{"id":2034,"date":"2009-08-22T13:39:53","date_gmt":"2009-08-22T18:39:53","guid":{"rendered":"http:\/\/emergenceweb.com\/blog\/?p=2034"},"modified":"2009-08-22T13:39:53","modified_gmt":"2009-08-22T18:39:53","slug":"entreprise-20-les-employes-poussent-a-ladoption-les-ti-ont-les-deux-pieds-sur-le-frein","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/2009\/08\/entreprise-20-les-employes-poussent-a-ladoption-les-ti-ont-les-deux-pieds-sur-le-frein\/","title":{"rendered":"Entreprise 2.0: les employ\u00e9s poussent \u00e0 l’adoption, les Ti ont les deux pieds sur le frein…"},"content":{"rendered":"

C’est rare que je fasse cela. En fait c’est plus que rare… Ce n’est jamais arriv\u00e9 que je reprenne mot pour mot un billet paru ailleurs. Mais vous allez voir qu’il va bien servir mon propos. Car nous allons encore traiter d’entreprise 2.0. Donc, au lieu de mettre un lien sur le billet paru dans la version fran\u00e7aise de ReadWriteWeb<\/a>, intitul\u00e9 \u00ab Pour Google l’\u00e9cole m\u00e8ne \u00e0 l’entreprise 2.0 \u00bb, je le reproduis ci-dessous:<\/p>\n


\n<\/em><\/p>\n

\"\"<\/em><\/p>\n

\u00ab Aux \u00c9tats-Unis, et pro\u00adba\u00adble\u00adment ailleurs dans un second temps, Google a\u00a0offert gra\u00adtui\u00adte\u00adment sa suite Google Apps<\/a> aux \u00e9coles, aux lyc\u00e9es et aux uni\u00adver\u00adsi\u00adt\u00e9s. La cam\u00adpagne \u2018Going Google<\/a>\u2019 insiste par\u00adti\u00adcu\u00adli\u00e8\u00adre\u00adment sur l\u2019adoption par le monde \u00e9tudiant des appli\u00adca\u00adtions Google. Quelle est donc la stra\u00adt\u00e9\u00adgie de Google\u00a0?<\/em><\/p>\n

M\u00eame si la cam\u00adpagne de Google a\u00a0pour prin\u00adci\u00adpal but de conver\u00adtir des entre\u00adprises \u00e0 l\u2019utilisation des ver\u00adsions pro\u00adfes\u00adsio\u00adnelles des Google Apps, les offrir au monde \u00e9tudiant rel\u00e8ve d\u2019une stra\u00adt\u00e9\u00adgie par\u00adti\u00adcu\u00adli\u00e8\u00adre\u00adment intel\u00adli\u00adgente : habituez-les d\u00e8s le plus jeune\u00a0\u00e2ge.<\/em><\/p>\n

De l\u2019\u00e9cole pri\u00admaire au lyc\u00e9e, Google est omni\u00adpr\u00e9\u00adsent dans l\u2019espoir que les enfants et les ado\u00adles\u00adcents, une fois habi\u00adtu\u00e9s \u00e0 tra\u00advailler avec les Google Apps, en feront usage lors de leur arri\u00adv\u00e9e dans le monde de l\u2019entreprise.<\/em><\/p>\n

De la mater\u00adnelle au doctorat<\/strong><\/em><\/p>\n

La plu\u00adpart des \u00e9volu\u00adtions faites sur les Google Apps cette ann\u00e9e \u00e9taient des\u00adti\u00adn\u00e9es au mar\u00adch\u00e9 de l\u2019entreprise. Quand les Google Apps ont \u00e9t\u00e9 com\u00admer\u00adcia\u00adli\u00ads\u00e9es<\/a>, les plans de Google \u00e0 ce sujet \u00e9taient clairs.<\/em><\/p>\n

Mais depuis que la cam\u00adpagne \u2018Going Google\u2019 est appa\u00adrue, cer\u00adtains de ses com\u00adpo\u00adsants comme le compte Twitter GoogleAtWork<\/a> et le blog Google Entreprise<\/a>, n\u2019ont jamais cess\u00e9 de par\u00adler de la ver\u00adsion \u2018Education\u2019 de la suite Google.<\/em><\/p>\n

