{"id":2175,"date":"2009-10-06T08:46:32","date_gmt":"2009-10-06T13:46:32","guid":{"rendered":"http:\/\/emergenceweb.com\/blog\/?p=2175"},"modified":"2009-10-06T08:46:32","modified_gmt":"2009-10-06T13:46:32","slug":"cinq-raisons-pour-ne-pas-etre-une-entreprise-2-0-12","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/2009\/10\/cinq-raisons-pour-ne-pas-etre-une-entreprise-2-0-12\/","title":{"rendered":"Cinq raisons pour ne pas \u00eatre une entreprise 2.0… (1\/2)"},"content":{"rendered":"

Voici une s\u00e9rie de deux billets o\u00f9 je tiens \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir avec vous \u00e0 cinq raisons que je m’entends souvent servir lorsqu’il est question de changer en entreprise les habitudes de communication et d’utilisation des outils intranet de deuxi\u00e8me g\u00e9n\u00e9ration, cinq raisons pour ne rien faire et que l’on retrouve aussi en partie dans ce tableau tir\u00e9 d’une enqu\u00eate men\u00e9e aupr\u00e8s des participants \u00e0 la conf\u00e9rence Enterprise 2.0<\/a> \u00e0 Boston.<\/p>\n

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Aujourd’hui, les deux premi\u00e8res:<\/p>\n

Perte de contr\u00f4le<\/strong><\/p>\n

\u00c9videmment, les d\u00e9partements de communication et les agences de relations publiques traditionnels ont une peur bleue de perdre le contr\u00f4le sur le message corporatif. Mais il est facile de leur prouver, statistiques de r\u00e9seaux sociaux \u00e0 l’appui, qu’ils l’ont d\u00e9j\u00e0 perdu et que le mieux qu’ils ont \u00e0 faire c’est de joindre la conversation et ainsi r\u00e9inventer leur job car en effet, les employ\u00e9s v\u00e9hiculent le message corporatif dans les r\u00e9seaux sociaux externes, dans leurs blogues, dans le flux du micro-blogging etc. et ce, sans se soucier des sp\u00e9cialistes. Mieux vaut\u00a0 travailler avec eux, red\u00e9finir les \u00ab r\u00e8gles d’engagement \u00bb, ce que ces sp\u00e9cialistes comme Brian Solis<\/strong> nomment maintenant les \u00ab social media guidelines<\/a> \u00bb. Pour ce faire, ils ont une base de donn\u00e9es int\u00e9ressante \u00e0 leur disposition intitul\u00e9e : Social Media Governance Empowerment with Accountability.<\/a><\/p>\n

Il en est de m\u00eame pour les gestionnaires\/managers ainsi que pour les d\u00e9partements l\u00e9gaux. \u00c0 trop vouloir ne rien dire, on se coupe de la r\u00e9alit\u00e9 de nos clients. Et \u00e0 trop vouloir retenir l’information pour conserver son pouvoir, on cr\u00e9e de l’insatisfaction parmi les employ\u00e9s. Ces derniers perdent aussi confiance car ils voient bien que les belles valeurs \u00e9nonc\u00e9es par la direction ne se traduisent que rarement en r\u00e9sultats \u00e0 leur niveau. Ils voient aussi que les cadres interm\u00e9diaires ont peur de faire remonter l’information quand elle risque de les d\u00e9savantager et qu’ils gonflent les informations qui les avantagent. Combien de \u00ab revues verticales \u00bb de la haute direction sont-elles ainsi fauss\u00e9es volontairement? Les employ\u00e9s ne sont pas dupes et voient bien que les babines ne suivent pas les bottines…<\/p>\n

De l\u00e0 une peur bleue chez les cadres \u00e0 voir la conversation, les communaut\u00e9s et l’innovation venir horizontaliser l’entreprise et ainsi\u00a0 bousculer leur confort et affaiblir leur pouvoir. Heureusement, on commence \u00e0 voir appara\u00eetre des leaders parmi les CEO, des dirigeants avec assez de force et de charisme pour forcer la ligne hi\u00e9rarchique \u00e0 c\u00e9der. Ce sont eux qui sont les champions de l’entreprise de demain mais ils savent qu’ils ne sont pas seuls et que les employ\u00e9s, loin de r\u00e9sister \u00e0 ces changements, sont souvent ceux qui le pr\u00f4nent comme le montre ce second tableau:<\/p>\n

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Mais aussi cette \u00e9tude Novam\u00e9trie\/Digital Jobs<\/a>, r\u00e9alis\u00e9e aupr\u00e8s de 27 directeurs des ressources humaines de grandes et moyennes entreprises (Areva, Cegid, Bouygues Telecom, SFR, Axa, IBM, TF1, Sephora, Groupama, PSA…) et une phase quantitative conduite aupr\u00e8s de 260 collaborateurs (employ\u00e9s), du 11 ao\u00fbt au 14 septembre et qui vient d’\u00eatre rendue publique en France. Un passage est fort r\u00e9v\u00e9lateur: \u00ab …pour 92 % des collaborateurs (employ\u00e9s), ils (r\u00e9seaux sociaux) constituent un bon outil de communication, alors que 84 % estiment qu’ils sont utiles pour v\u00e9hiculer leur image. Mais ils sont aussi une majorit\u00e9 \u00e0 penser qu’ils sont efficaces pour le recrutement (71 %) et la fid\u00e9lisation des collaborateurs (51 %) \u00bb.<\/a><\/p>\n

ROI difficile \u00e0 calculer<\/strong><\/p>\n

Difficile, oui car nous n’en sommes qu’au d\u00e9but de leur int\u00e9grations dans l’entreprise. mais des cas commencent \u00e0 \u00e9merger comme celui des wikis. Pas sexy ces derniers mais \u00f4 combien efficaces. Le cas classique est celui de la banque d’investissement Dresdner Kleinwort Wasserstein<\/a> qui a implant\u00e9 en 2004 une s\u00e9rie de projets wikis. En six mois, le trafic d\u00e9passait celui de l’intranet statique, le temps pass\u00e9 en r\u00e9union \u00e9tait r\u00e9duit de moiti\u00e9 et le nombre de courriels \u00e9tait pour sa part, r\u00e9duit de 75%. Belle r\u00e9ussite pour le CIO de l’ann\u00e9e en 2003, un d\u00e9nomm\u00e9 JP Rangaswan<\/strong>i et la firme choisie soit SocialText<\/a>.<\/p>\n

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JP Rangaswani<\/p>\n

Un autre ROI tiens… Celui d’IBM avec son id\u00e9agora ThinkPlace<\/a>, mise en place en 2005. En quatre ans, donc, pr\u00e8s de 20 000 id\u00e9es ont \u00e9t\u00e9 soumises par les employ\u00e9s, plus de 600 ont \u00e9t\u00e9 mises en place, pour des \u00e9conomies ou gains estim\u00e9es \u00e0 plus de 700 millions$ US. Bref, le ROI ou RSI est au rendez-vous 2.0 et l’agilit\u00e9 ainsi que le faible co\u00fbt des solutions feront en sorte que finalement les outils de communication et de collaboration intranet deviendront un investissement en termes de motivation, de mobilisation, de responsabilisation mais aussi en $$$.<\/p>\n

Dans le prochain billet, je traiterai des trois autres soit :<\/p>\n