{"id":3387,"date":"2010-08-08T14:01:36","date_gmt":"2010-08-08T19:01:36","guid":{"rendered":"http:\/\/emergenceweb.com\/blog\/?p=3387"},"modified":"2010-08-08T14:01:36","modified_gmt":"2010-08-08T19:01:36","slug":"entreprise-2-0-la-gouvernance-pour-vaincre-lincompetence","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/2010\/08\/entreprise-2-0-la-gouvernance-pour-vaincre-lincompetence\/","title":{"rendered":"Entreprise 2.0: la gouvernance pour vaincre l’incomp\u00e9tence…"},"content":{"rendered":"

Ce gris et humide matin, je travaille \u00e0 la s\u00e9lection des textes de mon blogue qui serviront de mati\u00e8re brute \u00e0 mon prochain livre sur l’entreprise 2.0. Je suis donc tomb\u00e9 sur un texte qui est toujours d’actualit\u00e9, croyez-moi, pour en avoir fait encore l’exp\u00e9rience ces derni\u00e8res semaines. Voici ce que j’\u00e9crivais l’automne dernier:<\/p>\n

C’est un sujet tr\u00e8s sensible dans les entreprises qu\u00e9b\u00e9coises mais je ne crois pas que ce soit un ph\u00e9nom\u00e8ne unique et domestique. On en parle \u00e0 mots couverts entre professionnels des communications ou des ressources humaines responsables de la gestion et du d\u00e9veloppement des intranets.<\/p>\n

Quel est ce tabou dont on n\u2019ose\u00a0 parler sur la place publique? Eh bien, je vous le donne en mille. C\u2019est l\u2019incomp\u00e9tence de plusieurs personnes qui travaillent dans les d\u00e9partements de Ti, l\u2019obsession pour la s\u00e9curit\u00e9 de leurs gestionnaires et l\u2019immobilisme g\u00e9n\u00e9ral qu\u2019ils imposent \u00e0 l\u2019entreprise.<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Lors du OpenWorldConference 2009 d\u2019Oracle <\/a>qui a eu lieu \u00e0 San Francisco, Ann Livermore<\/a> VP chez HP a \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s claire:\u00a0 70% des budgets Ti vont aux op\u00e9rations et \u00e0 la maintenance des syst\u00e8mes et seulement 30% \u00e0 l\u2019innovation<\/strong>. Ce qui a fait dire \u00e0 certains participants que le chiffre de 30% \u00e9tait encore trop optimiste\u2026<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Et Livermore a poursuivi en mentionnant que le cr\u00e9do de HP dans les prochaines ann\u00e9es serait la MODERNISATION<\/a>. Pas par le Web mais bien par la r\u00e9novation de ce qui existe d\u00e9j\u00e0\u2026 La modernisation des applications et des infrastructures tout en offrant les services de virtualisation et de Cloud Computing. Mais faut comprendre que HP vise \u00e0 s\u00e9duire les Ti traditionnels, le gros du march\u00e9 en entreprise et ainsi leur faire cracher bien des $$$.<\/p>\n

La vraie modernisation passe par les usages 2.0<\/strong><\/p>\n

Les responsables intranet savent bien que leurs strat\u00e9gies de croissance passent par les usages et outils du Web 2.0 mais les Ti ne veulent rien entendre surtout quand il est question d\u2019int\u00e9grer un outil tel qu\u2019un blogue WordPress<\/a> dans leur sacro-sainte architecture technologique. Encore moins un r\u00e9seau social en code source ouvert, \u00d4 sacril\u00e8ge\u2026 Certains disent qu\u2019ils ne sont pas \u00abpr\u00eats\u00bb \u00e0 int\u00e9grer le Web 2.0 dans une informatique tourn\u00e9e vers les processus d\u2019affaires, les CRM, les BPM et autres \u00abM\u00bb 1.0 de ce monde….<\/p>\n

