00e9 les ami(e)s mais le \u00abbottom-up\u00ab et le \u00abpatchwork organique\u00bb ne fonctionnent pas\u2026 \u00abBottom-up can\u2019t be managed\u00bb comme disent nos Voisins du Sud. Vous \u00eates surpris ? Pas tr\u00e8s 2.0 comme attitude non ? Faut \u00eatre r\u00e9alistes ici. Monter une strat\u00e9gie d\u2019int\u00e9gration de tous les outils technologiques qui composent le coffre \u00e0 outils d\u2019une strat\u00e9gie \u00abentreprise 2.0<\/a>\u00bb ne peut attendre l\u2019int\u00e9gration organique surtout avec un budget et des \u00e9ch\u00e9ances \u00e0 g\u00e9rer\u2026<\/p>\n

Donc, vous devez orchestrer une strat\u00e9gie traditionnelle d\u2019int\u00e9gration planif\u00e9e, dite \u00abtop-down\u00bb. Dans des grandes entreprises corporations ou minist\u00e8res, la strat\u00e9gie d\u2019int\u00e9gration est planifi\u00e9e en plusieurs \u00e9tapes, chacune comptant sur ses ressources de projet, humaines et financi\u00e8res ainsi que du budget n\u00e9cessaire et surtout d\u2019un \u00e9ch\u00e9ancier r\u00e9aliste. Et pour avoir quelques chances de succ\u00e8s, cette strat\u00e9gie doit aussi comporter un volet communication et surtout de gestion du changement<\/a>.<\/strong> Car avec un \u00e9ch\u00e9ancier souvent serr\u00e9, implanter de nouveaux outils g\u00e9n\u00e8re habituellement une lev\u00e9e de boucliers des utilisateurs, berc\u00e9s de leurs habitudes intranet 1.0.<\/p>\n

Mais qu\u2019en est-il des PME ou organismes publics comme les universit\u00e9s ? J\u2019ai toujours eu l\u2019impression qu\u2019il devait en \u00eatre de m\u00eame et le pense encore mais je dois avouer que le cas de l\u2019Universit\u00e9 PennState et de son progamme appel\u00e9 Outreach <\/a>aux USA m\u2019a fait \u00e9carquiller les yeux\u2026 Cette \u00e9tude de cas m\u2019a \u00e9t\u00e9 refil\u00e9e par l\u2019ami Chris McGrath<\/a> et voici comment il me l\u2019introduit : \u00abI have never, ever come across an enterprise social software launch as fast, well-orchestrated and effective as the one Penn State Outreach did last week.\u00bb.<\/em><\/p>\n

Remarquez qu\u2019il parle du lancement de la partie social software comme intranet mais quand m\u00eame, lisez bien ce qui suit ; Un petit bijou de cr\u00e9ativit\u00e9, d\u00e9brouillardise, communication et gestion de changement<\/strong>\u2026 J’ai demand\u00e9 \u00e0 Chris la permission de traduire ce qui suit d’un de ses billets :<\/p>\n

D\u00e9ploiement \u00e0 1 500 utilisateurs en sept semaines, cong\u00e9 des F\u00eates inclus\u2026<\/strong><\/p>\n

Pendant que Chris \u00e9tait en train de finaliser le contrat avec le d\u00e9partement des achats, la coordonnatrice intranet, Bevin Hernandez<\/a>, \u00e9tait d\u00e9j\u00e0 en train de travailler sur l’\u00e9ch\u00e9ancier de lancement dans son bureau.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

La planification du lancement<\/strong><\/p>\n

La date choisie pour le lancement a \u00e9t\u00e9 le 29 janvier, seulement sept semaines plus tard avec le cong\u00e9 des F\u00eates entre les deux… Ce devait \u00eatre un lancement tr\u00e8s \u00abpublic\u00bb. L’\u00e9quipe a donc demand\u00e9 aux 1 500 employ\u00e9s de geler la date dans leur agenda et de ne rien prendre d’autre parce qu’il y aurait quelque chose de tr\u00e8s important et myst\u00e9rieux.<\/p>\n

\"Postcard\"<\/a><\/p>\n

\"Postcard<\/a><\/p>\n

Une myst\u00e9rieuse carte postale demandant aux employer de bloquer la date du lancement dans leur agenda.<\/strong><\/p>\n

