Quand les gestionnaires\/managers et professionnels de la communication parlent de la perte de contr\u00f4le du message, il se justifient souvent comme \u00e9tant les chiens de garde de la communication professionnelle et les garde-fous contre les d\u00e9rapages communicationnels. On les entend souvent dire que si l’opportunit\u00e9 leur est offerte, les employ\u00e9s vont se mettre \u00e0 dire n’importe quoi, critiquer leurs sup\u00e9rieurs et leur entreprise, se \u00ab bitcher \u00bb (comme dit Michelle Blanc<\/a>) entre eux et m\u00eame aller jusqu’au harc\u00e8lement. De plus, ils imaginent le pire \u00e0 l’externe: les secrets coul\u00e9s, les d\u00e9nonciations anonymes etc.<\/p>\n Rien de plus faux. Que ce soit dans un blogue un wiki ou un r\u00e9seau professionnel, tous les employ\u00e9s sont identifi\u00e9s par leur nom, donc on oublie l’anonymat. Deuxio, pensez-vous une seconde qu’un employ\u00e9 s’exposerait de lui-m\u00eame \u00e0 la critique de ses PAIRS<\/strong> en \u00e9mettant un commentaire diffamatoire ou une remarque, disons sexiste? EH ! c’est sa cr\u00e9dibilit\u00e9 professionnelle qui est en jeu ici!<\/p>\n C’est un peu comme avoir l’air fou en se saoulant et en faisant l’imb\u00e9cile au party de No\u00ebl devant tous les coll\u00e8gues et patrons. Et comme dans pareil cas, ce sont ces m\u00eames coll\u00e8gues qui viennent calmer le jeu en commentaire dans un blogue dans un r\u00e9seau professionnel. Troisio, les communaut\u00e9s ou r\u00e9seaux internes ont ou auront de plus en plus, comme je l’ai mentionn\u00e9 dans le billet pr\u00e9c\u00e9dent, des \u00ab r\u00e8gles d’engagement <\/a>\u00bb ou code de d\u00e9ontologie communautaire, cr\u00e9\u00e9, mis en place et g\u00e9r\u00e9 par un responsable des communaut\u00e9s internes<\/a> avec l’aide et l’appui des employ\u00e9s eux-m\u00eames. C’est d’ailleurs ce qu’on fait les employ\u00e9s chez IBM \u00e0 l’aide d’un wiki…<\/p>\n C’est aussi ce qu’ils affirment dans l’\u00e9tude dont je parlais hier: selon la premi\u00e8re \u00e9dition d’un barom\u00e8tre r\u00e9alis\u00e9 par Novam\u00e9trie et Digital Jobs sur les strat\u00e9gies RH et les r\u00e9seaux sociaux et France \u00ab Les collaborateurs sont donc favorables \u00e0 un code de bonne conduite. Ils sont 86% \u00e0 juger qu’il n’existe pas de charte d’utilisation des r\u00e9seaux sociaux dans leur entreprise. \u00ab Il y a une sorte d’urgence dans ce domaine \u00bb, constate Christophe Excoffier, de Novam\u00e9trie, en rappelant que les collaborateurs ont une vraie expertise des r\u00e9seaux sociaux. \u00ab Ce sont eux les experts de ces outils \u00bb.<\/em><\/a> \u00c7a, c’est ce que l’on nomme de la responsabilisation. Le bon vieil empowerment…<\/p>\n Sceptiques? Prenez un exemple vieux comme la communication interne elle-m\u00eame. Quel est l’\u00e9v\u00e9nement interne le plus mobilisateurs et le plus responsabilisant jamais organis\u00e9 par les communications internes? Je vous le donne en mille: les op\u00e9rations portes-ouvertes.