D\u2019autres, par contre, admettent indirectement leur incomp\u00e9tence. Laissez-moi vous raconter\u2026 La semaine derni\u00e8re j\u2019ai rencontr\u00e9 une personne d\u2019une entreprise qu\u00e9b\u00e9coise\u00a0 qui travaille dans une petite \u00e9quipe responsable de l\u2019intranet. Comme dans 70% des cas, toutes entreprises confondues, cette \u00e9quipe fait partie du d\u00e9partement des communications. L\u2019\u00e9quipe est consciente qu\u2019elle doit prendre le virage 2.0 et teste les diff\u00e9rents outils (blogue, wikis, etc.) mais doit le faire \u00absous le radar\u00bb, en dehors de l\u2019entreprise et de son firewall et surtout pas sur les serveurs de l\u2019entreprise.<\/p>\n

L\u2019informatique de cette entreprise est tellement d\u00e9pass\u00e9e et bureaucratis\u00e9e qu\u2019elle a \u00e9valu\u00e9 que la mise en place d\u2019un blogue interne co\u00fbterait, tenez-vous bien, au-del\u00e0 de 100\u00a0000$\u2026 Les deux bras m\u2019en sont tomb\u00e9s! J\u2019\u00e9crivais en ao\u00fbt dernier\u00a0: \u00abNos entreprises se d\u00e9battent encore avec leurs intranets 1.0 et quand elles veulent les faire \u00e9voluer, se butent souvent \u00e0 la r\u00e9sistance des d\u00e9partements TI qui, au lieu de g\u00e9n\u00e9rer l\u2019innovation, comme ce fut jadis le cas, la freinent furieusement afin de conserver leurs pr\u00e9rogatives et leurs architectures si famili\u00e8res, si rassurantes mais pas si s\u00e9curitaires\u2026\u00bb<\/em>.<\/p>\n

C\u2019est bien cela le principal probl\u00e8me des entreprises qu\u00e9b\u00e9coises, pr\u00e9sentement loin en retard sur celles des USA ou d\u2019Europe. C\u2019est que leur informatique ne suit pas, r\u00e9siste, freine le changement. Les employ\u00e9s de ces d\u00e9partements sont mal form\u00e9s ou pas du tout aux technologies du Web et surtout du Web 2.0. Et surtout leurs dirigeants sont de la vieille \u00e9cole et c\u2019est dommage car les Ti, auparavant, g\u00e9n\u00e9raient le changement. C\u2019\u00e9tait il y a bien des ann\u00e9es\u2026<\/p>\n

Et le changement vient de la base\u2026<\/strong><\/p>\n

Comme je le dis souvent en conf\u00e9rence et sur ce blogue, les employ\u00e9s poussent pour l\u2019adoption<\/a> en interne de leurs usages externes du Web en tant que consommateurs. Les Ti eux, ont les deux pieds sur le frein. C\u2019est tellement typique d\u2019une entreprise 1.0 o\u00f9 les technologies et les usages sont dict\u00e9s par les Ti alors que dans l\u2019entreprise 2.0 ce sont les usagers qui les dictent.<\/p>\n

Regardez d\u2019ailleurs ce dernier tableau publi\u00e9 r\u00e9cemment sur le blogue de la conf\u00e9rence Enterprise 2.0 <\/a>et qui porte sur les leaders de l\u2019int\u00e9gration des outils du 2.0 dans l\u2019entreprise. Clairement et majoritairement c\u2019est maintenant du bottom-up: les employ\u00e9s imposent les usages. Ce sont eux qui g\u00e9n\u00e8rent maintenant l\u2019innovation.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Pour en savoir un peu plus sur les conditions de succ\u00e8s de l\u2019int\u00e9gration des strat\u00e9gies et outils du Web 2.0 dans l\u2019entreprise et aussi pourquoi certains se plantent royalement, je vous sugg\u00e8re de lire attentivement le billet publi\u00e9 par Dion Hinchcliffe, intitul\u00e9: \u00ab 14 Reasons Why Enterprise 2.0 Projects Fail<\/a> \u00bb. Comme par hasard, il y traite entre autres de \u00ab bottom-up \u00bb et de gouvernance\u2026<\/p>\n