Formation technologique<\/strong><\/p>\n

L’\u00e9quipe intranet savait aussi qu’un des principaux freins \u00e0 l’adoption serait l’inconfort technologique de plusieurs employ\u00e9s. Donc co\u00efncidant avec le lancement, ils ont cr\u00e9\u00e9 une formation appel\u00e9e \u00abProfessional Development Series\u00bb. J’aime bien le titre accrocheur…
\n\"Are<\/a><\/p>\n

La \u00abProfessional development series\u00bb con\u00e7ue pour former et informer les usagers aux outils de collaboration 2.0 <\/em><\/strong><\/p>\n

Le coordonnatrice Bevin a mentionn\u00e9 qu’\u00e0 date, ces formations avaient un \u00abimmense succ\u00e8s\u00bb.<\/p>\n

It\u2019s all about People<\/strong><\/p>\n

L’intranet forc\u00e9ment a pris le nom : Outreach et le th\u00e8me de la campagne de lancement de sa nouvelle version \u00e9tait : \u201cA Time to Connect\u201d.<\/p>\n

En ligne avec le th\u00e8me, ils ont fait ce que j’appelle de la communication crois\u00e9e avec la cr\u00e9ation de posters comme \u00abteasers\u00bb pour les profils relationnels<\/a> du nouvel intranet.<\/p>\n

\"Whi<\/a>\"Whi<\/a>\"Who<\/a>\"Who<\/a><\/p>\n

Selon madame Bevin, ces posters ont \u00e9t\u00e9 le plus gros accrocheur de la campagne : \u201cI heard references to it in various meetings and classes where people thought it was fantastic and \u2018wished they could do that\u2019. <\/em>L’\u00e9quipe a d\u00fb \u00e9touffer des petits rires parce qu’ils savaient bien qu’ils pourraient effectivement le faire bient\u00f4t.<\/p>\n

\u00abKits\u00bb de bienvenue<\/strong><\/p>\n

Chaque employ\u00e9 a re\u00e7u un \u00abkit de bienvenue\u00bb contenant l’horaire de la journ\u00e9e une pochette avec des documents sp\u00e9ciaux.<\/p>\n

\"Volunteers<\/a><\/p>\n

Des volontaires en train d’assembler les 1500 kits de bienvenue<\/strong><\/em><\/p>\n

Le jour du lancement<\/strong><\/p>\n

Ce que je vous d\u00e9cris n’est qu’un rapide survol de ce qui s,est fait, cette journ\u00e9e-l\u00e0…<\/p>\n

Ils ont constitu\u00e9 un objectif clair :<\/p>\n

\u201cThe intranet will engage employees to connect across Outreach with peer, management, and leadership, encouraging collaboration and knowledge sharing. These connections will provide greater service to our learners, our communities, and each other.\u201d<\/p><\/blockquote>\n

Ils ont install\u00e9 d’immenses posters dans les ascenseurs et dans les divers endroits tr\u00e8s fr\u00e9quent\u00e9s par le personnel.<\/p>\n

Ils ont \u00abcoul\u00e9\u00bb une video montrant un \u00abfeature<\/a>\u00bb du nouvel intranet.<\/p>\n

Ils ont diffus\u00e9 un message audio du vice-pr\u00e9sident.<\/p>\n

Ils ont lanc\u00e9 un appel sur tout le campus pour participer \u00e0 un projet tr\u00e8s exclusif et avec 20 volontaires, ont mont\u00e9 un groupe-pilote<\/p>\n

Ils ont tenu ce que les am\u00e9ricains appellent un barnraising<\/a>. Nous ici c’est une corv\u00e9e. En wiki SVP !<\/p>\n

Tout cela en sept semaines et le jour du lancement, le coordonnateur est apparu sur cette vid\u00e9o :<\/p>\n

<\/embed><\/object><\/p>\n

Bevin Hernandez pr\u00e9sentant le nouvel intranet\u00a0 our.outreach<\/em><\/strong><\/p>\n

R\u00e9ception enthousiaste<\/strong><\/p>\n

Peu de temps apr\u00e8s le lancement, des commentaires enthousiastes ont commenc\u00e9 \u00e0 affluer des urilisateurs :<\/p>\n

