{"id":1442,"date":"2009-03-30T08:08:23","date_gmt":"2009-03-30T13:08:23","guid":{"rendered":"http:\/\/emergenceweb.com\/blog\/?p=1442"},"modified":"2009-03-30T08:08:23","modified_gmt":"2009-03-30T13:08:23","slug":"kleenex-bacs-a-sable-ou-saucissons-pour-lentreprise-20","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/2009\/03\/kleenex-bacs-a-sable-ou-saucissons-pour-lentreprise-20\/","title":{"rendered":"Kleenex, bacs \u00e0 sable ou saucissons pour l&rsquo;entreprise 2.0 ?"},"content":{"rendered":"<p>Samedi dernier, j&rsquo;ai twitt\u00e9 en direct l&rsquo;\u00e9v\u00e8nement \u00ab<a href=\"http:\/\/youontheweb.fr\/\">You on the Web<\/a>\u00bb organis\u00e9 par l&rsquo;ESC de Lille en France. Lors des rapports d&rsquo;atelier, diffus\u00e9s en direct sur <a href=\"http:\/\/www.esc-lille.tv\/\">esc-lille.tv<\/a>, il a \u00e9t\u00e9 question de \u00ab projets bacs \u00e0 sable\u00bb&#8230; Expression qui pour nous au Qu\u00e9bec ne veut rien dire mais qui semblait allumer plusieurs participants, sur place ou \u00e0 distance comme l&rsquo;ami Vincent Berthelot .<\/p>\n<p>Ce dernier a \u00e9crit un <a href=\"http:\/\/www.conseilwebsocial.com\/index.php\/2009\/du-bac-a-sable-vers-la-nouvelle-entreprise\/\">court billet hier sur ce sujet,<\/a> r\u00e9f\u00e9rant \u00e0 un\u00a0 document qu&rsquo;il a commis sur les projets dits \u00abKleenex\u00bb, l&rsquo;\u00e9quivalent du bac \u00e0 sable, semble-t-il&#8230; J&rsquo;en comprends que l&rsquo;on parle ici de projets-pilotes ou, comme je le dis \u00e0 mes clients, de projets corporatifs \u00absaucissonn\u00e9s\u00bb. J&rsquo;ai donc repris, avec sa permission, le texte du document en l&rsquo;adaptant \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9 nord-am\u00e9ricaine et surtout qu\u00e9b\u00e9coise :<\/p>\n<p><strong>Kleenex ou saucissons ?<\/strong><\/p>\n<p>Beaucoup de responsables de projets centr\u00e9s sur l&rsquo;utilisation des nouvelles technologies de l&rsquo;information et des communications (NTIC), qu&rsquo;ils soient aux RH ou aux Communications, se heurtent t\u00f4t ou tard \u00e0 la logique de fonctionnement de leur service ou d\u00e9partement des syst\u00e8mes d&rsquo;information, commun\u00e9ment appel\u00e9s les Ti. Il est souvent question de s\u00e9curit\u00e9, d&rsquo;<a href=\"http:\/\/www.msg.gouv.qc.ca\/fr\/administration\/architecture.asp\">architecture d&rsquo;entreprise<\/a>, de choix technologiques, de budgets se comptant en millions de $ et de d\u00e9lais incertains.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone\" src=\"http:\/\/farm4.static.flickr.com\/3451\/3396729030_8046a0cc66.jpg?v=0\" alt=\"\" width=\"218\" height=\"152\" \/><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone\" src=\"http:\/\/farm4.static.flickr.com\/3615\/3396721064_0566c024a3.jpg?v=0\" alt=\"\" width=\"233\" height=\"175\" \/><\/p>\n<p>C&rsquo;est \u00e0 ce niveau que certains s&rsquo;engagent dans un processus long et co\u00fbteux d&rsquo;analyse strat\u00e9gique, de cas d&rsquo;affaires, de cahiers de charge et d&rsquo;appels d&rsquo;offre et ce, parfois sans <a href=\"http:\/\/fr.solutionmatrix.com\/retour-sur-investissement2.html\">retour sur investissement<\/a> (RSI ou ROI), tandis que d&rsquo;autres abandonnent devant la complexit\u00e9 apparente de la gestion d&rsquo;un projet. Enfin quelques-uns s&rsquo;affranchissent de ce carcan et d\u00e9veloppent des solutions sur mesure.