Presque chaque semaine, Google annonce qu\u2019une nou\u00advelle uni\u00adver\u00adsit\u00e9 a\u00a0adopt\u00e9 les Google Apps, la semaine der\u00adni\u00e8re, c\u2019\u00e9tait au tour de l\u2019universit\u00e9 de Notre Dame<\/a>, mais Google ne s\u2019arr\u00eate pas aux uni\u00adver\u00adsit\u00e9, les \u00e9coles pri\u00admaires ne sont pas en reste<\/a>.<\/em><\/p>\n

Les jeunes tra\u00advailleurs sont le moteur de l\u2019entreprise 2.0<\/strong><\/em><\/p>\n

Dans un rap\u00adport sur l\u2019entreprise 2.0<\/a>00 publi\u00e9 d\u00e9but ao\u00fbt, Jakob Nielsen, l\u2019un des grands gou\u00adrous de l\u2019ergonomie et des usages en entre\u00adprise, sou\u00adligne l\u2019importance qu\u2019ont les jeunes g\u00e9n\u00e9\u00adra\u00adtions dans l\u2019\u00e9volution des usages de la tech\u00adno\u00adlo\u00adgie au sein des entre\u00adprises, dans l\u2019adoption de nou\u00adveaux outils et de nou\u00advelles pra\u00adtiques li\u00e9es aux tech\u00adno\u00adlo\u00adgies pour faire des affaire et g\u00e9rer le quo\u00adti\u00addien des entre\u00adprise. Il sou\u00adligne \u00e9gale\u00adment que les pra\u00adtiques pro\u00adfes\u00adsion\u00adnelles de ces jeunes g\u00e9n\u00e9\u00adra\u00adtions, en terme de tech\u00adno\u00adlo\u00adgies, sont avant tout d\u00e9ri\u00adv\u00e9es de pra\u00adtiques adop\u00adt\u00e9es ailleurs.<\/em><\/p>\n

Microsoft, pour suivre, devra non seule\u00adment offrir gra\u00adtui\u00adte\u00adment ses pro\u00adduits, mais \u00e9gale\u00adment mettre \u00e0 dis\u00adpo\u00adsi\u00adtion des ver\u00adsions en ligne per\u00adfor\u00admantes. Gageons que nous assis\u00adte\u00adrons \u00e0 cela sous\u00a0peu. <\/em><\/p>\n

\u201cAlors que les gens adoptent les m\u00e9dia sociaux dans leur vie pri\u00adv\u00e9e, ils s\u2019attendent \u00e0 uti\u00adli\u00adser des outils simi\u00adlaires dans leur entre\u00adprise. C\u2019est par\u00adti\u00adcu\u00adli\u00e8\u00adre\u00adment vrai pour les plus jeunes qui uti\u00adlisent ces outils dans leur vie quotidienne<\/em><\/strong>\u201d<\/em><\/p>\n

La stra\u00adt\u00e9\u00adgie de Google, qui consiste \u00e0 faire adop\u00adter ses appli\u00adca\u00adtions durant les \u00e9tudes des tra\u00advailleurs de demain, se r\u00e9v\u00e8le d\u00e8s lors par\u00adti\u00adcu\u00adli\u00e8\u00adre\u00adment intel\u00adli\u00adgente et redoutable.<\/em> \u00bb<\/p>\n

Un bon billet de Fabrice Epelboin<\/strong>, qui met en lumi\u00e8re ce que je dis dans mes conf\u00e9rences depuis 2006: pas seulement les jeunes mais TOUS les employ\u00e9(e)s (ou collaborateurs pour les fran\u00e7ais) sont aussi des consommateurs dans leur vie hors entreprise et leurs habitudes de consommation du Web, en particulier leurs usages des blogues, micro-blogues, wikis et m\u00e9dias sociaux vont se r\u00e9percuter in\u00e9vitablement dans l’entreprise.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Si cette derni\u00e8re n’est pas pr\u00eate, ne fait rien, elle risque une saign\u00e9e de personnel qui elle se traduit en des saign\u00e9es dans la performance et la rentabilit\u00e9. Ce qui est le plus dr\u00f4le ou surprenant c’est que la phrase de Nielsen, cit\u00e9e ci-haut, je ne l’utilise pas seulement en conf\u00e9rence depuis 2006 mais aussi avec tous nos clients.<\/p>\n