Gouvenance…<\/strong><\/p>\n

Dans ce billet publi\u00e9, je le rappelle, l’automne dernier,\u00a0 je ne me suis pas \u00e9ternis\u00e9 sur le sujet de la gouvernance mais c’est l\u00e0 une des cl\u00e9s qui puisse permettre aux forces progressistes en entreprise de d\u00e9verrouiller le cadenas install\u00e9 par les Ti sur les strat\u00e9gies d’innovation. La gouvernance implique un partage \u00e9quitable des pouvoirs de d\u00e9cision et d’action en ce qui a trait \u00e0 la mise en oeuvre d’une strat\u00e9gie Web d’entreprise et ce, entre plusieurs acteurs importants, habituellement, les Communications, les Ressources humaines, les Ti,\u00a0 une ou plusieurs unit\u00e9s d’affaires en tant que clients strat\u00e9giques (Qui sont en demande et ont les budgets) r\u00e9unis pour la prise de d\u00e9cision dans un comit\u00e9 directeur (VPs et CIO) et pour le prise d’actions dans un comit\u00e9 de coordination.<\/p>\n

Peuvent se joindre \u00e0 ces derniers des comit\u00e9s aviseurs techniques et d’utilisateurs (voir ci-dessous). Tr\u00e8s important que les utilisateurs soient impliqu\u00e9s dans la gouvernance, d’o\u00f9 le r\u00f4le primordial jou\u00e9 par le\/ou les gestionnaires de communaut\u00e9s, impliqu\u00e9s dans la structure de coordination d’entreprise mais aussi au niveau local. On parle ici des \u00absuper-utilisaterus\u00bb, soit les employ\u00e9s qui dans leurs habitudes de consommation personnelle, utilisent r\u00e9guli\u00e8rement les nouveaux outils de communication, de partage et de collaboration.<\/p>\n

\"gouvernance\"<\/a><\/p>\n

Autrefois ma\u00eetres incontest\u00e9s des strat\u00e9gies et des outils, les Ti doivent comprendre qu’ils doivent partager leur pouvoir et leurs budgets, qu’ils doivent \u00eatre au service de l’entreprise et de ses employ\u00e9s et non l’inverse. En ce sens, la cr\u00e9ation de comit\u00e9s de coordination internes sont une absolue n\u00e9cessit\u00e9 et quoiqu’en disent certains. Et il n’est pas essentiel que tout ce beau monde soit rompu aux subtilit\u00e9s du Web 2.0.<\/p>\n

\"\u00e9chelle\"<\/a><\/p>\n

Il suffit de cibler le haut de l’\u00e9chelle des technographies sociales de Forrester<\/a>. Les super-utilisateurs jouent ici un r\u00f4le-cl\u00e9 en tant qu’early adopters et cr\u00e9ateurs de contenus, identifi\u00e9s par les gestionnaires de communaut\u00e9s, les premiers sp\u00e9cialistes de Web 2.0 dans l’entreprise.. Ils sont rejoints par de plus en plus de sp\u00e9cialistes en communication et en ressources humaines qui font leurs classes en assistant \u00e0 des formations ou \u00e0 des conf\u00e9rences comme webcom-Montr\u00e9a<\/a>l.<\/p>\n

Et ils savent aussi qu’elles peuvent avoir recours \u00e0 des firmes de consultation. Mais attention aux chants des sir\u00e8nes… Ne s’improvise pas sp\u00e9cialiste de l’entreprise 2.0 qui veut ! Il y a la th\u00e9orie mais il faut aussi la pratique, l’exp\u00e9rience des dynamiques internes et des jeux de pouvoir. Pour cela, il n’y a pas de Master Card mais habituellement un \u00abMaster Plan\u00bb ou plan directeur bas\u00e9 sur les attentes et besoins des utilisateurs\/unit\u00e9s d’affaires, besoins regroup\u00e9s par grandes priorit\u00e9s organisationnelles. Ce plan est habituellement con\u00e7u pour une p\u00e9riode de trois ans mais revu \u00e0 chaque ann\u00e9e et au besoin ajust\u00e9\u00a0 par le comit\u00e9 de coordination et avalis\u00e9 par le comit\u00e9 directeur.<\/p>\n