\u201cI\u2019ve utilized an intranet in most of the jobs that I\u2019ve worked to this point.\u00a0Our.Outreach is HANDS DOWN the very best I\u2019ve seen\/used<\/strong>. Fantastic job!\u201d<\/p>\n

\u201cThanks so much for your efforts on behalf of yesterday\u2019s launch. What a rich addition to our environment!\u00a0 I spent hours clicking and exploring and investigating and didn\u2019t put a dent in it.\u201d<\/p>\n

\u201cOne of the great reasons that this project has come to this point, and why we are sharing in the success of this launch today, is that our.outreach is an intranet project which is not \u2018owned\u2019 by the technologists<\/strong> within the organization (and that would be by my unit, Outreach Technology Services). Everyone \u2018owns\u2019 the content and we as the technology unit facilitate its use and availability. We all now have the ability to share our stories<\/strong>, and it truly is a shared business venture!\u201d<\/p><\/blockquote>\n

Un projet novateur<\/strong><\/div>\n

Le projet \u00abPenn State Outreach\u2019s enterprise social software\u00bb a \u00e9t\u00e9 novateur de plusieurs fa\u00e7ons, dont la premi\u00e8re fois que qu’un projet comme Outreach \u00e9tait pr\u00e9sent\u00e9 directement aux employ\u00e9s au lieu de passer par la ligne hi\u00e9rarchique et les gestionnaires<\/p>\n

Mais pour Chris, le consultant intranet et vendeur de la solurion retenue (Thoughtfarmer\u00bb : \u00bbMost importantly to me, this was the shortest \u201cdecision-to-implementation\u201d project that the organization has ever undertook<\/strong>. Plus de 75 personnes ont particip\u00e9 \u00e0 ce projet. Si vous voulez en savoir plus, le projet a aussi fait l’objet d’une s\u00e9rie de billets dans The Communication Insider<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Il semblerait y avoir deux fa\u00e7ons pour les intranets 2.0 et tous les\u00abBusiness Social Softwares\u00bb de ce monde de faire leur entr\u00e9e en entreprise : Ou bien \u00abtop down\u00bb ou encore \u00abbottom-up\u00bb\u2026 Source \u00c9ric Blot Awak’iT Bottom-up pourrait vouloir dire utiliser GoogleDocs pour partager des documents, Twitter pour communiquer des statuts ou g\u00e9rer les mesures d\u2019urgence, et PBWiki pour collaborer sur des documents en \u00e9quipe. Les morceaux s\u2019int\u00e8greraient petit \u00e0 petit, de fa\u00e7on organique, dans un patchwork intranet que je qualifierais d\u2019intranet pr\u00e9-2.0 ou encore 1.5 si vous pr\u00e9f\u00e9rez… Et au fil des int\u00e9grations, avec les r\u00e9seaux sociaux avec BlueKiwi, ou GoLightly, en lien avec un annuaire d\u2019entreprise, des blogues avec WordPress, ensuite \u00abagr\u00e9g\u00e9s\u00bb avec iGoogle ou Netvibes,\u00a0 etc. on parviendrait en bout de ligne \u00e0 \u00abl\u2019entreprise patchwork\u00a0 2.0\u00bb. Strat\u00e9gie d’int\u00e9gration Si vous g\u00e9rez l’intranet et l\u2019introduction d’outils Web 2.0 dans votre organisation et en particulier la couche de \u00abbusiness social software\u00bb, d\u00e9sol\u00e9 les ami(e)s mais le \u00abbottom-up\u00ab et le \u00abpatchwork organique\u00bb ne fonctionnent pas\u2026 \u00abBottom-up can\u2019t be managed\u00bb comme disent nos Voisins du Sud. Vous \u00eates surpris ? Pas tr\u00e8s 2.0 comme attitude non ? Faut \u00eatre r\u00e9alistes ici. Monter une strat\u00e9gie d\u2019int\u00e9gration de tous les outils technologiques qui […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[7,10,17],"tags":[274,594,732,924,1389],"class_list":["post-1186","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-communication-interactive","category-entreprise-20","category-intranet","tag-business-social-software","tag-entreprise-20","tag-gestion-du-changement","tag-intranet-20","tag-pennstate"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1186"}],"collection":[{"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1186"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1186\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1186"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1186"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1186"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}