<\/p>\n<p>Voici, trac\u00e9 \u00e0 grandes lignes, les avantages et les quelques risques d&rsquo;une telle d\u00e9cision.<\/p>\n<p><strong>Questionnement<\/strong><\/p>\n<p>Vous avez d\u00e9velopp\u00e9 une strat\u00e9gie globale sur plusieurs ann\u00e9es pour le d\u00e9veloppement d&rsquo;un nouvel intranet int\u00e9grant les technologiques du Web 2.0. Vous deviendrez ainsi, pensez-vous, une v\u00e9ritable <a href=\"http:\/\/www.fredcavazza.net\/2007\/07\/24\/quest-ce-que-lentreprise-20\/\">entreprise 2.0,<\/a> souple agile, plus communautaire et plus collaborative.<\/p>\n<p>Vous avez aussi une une id\u00e9e pr\u00e9cise de ce que vous voulez d\u00e9velopper comme service ou application intranet s&rsquo;appuyant sur le Web 2.0 mais votre enthousiasme vient d&rsquo;\u00eatre refroidi par la lourdeur des processus internes. Il est temps d&rsquo;aborder votre projet sous un nouvel angle avec quelques questions indispensables:<\/p>\n<ul>\n<li>Quel retour sur investissement et quel est le point d&rsquo;\u00e9quilibre avec votre budget\u00a0 ?<\/li>\n<li> Quel d\u00e9lais de r\u00e9alisation impliquent les processus internes et quelles sont leurs exigences quant \u00e0 la pr\u00e9cision du cahier des charges ?<\/li>\n<li> \u00cates-vous certain d&rsquo;avoir tous les \u00e9l\u00e9ments pour r\u00e9diger un cahier des charges de ce niveau ?<\/li>\n<li> Avez-vous bien \u00e9valu\u00e9 la formation et la gestion du changement n\u00e9cessaires ?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si ces premi\u00e8res questions soul\u00e8vent des doutes importants vous devriez envisager une solution alternative\u00a0 dont l&rsquo;objectif est de d\u00e9velopper et int\u00e9grer dans des d\u00e9lais et des co\u00fbts r\u00e9duits un projet-pilote op\u00e9rationnel, ce que les Lillois appelaient projet bac \u00e0 sable, ce que Vincent nomme le projet-kleenex et que je nomme projet-saucisson.<\/p>\n<p>Pourquoi la m\u00e9taphore du saucisson ??? Pensez-y deux minutes&#8230; Face aux r\u00e9sistances des Ti et les managers\/gestionnaires, en particulier sur les technologies, \u00e9ch\u00e9ances et les co\u00fbts, rien de mieux que de pr\u00e9senter le projet global <a href=\"http:\/\/emergenceweb.com\/blog\/?p=477\">d&rsquo;intranet 2.0<\/a> par petites tranches en privil\u00e9giant les cibles payantes en termes de productivit\u00e9, d&rsquo;utilisabilit\u00e9 et de visibilit\u00e9.<\/p>\n<p><strong>La th\u00e9orie du projet Kleenex :<\/strong><\/p>\n<p>Cette approche permet de d\u00e9marrer un petit projet sans attendre d&rsquo;avoir r\u00e9uni tous les \u00e9l\u00e9ments indispensables \u00e0 un grand projet d&rsquo;entreprise 2.0. Vous privil\u00e9giez la rapidit\u00e9 du passage de l&rsquo;id\u00e9e \u00e0 sa r\u00e9alisation pour mobiliser l&rsquo;\u00e9quipe projet comme les utilisateurs. Dans la m\u00eame logique que la cr\u00e9ation d&rsquo;un site intranet vous fonctionnez sur le mode de l&rsquo;it\u00e9ration et pouvez prendre en compte les insuffisances notables de la solution d\u00e9velopp\u00e9e et les demandes des utilisateurs pour une version plus stable. Le temps de d\u00e9veloppement et de test de l&rsquo;application permettra \u00e0 votre projet de m\u00fbrir et de se clarifier tout en avan\u00e7ant.