{"id":3541,"date":"2010-08-21T13:22:11","date_gmt":"2010-08-21T18:22:11","guid":{"rendered":"http:\/\/emergenceweb.com\/blog\/?p=3541"},"modified":"2010-08-21T13:22:11","modified_gmt":"2010-08-21T18:22:11","slug":"observatoire-de-lintranet-2010-les-tendances-se-confirment-1-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/2010\/08\/observatoire-de-lintranet-2010-les-tendances-se-confirment-1-2\/","title":{"rendered":"Observatoire de l&rsquo;intranet 2010: les tendances se confirment&#8230; (1)"},"content":{"rendered":"<p>Dans cette s\u00e9rie de billets un peu plus longs qu\u2019\u00e0 l\u2019habitude, je tiens \u00e0 vous pr\u00e9senter les r\u00e9sultats de <a href=\"http:\/\/www.observatoire-intranet.com\/index.html#enquete\">l\u2019Observatoire 2010 de l\u2019intranet<\/a>.  Il s\u2019agit du fruit du travail de Michel Germain, d&rsquo;Isabelle Reyre et de Marc Lippa. Michel est professeur au CELSA mais aussi\u00a0 l\u2019auteur du livre  intitul\u00e9 \u00ab<a onclick=\"javascript:_gaq.push(['_trackEvent','outbound-article','www.amazon.fr']);\" href=\"http:\/\/www.amazon.fr\/Management-nouvelles-technologies-e-transformation-organisations\/dp\/2717852921\">Management des nouvelles technologies et e-Transformation<\/a>\u00bb et a \u00e9t\u00e9 longtemps pr\u00e9sident de <a href=\"http:\/\/www.clubnet.asso.fr\/\">ClubNet<\/a> en France, une association qui regroupe les professionnels de la  pratique intranet dans les entreprises.\u00a0 Ainsi, depuis 1999,  l\u2019Observatoire analyse chaque ann\u00e9e la progression de <a onclick=\"javascript:_gaq.push(['_trackEvent','outbound-article','fr.wikipedia.org']);\" href=\"http:\/\/fr.wikipedia.org\/wiki\/Intranet\">l\u2019intranet<\/a> dans  diff\u00e9rents environnements professionnels (entreprises priv\u00e9es et   publiques,  collectivit\u00e9s locales, administrations, institutions et   minist\u00e8res).<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/farm3.static.flickr.com\/2392\/2059078187_b3d2e0c8b8.jpg?v=0\" alt=\"\" width=\"500\" height=\"75\" align=\"absmiddle\" \/><\/p>\n<p>Sa  reconduction annuelle d\u00e9gage les principales tendances et rel\u00e8ve   des \u00e9volutions  significatives. Ces r\u00e9sultats consolident les r\u00e9ponses   de pr\u00e8s de 300 organisations et entreprises dont 90% en France, le  reste au Canada, en Belgique et en  Suisse dans le cadre de partenariats  associatifs. Il s\u2019agit de la seule  enqu\u00eate francophone qui tente de  dresser un portrait clair de  l\u2019\u00e9volution des nouvelles technologies au  sein des entreprises dont certaines du Qu\u00e9bec.<\/p>\n<p>L&rsquo;Observatoire 2010 nous offre cinq grandes tendances en mati\u00e8re  d&rsquo;intranet dans les entreprises et grandes organisations. Des cinq, deux  ne sont pas vraiment nouvelles dans le d\u00e9cor intranet. En effet, la  gouvernance et la lutte \u00e0 l&rsquo;<a href=\"http:\/\/blogs.lesechos.fr\/article.php?id_article=979\">infob\u00e9sit\u00e9<\/a> font partie des pr\u00e9occupations des responsables intranet depuis au  moins une d\u00e9cennie. Par contre, les trois autres, soit la collaboration,  les r\u00e9seaux sociaux et la mobilit\u00e9 sont des pr\u00e9occupations ou des  tendances assez nouvelles et qui r\u00e9fl\u00e8tent les usages Web actuels des  employ\u00e9s en dehors du lieu de travail.<\/p>\n<p><strong>1 -Mise en place confirm\u00e9e de l\u2019intranet mobile<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>L\u2019acc\u00e8s distant se g\u00e9n\u00e9ralise et concernera 71% des entreprises dans un an.<\/li>\n<li>La mise \u00e0 disposition d\u2019outils (processus g\u00e9n\u00e9riques, applications m\u00e9tier, d\u00e9cisionnel) est croissante.<\/li>\n<\/ul>\n<p><a title=\"OMOB de emergent007, sur Flickr\" href=\"http:\/\/www.flickr.com\/photos\/emergent007\/4913106538\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/farm5.static.flickr.com\/4122\/4913106538_58a224074e.jpg\" alt=\"OMOB\" width=\"531\" height=\"401\" \/><\/a><\/p>\n<ul>\n<li>L\u2019adaptation de l\u2019intranet \u00e0 la consultation sur terminal l\u00e9ger se d\u00e9veloppe (PDA, portable).