SharePoint en perte de vitesse ?<\/strong><\/p>\n

D’ailleurs, la sortie de Jakob sur l’entreprise 2.0 a g\u00e9n\u00e9r\u00e9, il y a quelques jours, ce billet de l’amie Michelle Blanc<\/a> et mes commentaires. Ce que je dis souvent aussi dans mon blogue quand je parle de Google c’est qu’on sous-estime la compagnie de Mountain View quand il est question de savoir qui va dominer le march\u00e9 de l’entreprise, qu’elle soit 2.0, 3.0 ou autre 0. Historiquement, IBM et Microsoft sont les deux grand opposants. Microsoft avec SharePoint<\/a>, qu’on l’aime ou non, s’est accapar\u00e9e avec les ann\u00e9es de pr\u00e8s de 80% de march\u00e9 des intranets en entreprise. IBM avec WebSphere<\/a> et les autres petites compagnies de portails ou \u00ab d’intranet-in-a-box \u00bb, se partagent le reste.<\/p>\n

Mais SharePoint s’essouffle, les critiques sont de plus en plus acerbes surtout quand vient le temps de parler de ses potentialit\u00e9s collaboratives. SharePoint FUT un bon portail 1.0… \u00c0 Boston, en juin dernier, Il \u00e9tait clair qu’IBM avait le haut du pav\u00e9. Ce n’est pas pour rien… Big Blue s’est positionn\u00e9e depuis 2006 comme LA compagnie entreprise 2.0 et en pr\u00eachant par l’exemple comme l’indique le tableau suivant tir\u00e9 de chiffres fournis par IBM-France en juin dernier.<\/p>\n

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Mieux, IBM tente de se faire reconna\u00eetre comme le navire-amiral du changement collaboratif et le champion de l’innovation. Pouss\u00e9s dans leurs derniers retranchements les repr\u00e9sentants de Microsoft tentent de regagner le terrain perdu avec la prochaine version de SharePoint. Dans leur suite \u00e0 Boston, ils ont d’ailleurs donn\u00e9 cette entrevue<\/a> \u00e0 l’ami Oliver Marks<\/strong>.\u00a0 Bref, SharePoint2010 saura-t-il freiner la pouss\u00e9e d’IBM mais surtout mettre en \u00e9chec celui dont je n’ai pas encore parl\u00e9.<\/p>\n

Quand je vous dis que la strat\u00e9gie est discr\u00e8te… Je parle bien s\u00fbr de Google et de sa strat\u00e9gie aussi bien scolaire, relat\u00e9e ci-haut mais de sa strat\u00e9gie globale Entreprise 2.0 qui a aussi comme autre arme Google Wave <\/a>en \u00ab Open Source \u00bb! Du logiciel libre en entreprise ? Jamais en Am\u00e9rique du Nord ! C’est ce tous nous serions port\u00e9s \u00e0 dire en r\u00e9action \u00e0 ce que va faire Google mais, comme je l’ai d\u00e9j\u00e0 \u00e9crit dans cet autre billet<\/a>, la forteresse logiciel propri\u00e9taire est en train de se fissurer…<\/p>\n

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En juin, \u00e0 Boston, Lockheed Martin et Booz Allen Hamilton<\/a> ont expliqu\u00e9 que leur suite de \u00ab business networking \u00bb, construites au d\u00e9part par-dessus SharePoint sont pass\u00e9es au logiciel libre en cours d’ann\u00e9e. Et rajoutez que Google a travaill\u00e9 activement avec la CIA pour mettre en place la suite Intellipedia<\/a>, l\u00e0 aussi du libre…. Cette tendance, pour une fois, est n\u00e9e en Europe en r\u00e9action \u00e0 la domination de Microsoft, IBM, Oracle, Sun et autres. Mais elle gagne les rivages de l’Oncle Sam. Et le Qu\u00e9bec dans tout cela ? Vous me voyez venir… Notre retard g\u00e9n\u00e9ral se confirme une fois de plus.<\/p>\n