<\/p>\n<p>\u00c0 l&rsquo;issue d&rsquo;un projet-pilote, plusieurs opportunit\u00e9s s&rsquo;ouvrent alors en tirant les enseignements de l&rsquo;exp\u00e9rience v\u00e9cue. Au pire on pourra abandonner la solution et en trouver une plus appropri\u00e9e. Au mieux, les it\u00e9rations et l&rsquo;implication en cours de route des utilisateurs auront permis d&rsquo;en faire un succ\u00e8s, de p\u00e9renniser les d\u00e9veloppements r\u00e9alis\u00e9s et ensuite de les mettre en valeur dans l&rsquo;entreprise et aupr\u00e8s de la direction, ouvrant ainsi les portes et les goussets pour les projets suivants.<\/p>\n<p>L&rsquo;investissement dans les deux \u00e9ventualit\u00e9s demeure rentable&#8230; Ce fonctionnement it\u00e9ratif qui demande une collaboration intensive entre les diff\u00e9rents acteurs n&rsquo;est souvent possible qu&rsquo;avec l&rsquo;apport d&rsquo;un consultant externe \u00e0 m\u00eame de cr\u00e9dibiliser la d\u00e9marche aupr\u00e8s de la direction, d&rsquo;arrondir les angles entre les divers services impliqu\u00e9s dans le projet mais aussi de conseiller les bons outils \u00e0 mettre en place compte tenu des besoins des utilisateurs.<\/p>\n<p>Et Vincent d&rsquo;apporter un exemple concret au sein de sa propre organisation (<a href=\"http:\/\/www.ratp.fr\/\">RATP)<\/a> :<\/p>\n<p style=\"padding-left: 30px;\">\u00ab\u00c0 titre d&rsquo;exemple nous avons d\u00e9velopp\u00e9 dans le d\u00e9partement Ressources Humaines trois applications en ligne (base de donn\u00e9es virtuelle, groupe de travail en ligne et trombinoscope interactif bas\u00e9 sur les savoirs faire) pour un projet de site intranet r\u00e9serv\u00e9 aux responsables Ressources Humaines avec une enveloppe de moins de 170 KF\u00bb.<\/p>\n<p>Au Qu\u00e9bec, la grande majorit\u00e9 des entreprises n&rsquo;ont ni les ressources, ni les budgets pour se lancer dans l&rsquo;int\u00e9gration massive des technologies du Web 2.0 afin de g\u00e9n\u00e9rer collaboration, partage d&rsquo;expertises, innovation et <a href=\"http:\/\/emergenceweb.com\/blog\/?p=520\">cr\u00e9ation de m\u00e9moire<\/a>&#8230; Les enveloppes budg\u00e9taires sont encore moins importantes qu&rsquo;en France ou aux USA. De l\u00e0 l&rsquo;importance de saucissonner les projets en tranches ne d\u00e9passant pas les quatre ou cinq chiffres&#8230;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone\" src=\"http:\/\/farm3.static.flickr.com\/2149\/2535401593_f770bbf2ff.jpg?v=0\" alt=\"\" width=\"344\" height=\"391\" \/><\/p>\n<p><strong>Les risques d&rsquo;une telle d\u00e9marche<br \/>\n<\/strong><\/p>\n<p>Ils sont li\u00e9s \u00e0 un manque de communication et de collaboration avec les Ti. Ce n&rsquo;est pas nouveau&#8230; En fait le probl\u00e8me est vieux comme&#8230; l&rsquo;intranet : \u00ab\u00c0 qui appartient ce dernier ?\u00bb. Aux usagers que je r\u00e9pondrais. En rajoutant que dans tout projet, surtout de mise en place ou de refonte intranet 2.0, l&rsquo;\u00e9quipe \u00e0 constituer doit \u00eatre compl\u00e9mentaire, travailler de concert et surtout que les Ti viennent en appui \u00e0 la strat\u00e9gie. Bien des luttes de pouvoir se sont d\u00e9roul\u00e9es et se d\u00e9roulent encore sur ce \u00ab\u00c0 qui ?\u00bb. Par souci de prot\u00e9ger des chasses-gard\u00e9es, les Ti peuvent vous positionner en franc-tireurs, voire en opposants et nuire ainsi \u00e0 l&rsquo;int\u00e9gration du projet.