Complexe vous direz? Au contraire, une fois en place, cette structure g\u00e9n\u00e8re beaucoup plus de souplesse qu’il n ‘y para\u00eet, \u00abd\u00e9coince\u00bb les Ti et les force au partenariat et surtout g\u00e9n\u00e8re \u00e9norm\u00e9ment de suggestions et d’innovation, surtout si\u00a0 on y adjoint une id\u00e9agora<\/a>…<\/p>\n

\"ideagora\"<\/a><\/p>\n

L’id\u00e9agora interne d\u00e9velopp\u00e9e pour Orange par le groupe Awak’iT<\/a><\/em><\/p>\n

Je vous ai souvent parl\u00e9 de leur potentiel innovant, beaucoup reli\u00e9 \u00e0 la R&D des entreprises mais elles ont aussi leur utilit\u00e9 dans un processus de cr\u00e9ation de communaut\u00e9s Web 2.0 dans les entreprises, dans la g\u00e9n\u00e9ration d’id\u00e9es nouvelles pour le d\u00e9veloppement de l’intranet mais aussi dans la reconnaissance aupr\u00e8s des employ\u00e9s faisant preuve de cr\u00e9ativit\u00e9 et d’initiative.<\/p>\n

Donc, quand vous pensez gouvernance pensez que ce concept peut tr\u00e8s bien se marier avec celui d’innovation. Bizarre car le premier fait appel \u00e0 une certaine forme de contr\u00f4le alors que le second est pr\u00e9sentement associ\u00e9 \u00e0 la libert\u00e9 cr\u00e9atrice, au CGU<\/a>. Et pourtant la gouvernance peut g\u00e9n\u00e9rer, entre autres,\u00a0 de l’innovation mais aussi de la comp\u00e9tence Web \u00e0 l’interne.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Ce gris et humide matin, je travaille \u00e0 la s\u00e9lection des textes de mon blogue qui serviront de mati\u00e8re brute \u00e0 mon prochain livre sur l’entreprise 2.0. Je suis donc tomb\u00e9 sur un texte qui est toujours d’actualit\u00e9, croyez-moi, pour en avoir fait encore l’exp\u00e9rience ces derni\u00e8res semaines. Voici ce que j’\u00e9crivais l’automne dernier: C’est un sujet tr\u00e8s sensible dans les entreprises qu\u00e9b\u00e9coises mais je ne crois pas que ce soit un ph\u00e9nom\u00e8ne unique et domestique. On en parle \u00e0 mots couverts entre professionnels des communications ou des ressources humaines responsables de la gestion et du d\u00e9veloppement des intranets. Quel est ce tabou dont on n\u2019ose\u00a0 parler sur la place publique? Eh bien, je vous le donne en mille. C\u2019est l\u2019incomp\u00e9tence de plusieurs personnes qui travaillent dans les d\u00e9partements de Ti, l\u2019obsession pour la s\u00e9curit\u00e9 de leurs gestionnaires et l\u2019immobilisme g\u00e9n\u00e9ral qu\u2019ils imposent \u00e0 l\u2019entreprise. Lors du OpenWorldConference 2009 d\u2019Oracle qui a eu lieu \u00e0 San Francisco, Ann Livermore VP chez HP a \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s claire:\u00a0 70% des budgets Ti vont aux op\u00e9rations et \u00e0 la maintenance des syst\u00e8mes et seulement 30% \u00e0 l\u2019innovation. Ce qui a fait dire \u00e0 certains participants que le chiffre de 30% \u00e9tait encore trop […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[7,10,11,12,14,17],"tags":[127,327,386,536,172,594,733,772,846,923,1350,1414,1725,1795,1919,1937],"class_list":["post-3387","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-communication-interactive","category-entreprise-20","category-gestion-des-organisations","category-ideagoras","category-innovation","category-intranet","tag-ann-livemore","tag-cgu","tag-collaboration","tag-dion-hinchcliffe","tag-echelle-des-technographies-sociales","tag-entreprise-20","tag-gestionnaire-de-communaute","tag-gouvernance","tag-ideagora","tag-intranet","tag-oracle","tag-plan-directeur","tag-strategie-web","tag-ti","tag-web-20","tag-webcom-montreal"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3387"}],"collection":[{"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3387"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3387\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3387"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3387"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3387"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}