<\/p>\n Eh bien c’est le genre d’\u00e9v\u00e9nement o\u00f9 on demande aux employ\u00e9s de participer et d’\u00eatre le centre d’attraction dans leur milieu de travail. En fait, on \u00ab crowdsource<\/a> \u00bb l’\u00e9v\u00e9nement en leur demandant d’organiser des kiosques, de mettre en valeur leurs v\u00e9hicules de travail, etc. Et ils ne se font pas prier et le font souvent b\u00e9n\u00e9volement et sont plus que fiers d’inviter parents et amis afin de leur montrer leur expertise et leur savoir-faire.On ne fait rien d’autres dans un blogue ou une communaut\u00e9 professionnelle…<\/p>\n Pour en avoir organis\u00e9 plusieurs, je peux vous dire que c’est mobilisateur en diable mais aussi un des moyens de d\u00e9velopper un tr\u00e8s fort sentiment d’appartenance et de fiert\u00e9. De plus, les employ\u00e9s de sentent valoris\u00e9s et reconnus. Ces \u00e9v\u00e9nements restent grav\u00e9s dans la m\u00e9moire collective pour des ann\u00e9es. On les responsabilise et que font-ils? Des conneries? Que non… Plut\u00f4t tout le contraire et ils montrent de fa\u00e7on \u00e9clatante \u00e0 tous que les employ\u00e9s SONT la marque <\/a>de l’entreprise et une marque positive. C’est de 2.0 avant le chiffre…<\/p>\n Pas des outils professionnels<\/strong><\/p>\n C’est le syndrome Facebook… Ce sont des m\u00e9dias ou r\u00e9seaux sociaux donc des endroits o\u00f9 les employ\u00e9s vont perdre leur temps (\u00e7a c’est le prochain point). Ici tout est question de perception. Facebook et MySpace, les deux r\u00e9seaux sociaux les plus populaires sont vus par les entreprises comme des endroits o\u00f9 on va socialiser, se tirer des moutons ou des vampires donc perdre du temps pr\u00e9cieux.<\/p>\n Les dirigeants sont rarement au courant qu’il existe sur le Web des r\u00e9seaux professionnels, tels que LinkedIn<\/a> ou Viadeo <\/a>et que c’est sur ces mod\u00e8les que se b\u00e2tissent aussi bien aux USA qu’en Europe les premiers r\u00e9seaux internes, les premi\u00e8res communaut\u00e9s professionnelles.<\/p>\n Ce que les dirigeants oublient aussi c’est que ces communaut\u00e9s\/r\u00e9seaux sont g\u00e9n\u00e9rateurs de v\u00e9locit\u00e9 \u00e0 l’interne car ils permettent, par la g\u00e9n\u00e9ration de profils professionnels bas\u00e9s sur l’expertise, de r\u00e9pondre plus rapidement \u00e0 la client\u00e8le, de former plus rapidement des \u00e9quipes de travail et de projet mais aussi de g\u00e9n\u00e9rer de l’innovation, comme je l’ai mentionn\u00e9 dans le dernier billet dans le cas des id\u00e9agoras<\/a>. Ces derni\u00e8res sont aussi des communaut\u00e9s professionnelles o\u00f9 les employ\u00e9s ne vont pas perdre leur temps mais bien fournir \u00e0 l’entreprise les id\u00e9es qui risquent de la faire gagner sur ses concurrents.<\/p>\n Chronophage<\/strong><\/p>\n Perdre du temps… La hantise des gestionnaires\/managers. Et ils se donnent souvent en exemple… Je n’ai pas le temps de bloguer, je suis d\u00e9j\u00e0 d\u00e9bord\u00e9. O\u00f9 trouverais-je le temps? Poser la question est un peu lui r\u00e9pondre… C’est une question d’organisation du travail, de gestion du temps… Mais aussi la cr\u00e9ation de nouveaux usages et de nouveaux emplois bas\u00e9s justement sur les usages.<\/p>\n Chez IBM, o\u00f9 tout employ\u00e9 peut avoir son blogue, un wiki, et faire des podcasts, on compte plus de 16 000 blogues actifs avec 70 000 auteurs et plus de 26 000 wikis avec pr\u00e8s de 60 000 contributeurs. IBM a une plate-forme de r\u00e9seautage professionnel <\/a>qui liste 600 000 profils d\u2019employ\u00e9s et 1 200 000 recherches sur ces derniers. Le r\u00e9seau a g\u00e9n\u00e9r\u00e9 1 800 communaut\u00e9s qui comptent 147 000 membres. Et tout ce beau monde serait en train de papoter, de se lancer des moutons? IBM avec pareilles pertes de temps serait au bord de la faillite!!! Pourtant, il n’en est rien…<\/p>\n![\"\"](\"http:\/\/www.vibration.cc\/images\/4c9984c8b578_9590\/portevoix.jpg\")
<\/p>\n![\"\"](\"http:\/\/farm3.static.flickr.com\/2551\/3981166776_2929ab23e4.jpg\")
<\/p>\n