<\/li>\n<\/ul>\n<p>En effet, si on consulte les graphiques ci-haut, on peut constater  que les entreprises, m\u00eame en retard sur le march\u00e9 de la consommation  Web, vont lentement mais s\u00fbrement prendre le virage de la mobilit\u00e9, leur  proportion passant de 7 \u00e0 20%. On constate \u00e9galement que l&rsquo;acc\u00e8s  distant et dans bien des cas de la maison, augmente encore et se  g\u00e9n\u00e9ralise, touchant l&rsquo;an prochain 70% des entreprises.<\/p>\n<p>Comme je l&rsquo;ai fait remarquer plus t\u00f4t, ces chiffres illustrent une  r\u00e9alit\u00e9 plus Europ\u00e9enne, 90% des entreprises r\u00e9pondantes \u00e9tant  fran\u00e7aises. Les prochains constats et statistiques le prouvent encore et  encore&#8230; Comme ci-dessous dans la r\u00e9partition des technologies  utilis\u00e9es par les entreprises en mati\u00e8re d&rsquo;intranet. Remarquez la forte  proportion de logiciel libre, 32% !!!<\/p>\n<p><a title=\"LIBRE de emergent007, sur Flickr\" href=\"http:\/\/www.flickr.com\/photos\/emergent007\/4913743764\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/farm5.static.flickr.com\/4117\/4913743764_b3f6e009e7.jpg\" alt=\"LIBRE\" width=\"500\" height=\"372\" \/><\/a><\/p>\n<p><strong>2 -Progression de la collaboration num\u00e9rique<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Pr\u00e9sence d\u2019espaces collaboratifs dans la moiti\u00e9 des intranets.<\/li>\n<\/ul>\n<p><a title=\"OCOL de emergent007, sur Flickr\" href=\"http:\/\/www.flickr.com\/photos\/emergent007\/4913106488\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/farm5.static.flickr.com\/4119\/4913106488_ddf4e28ca3.jpg\" alt=\"OCOL\" width=\"529\" height=\"389\" \/><\/a><\/p>\n<ul>\n<li>Espaces \u00e9quip\u00e9s d\u2019outils d\u2019interaction (Alertes, listes d\u2019action,\u2026) .<\/li>\n<li>Extension au-del\u00e0 de la logique projet (espaces communautaires) .<\/li>\n<\/ul>\n<p><a title=\"COMCOL de emergent007, sur Flickr\" href=\"http:\/\/www.flickr.com\/photos\/emergent007\/4913496332\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/farm5.static.flickr.com\/4143\/4913496332_3a94181949.jpg\" alt=\"COMCOL\" width=\"500\" height=\"376\" \/><\/a><\/p>\n<ul>\n<li>\u00c9mergence de pratiques collaboratives \u00e9tendues dans les grandes   entreprises en provenance du Web 2.0 (blogs, wiki, forum, FAQ sont tous   en tr\u00e8s forte progression).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Note: Une fois de plus, ce sondage vient confirmer les r\u00e9sultats des  autres \u00e9tudes sur les outils du Web 2.0 et leur niveau d&rsquo;adoption par  les entreprises. Ici, on remarque la pr\u00e9dominance des wikis. En passant,  ces derniers sont des espaces de travail collaboratifs&#8230;<\/p>\n<p><strong>3 -\u00c9mergence du r\u00e9seau social<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>La mise en place de fiches personnelles enrichies est l\u2019un des premiers projets d\u2019\u00e9volution des intranets.<\/li>\n<\/ul>\n<p><a title=\"ORS de emergent007, sur Flickr\" href=\"http:\/\/www.flickr.com\/photos\/emergent007\/4913106414\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/farm5.static.flickr.com\/4082\/4913106414_fc4cda23ea.jpg\" alt=\"ORS\" width=\"500\" height=\"382\" \/><\/a><\/p>\n<ul>\n<li>D\u00e9ploiement des outils de mise en relation.<\/li>\n<li>D\u00e9marrage des pr\u00e9sentiels et de la communication temps r\u00e9el (chat, webconference).<\/li>\n<li>Reconnaissance des community managers.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Note: Le graphique montre clairement que les outils de mise en  relation ou de r\u00e9seautage professionnel viennent en premier lieu r\u00e9gler  un vieux probl\u00e8me soit celui du r\u00e9pertoire t\u00e9l\u00e9phonique ou bottin qui  trop souvent ne contient que des informations de base ne permettant que  de localiser une personne par son poste t\u00e9l\u00e9phonique ou sa place fans la  ligne hi\u00e9rarchique et non par son expertise, ses comp\u00e9tences, les  projets sur lesquels il travaille ou encore sa localisation  g\u00e9ographique.<\/p>\n<p>Premier usage, donc, bonifier les informations de l&rsquo;annuaire  d&rsquo;entreprise. On voit que suivront les fonctionnalit\u00e9s de mise en  relation, forc\u00e9ment&#8230; Car plus on en sait dans une fiche annuaire  enrichie, plus les possibilit\u00e9s de rejoindre cette personne augmentent.  