\u00c0 qui appartient l’intranet: la gouvernance<\/strong><\/p>\n

Nos entreprises se d\u00e9battent encore avec leurs intranets 1.0 et quand elles veulent les faire \u00e9voluer, se butent souvent \u00e0 la r\u00e9sistance des d\u00e9partements TI qui, au lieu de g\u00e9n\u00e9rer l’innovation, comme ce fut jadis le cas, la freinent furieusement afin de conserver leurs pr\u00e9rogatives et leurs architectures si famili\u00e8res, si rassurantes mais pas si s\u00e9curitaires… Elles se butent entre autres au probl\u00e8me de la gouvernance Web.<\/p>\n

Dans le temps du 1.0 la bataille faisait rage \u00e0 l’interne entre les d\u00e9partements de communication et ceux de Ti. \u00c0 qui appartient l’intranet a longtemps \u00e9t\u00e9 au centre des d\u00e9bats. G\u00e9n\u00e9ralement et cela partout en Am\u00e9rique comme en Europe, la proportion s’\u00e9tait stabilis\u00e9e \u00e0 70\/30 en faveur des communications. Mais j’ai toujours soutenu que la solution d’une bonne gouvernance r\u00e9side plut\u00f4t dans un partenariat et que l’intranet n’appartient pas plus aux Communications qu’aux Ti. L’intranet appartient \u00e0 ses utilisateurs ! Certains ont compris d’autres pas. Gartner continuerait \u00e0 dire que la gouvernance globale du Web n’est pas n\u00e9cessaire, que plusieurs gouvernances en silo sont possibles. Je m’excuse mais cela c’est du 1.0.<\/p>\n

Des gouvernances en silo emp\u00eachent l’int\u00e9gration des trois \u00ab Nets<\/a> \u00bb, intranet-Internet-extranet ou encote les BtoE, BtoB et BtoC. Elles emp\u00eachent \u00e9galement toute horizontalisation de l’entreprise, toute strat\u00e9gie int\u00e9gr\u00e9e, toute possibilit\u00e9 de prendre vraiment en compte les usagers. Elle ne fait que solidifier le pouvoir des Ti. Une entreprise peut avoir plusieurs portails internes et externes mais leur gouvernance globale, celle qu’on nomme Web, doit regrouper tous les acteurs et prendre en compte le propri\u00e9taire-utilisateur. Les portails ont des responsables mais l’entreprise elle a UNE strat\u00e9gie. Les communaut\u00e9s ont aussi des responsables mais l’entreprise elle est LEUR finalit\u00e9. L’intranet 2.0 a des responsables mais l’entreprise, elle EST ses employ\u00e9s.<\/p>\n

Regardez d’ailleurs ce dernier tableau publi\u00e9 r\u00e9cemment sur le blogue de la conf\u00e9rence Enterprise 2.0 <\/a>et qui porte sur les leaders de l’int\u00e9gration des outils du 2.0 dans l’entreprise. Clairement et majoritairement c’est du bottom-up: les usagers imposent les usages. On en revient aux propos du d\u00e9but. Les usagers poussent pour l’adoption de leurs usages externes et donc favorisent l’innovation. Les Ti eux, ont les deux pieds sur le frein.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Bref, il y a encore loin de la coupe aux l\u00e8vres ici au Qu\u00e9bec. Et le libre dans tout cela, vous me direz ? Demandez \u00e0 Cyrille B\u00e9raud<\/a> qui se bat encore en cour avec le gouvernement du Qu\u00e9bec en soutenant que ce dernier favorise Microsoft dans ses appels d’offres. L\u00e0 aussi on est loin de la coupe aux l\u00e8vres…<\/p>\n

Donc, en 2010, il faudra surveiller attentivement les gestes strat\u00e9giques pos\u00e9s par Google. Et oui, Google \u00e0 l’\u00e9cole, c’est g\u00e9nial !<\/p>\n

