{"id":2824,"date":"2010-02-06T13:04:38","date_gmt":"2010-02-06T18:04:38","guid":{"rendered":"http:\/\/emergenceweb.com\/blog\/?p=2824"},"modified":"2010-02-06T13:04:38","modified_gmt":"2010-02-06T18:04:38","slug":"qui-a-besoin-dun-gestionnaire-de-communaute-de-plus-en-plus-dentreprises","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/2010\/02\/qui-a-besoin-dun-gestionnaire-de-communaute-de-plus-en-plus-dentreprises\/","title":{"rendered":"Qui a besoin d’un gestionnaire de communaut\u00e9? De plus en plus d’entreprises…"},"content":{"rendered":"

De plus en plus dans les blogues<\/a>, les sites Web sp\u00e9cialis\u00e9s en nouvelles technologies ou encore dans les rapports des firmes de vigie technologique \u00e0 la Gartner ou Forrester, on peut lire billets et analyses sur un des ph\u00e9nom\u00e8nes de l\u2019heure. Certains vont m\u00eame jusqu\u2019\u00e0 parler d\u2019une des principales tendances pour 2010<\/a>. De quoi je parle ?<\/p>\n

Rien de moins que du besoin de g\u00e9rer ou encadrer les communaut\u00e9s Web g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par les r\u00e9seaux sociaux ou l\u2019usage de ces r\u00e9seaux par les employ\u00e9s d\u2019une entreprise, que ce soit par un code d\u2019\u00e9thique ou r\u00e8gles d\u2019utilisation (Nos voisins du Sud parlent de Rules of Engagement) et par l\u2019embauche d\u2019une personne pour les faire respecter. Et pas seulement pour cela car le r\u00f4le des nouveaux gestionnaires de communaut\u00e9(s) est multiple. Comme le d\u00e9montre ce petit tableau que j\u2019ai concoct\u00e9, \u00a0il ou elle a beaucoup de pain sur la planche.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Comme on peut le constater dans ce tableau, le gestionnaire a un profil on ne peut plus hybride (Vous vous souvenez de mon billet sur l’universit\u00e9 des hybrides<\/a>). Comme pour les responsables des intranets d’entreprise, on trouve parmi les gestionnaires de communaut\u00e9 des personnes, comme le souligne l’amie Jos\u00e9e Plamondon<\/a> dans un de ses billets \u00abdont le parcours professionnel a permis de rassembler des comp\u00e9tences en marketing, en r\u00e9daction ou en communication avec la client\u00e8le et en technologies Web. Il semble, effectivement, que ce soit leur profil de g\u00e9n\u00e9raliste qui fasse le succ\u00e8s professionnel de plusieurs gestionnaires<\/em>\u00bb. Je rajouterais des comp\u00e9tences en communication point et aussi en RH.<\/p>\n

Quant \u00e0 ses responsabilit\u00e9s, j’en identifie plusieurs dont trois principales soit d\u2019une part, de bien identifier les super-utilisateurs afin de s\u2019appuyer sur eux pour g\u00e9rer la croissance des groupes et des communaut\u00e9s, surtout \u00e0 l\u2019interne mais aussi pour les impliquer dans l\u2019animation m\u00eame des communaut\u00e9s. On parle donc d\u2019un gestionnaire et non plus d\u2019un simple animateur.<\/p>\n

La complexit\u00e9 d\u00e9pend \u00e9galement de l\u2019entreprise. Cette derni\u00e8re pourra avoir une simple communaut\u00e9 externe mais dans beaucoup de cas, cr\u00e9er une communaut\u00e9 2.0 a un effet d\u2019entra\u00eenement \u00e0 l\u2019externe comme \u00e0 l\u2019interne. Dans bien des cas, les employ\u00e9s sont d\u00e9j\u00e0 membres de communaut\u00e9s, que ce soit sur Facebook, LinkedIn, Twitter, Flickr et autres. Pour le gestionnaire de communaut\u00e9, il est primordial d\u2019engager un dialogue, une conversation avec ces derniers, sur ces plates-formes et ainsi d\u00e9couvrir qui ils sont et o\u00f9 ils se situent sur l\u2019\u00e9chelle des technographies sociales de Forrester<\/a>. Voir ci-dessous :<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Et comme l\u2019ont fait les responsables chez IBM, il faut choisir sur cette \u00e9chelle, les \u00abearly adopters\u00bb identifi\u00e9s comme\u00a0 cr\u00e9ateurs ou critiques en faire des super-utilisateurs, cr\u00e9er un wiki interne et demander \u00e0 tous de participer \u00e0 la cr\u00e9ation des \u00abSocial Computing Guidelines<\/a>\u00bb. Ce faisant, il deviendra plus facile pour le gestionnaire d’assumer sa seconde responsabilit\u00e9, soit de faire respecter le nouveau code d\u2019\u00e9thique ou r\u00e8gles d\u2019engagement.<\/p>\n

Mais par-dessus tout, le r\u00f4le crucial du gestionnaire-animateur est de cr\u00e9er et de g\u00e9n\u00e9rer r\u00e9seaux et communaut\u00e9s. R\u00f4le essentiel quand on implante une plate-forme de r\u00e9seau social ou professionnel. Pour faire lever \u00abla p\u00e2te\u00bb, il est essentiel que le gestionnaire connaisse les techniques d\u2019animation et de r\u00e9seautage et qu\u2019il cr\u00e9e et motive d\u00e8s le d\u00e9part son r\u00e9seau de super-utilisateurs.<\/p>\n

Le gestionnaire pourra aussi s\u2019appuyer sur l\u2019exp\u00e9rience d\u2019une foule d\u2019entreprises, dont IBM, car il existe de plus en plus de documentation sur le sujet comme le r\u00e9pertoire de 114 politiques diff\u00e9rentes mises en place dans les entreprises am\u00e9ricaines et intitul\u00e9: Social Media Governance<\/a>. Ou encore ce \u00abGuide to Online Community Management<\/a>\u00bb publi\u00e9 par ReadWriteWeb et le blogue de Connie Bensen<\/a>, elle-m\u00eame gestionnaire de communaut\u00e9 et conf\u00e9renci\u00e8re au prochain webcom-Montr\u00e9al le 26 mai. Et comme ils sont des sp\u00e9cialistes de communaut\u00e9s, ils doivent pr\u00eacher par l\u2019exemple. Les \u00abmanagers\u00bb fran\u00e7ais ont ainsi cr\u00e9\u00e9 une communaut\u00e9 sur Twitter<\/a> \u00e0 l\u2019initiative de Luc Legay.<\/p>\n

Comme vous \u00eates en mesure de le remarquer, je n’ai donn\u00e9 comme r\u00e9f\u00e9rences que des sources am\u00e9ricaines ou fran\u00e7aises, mis \u00e0 part Jos\u00e9e. \u00c0 quand une communaut\u00e9 qu\u00e9b\u00e9coise de gestionnaires de communaut\u00e9s?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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