<\/p>\n<p>La multiplication de micro-projets sans liens et sans interfacages, l&rsquo;adoption de solutions logicielles cl\u00e9s en main de firmes externes sont aussi des risques r\u00e9currents. De l\u00e0, la n\u00e9cessit\u00e9 d&rsquo;une gouvernance de projet claire o\u00f9, pour \u00e9viter ces \u00e9cueils il est capital d&rsquo;associer d\u00e8s le d\u00e9part, \u00e0 titre de soutien et d&rsquo;experts un ou des responsables Ti. Ces derniers doivent faire preuve d&rsquo;ouverture d&rsquo;esprit, avoir une approche client, bien comprendre l&rsquo;architecture interne et les arrimages \u00e0 faire avec le Web 2.0. Sans cette connaissance de l&rsquo;int\u00e9gration des technologies du Web 2.0, le recours au consultant externe devient essentiel.<\/p>\n<p><strong>Conclusion<\/strong><\/p>\n<p>Adopter cette strat\u00e9gie de projet \u00ab\u00a0kleenex\/bac \u00e0 sable\/saucisson\u00a0\u00bb semble paradoxal pour faire des \u00e9conomies mais les exp\u00e9riences d\u00e9j\u00e0 men\u00e9es tendent \u00e0 prouver qu&rsquo;il est souvent moins on\u00e9reux pour une entreprise, sur ce type de projet, de passer par cette phase plut\u00f4t que de lancer un vaste projet de refonte intranet et d&rsquo;infrastructure (m\u00eame si c&rsquo;est payant dans d&rsquo;autres secteurs de l&rsquo;\u00e9conomie en temps de crise) avec risque de d\u00e9rive budg\u00e9taire et temporelle.<\/p>\n<p>Adopter cette strat\u00e9gie a aussi pour grand avantage de g\u00e9rer ces  risques de d\u00e9rive budg\u00e9taire et temporelle, de gommer les oppositions\u00a0 hi\u00e9rarchiques, d&rsquo;aplanir les diff\u00e9rences id\u00e9ologiques Comm\/Ti et de permettre une gestion du changement modulaire, circonscrite et maitris\u00e9e et surtout, en bout de ligne, une adoption et une utilisabilit\u00e9 plus faciles. Les conditions gagnantes, quoi !<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Samedi dernier, j&rsquo;ai twitt\u00e9 en direct l&rsquo;\u00e9v\u00e8nement \u00abYou on the Web\u00bb organis\u00e9 par l&rsquo;ESC de Lille en France. Lors des rapports d&rsquo;atelier, diffus\u00e9s en direct sur esc-lille.tv, il a \u00e9t\u00e9 question de \u00ab projets bacs \u00e0 sable\u00bb&#8230; Expression qui pour nous au Qu\u00e9bec ne veut rien dire mais qui semblait allumer plusieurs participants, sur place ou \u00e0 distance comme l&rsquo;ami Vincent Berthelot . Ce dernier a \u00e9crit un court billet hier sur ce sujet, r\u00e9f\u00e9rant \u00e0 un\u00a0 document qu&rsquo;il a commis sur les projets dits \u00abKleenex\u00bb, l&rsquo;\u00e9quivalent du bac \u00e0 sable, semble-t-il&#8230; J&rsquo;en comprends que l&rsquo;on parle ici de projets-pilotes ou, comme je le dis \u00e0 mes clients, de projets corporatifs \u00absaucissonn\u00e9s\u00bb. J&rsquo;ai donc repris, avec sa permission, le texte du document en l&rsquo;adaptant \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9 nord-am\u00e9ricaine et surtout qu\u00e9b\u00e9coise : Kleenex ou saucissons ? Beaucoup de responsables de projets centr\u00e9s sur l&rsquo;utilisation des nouvelles technologies de l&rsquo;information et des communications (NTIC), qu&rsquo;ils soient aux RH ou aux Communications, se heurtent t\u00f4t ou tard \u00e0 la logique de fonctionnement de leur service ou d\u00e9partement des syst\u00e8mes d&rsquo;information, commun\u00e9ment appel\u00e9s les Ti. 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