Mise \u00e0 jour<\/strong><\/p>\n

Pour en savoir un peu plus sur les conditions de succ\u00e8s de l’int\u00e9gration des strat\u00e9gies et outils du Web 2.0 dans l’entreprise et aussi pourquoi certains se plantent royalement, je vous sugg\u00e8re de lire attentivement le billet publi\u00e9 par Dion Hinchcliffe<\/strong>, intitul\u00e9: \u00ab 14 Reasons Why Enterprise 2.0 Projects Fail<\/a> \u00bb. Comme par hasard, il y traite entre autres de \u00ab bottom-up \u00bb et de gouvernance… Dion est l’un des grands sp\u00e9cialistes de l’entreprise 2.0 et devrait d’ailleurs \u00eatre \u00e0 Montr\u00e9al en mai prochain avec son University 2.0<\/a>, dans le cadre de webcom-Montr\u00e9al. En passant, c’est un pr\u00e9-scoop !<\/p>\n

Et parlant de scoop, ceux qui sont all\u00e9s sur le site de webcom-Montr\u00e9al<\/a> auront certainement remarqu\u00e9 que Walton Smith,<\/strong> de Booz Allen Hamilton, dont j’ai parl\u00e9 plus haut, sera de la partie et viendra parler du projet de communaut\u00e9 interne baptis\u00e9 \u00ab Hello \u00bb. BAH ce n’est pas rien aux USA, c’est un des principaux fournisseurs du gouvernement am\u00e9ricain avec 22 000 employ\u00e9s.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

C’est rare que je fasse cela. En fait c’est plus que rare… Ce n’est jamais arriv\u00e9 que je reprenne mot pour mot un billet paru ailleurs. Mais vous allez voir qu’il va bien servir mon propos. Car nous allons encore traiter d’entreprise 2.0. Donc, au lieu de mettre un lien sur le billet paru dans la version fran\u00e7aise de ReadWriteWeb, intitul\u00e9 \u00ab Pour Google l’\u00e9cole m\u00e8ne \u00e0 l’entreprise 2.0 \u00bb, je le reproduis ci-dessous: \u00ab Aux \u00c9tats-Unis, et pro\u00adba\u00adble\u00adment ailleurs dans un second temps, Google a\u00a0offert gra\u00adtui\u00adte\u00adment sa suite Google Apps aux \u00e9coles, aux lyc\u00e9es et aux uni\u00adver\u00adsi\u00adt\u00e9s. La cam\u00adpagne \u2018Going Google\u2019 insiste par\u00adti\u00adcu\u00adli\u00e8\u00adre\u00adment sur l\u2019adoption par le monde \u00e9tudiant des appli\u00adca\u00adtions Google. Quelle est donc la stra\u00adt\u00e9\u00adgie de Google\u00a0? M\u00eame si la cam\u00adpagne de Google a\u00a0pour prin\u00adci\u00adpal but de conver\u00adtir des entre\u00adprises \u00e0 l\u2019utilisation des ver\u00adsions pro\u00adfes\u00adsio\u00adnelles des Google Apps, les offrir au monde \u00e9tudiant rel\u00e8ve d\u2019une stra\u00adt\u00e9\u00adgie par\u00adti\u00adcu\u00adli\u00e8\u00adre\u00adment intel\u00adli\u00adgente : habituez-les d\u00e8s le plus jeune\u00a0\u00e2ge. De l\u2019\u00e9cole pri\u00admaire au lyc\u00e9e, Google est omni\u00adpr\u00e9\u00adsent dans l\u2019espoir que les enfants et les ado\u00adles\u00adcents, une fois habi\u00adtu\u00e9s \u00e0 tra\u00advailler avec les Google Apps, en feront usage lors de leur arri\u00adv\u00e9e dans le monde de l\u2019entreprise. De la mater\u00adnelle au doctorat La […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[6,7,10,17,32],"tags":[97,247,262,536,594,752,772,839,923,953,1108,1208,1616,1853,1910,1914,1937],"class_list":["post-2034","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-cloud-computing","category-communication-interactive","category-entreprise-20","category-intranet","category-web-30","tag-ajouter-un-tag","tag-booz-allen-hamilton","tag-btoe","tag-dion-hinchcliffe","tag-entreprise-20","tag-google","tag-gouvernance","tag-ibm","tag-intranet","tag-jakob-nielsen","tag-logiciel-libre","tag-microsoft","tag-sharepoint","tag-university-20","tag-walton-smith","tag-wave","tag-webcom-montreal"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2034"}],"collection":[{"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2034"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2034\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2034"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2034"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2034"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}