Du premier contact entre deux personnes nait souvent la mise en  relation, qu&rsquo;elle soit occasionnelle ou permanente.<\/p>\n<p><strong>LE GESTIONNAIRE-TYPE DE COMMUNAUT\u00c9<\/strong><\/p>\n<p><a title=\"gestionnaire de emergent007, sur Flickr\" href=\"http:\/\/www.flickr.com\/photos\/emergent007\/4335130482\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/farm5.static.flickr.com\/4017\/4335130482_86479da957.jpg\" alt=\"gestionnaire\" width=\"500\" height=\"343\" \/><\/a><\/p>\n<p>Je suis aussi en accord avec l&rsquo;\u00e9mergence (j&rsquo;aime ce mot) de la  communication en temps r\u00e9el et surtout de la reconnaissance croissante  du r\u00f4le des gestionnaires de communaut\u00e9s. Ces derniers sont, \u00e0 mon avis,  les successeurs des coordonnateurs ou webmestres intranet\u00a0 1.0. Ils et  elles ont donc un r\u00f4le primordial \u00e0 jouer dans l&rsquo;orchestration des  r\u00e9seaux professionnels internes mais aussi des efforts de communication  et de collaboration ainsi que dans la dynamique de gouvernance de  l&rsquo;intranet. Justement:<\/p>\n<p><strong>4 -La gouvernance se structure pour se mettre au diapason d\u2019un intranet \u00e9tendu<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>D\u00e9ploiement de la connaissance et de l\u2019interaction avec les clients finaux (extranet aliment\u00e9 par l\u2019intranet).<\/li>\n<li>Prise en compte de l\u2019utilisateur de mani\u00e8re syst\u00e9matique.<\/li>\n<\/ul>\n<p><a title=\"OGOUV de emergent007, sur Flickr\" href=\"http:\/\/www.flickr.com\/photos\/emergent007\/4913595202\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/farm5.static.flickr.com\/4081\/4913595202_be30ff7a6a.jpg\" alt=\"OGOUV\" width=\"500\" height=\"364\" \/><\/a><\/p>\n<ul>\n<li>D\u00e9veloppement de la copropri\u00e9t\u00e9 de l\u2019intranet.<\/li>\n<li>D\u00e9centralisation de la production de contenu et de la mise en ligne s\u2019intensifie.<\/li>\n<li>Progr\u00e8s constants ann\u00e9es apr\u00e8s ann\u00e9es dans la formalisation des comp\u00e9tences et dans la mise en place des proc\u00e9dures.<\/li>\n<\/ul>\n<p><a title=\"OGOUV3 de emergent007, sur Flickr\" href=\"http:\/\/www.flickr.com\/photos\/emergent007\/4913595130\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/farm5.static.flickr.com\/4140\/4913595130_44509bcd76.jpg\" alt=\"OGOUV3\" width=\"500\" height=\"371\" \/><\/a><\/p>\n<p>Note: Comme on est \u00e0 m\u00eame de le constater dans les deux derniers  graphiques, le gouvernance se raffine, surtout dans les grandes  entreprises. La propri\u00e9t\u00e9 de l&rsquo;intranet reste majoritairement entre le  mains des d\u00e9partements de communication mais comme le d\u00e9montent les  colonnes vertes, la co-propri\u00e9t\u00e9 se d\u00e9veloppe et met en sc\u00e8ne aussi bien  des bin\u00f4mes, des trin\u00f4mes aussi bien que des multin\u00f4mes qui tous  confondus, comptent maintenant pour 25% des structures de gouvernance.<\/p>\n<p>Et ces structures internes ne ch\u00f4ment pas car en plus de piloter la  gestion quotidienne et les refontes, elle met en place de plus en plus  d&rsquo;outils de bonne gouvernance comme les chartes graphiques et  \u00e9ditoriales ainsi que les divers processus dont ceux de publication et  d&rsquo;indexation. ce qui am\u00e8ne la cinqui\u00e8me et derni\u00e8re tendance:<\/p>\n<p><strong>5 -Autonomisation des utilisateurs dans la lutte contre l\u2019infob\u00e9sit\u00e9<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Le profilage confirm\u00e9 dans pr\u00e8s de 66% des cas indique une vraie  centralisation de la gestion des droits, une organisation qui pr\u00e9figure  une facilit\u00e9 d\u2019acc\u00e8s au<a href=\"http:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Cloud_computing\"> Cloud computing<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<p><a title=\"PROFIL de emergent007, sur Flickr\" href=\"http:\/\/www.flickr.com\/photos\/emergent007\/4913064783\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/farm5.static.flickr.com\/4080\/4913064783_b98d2cc164.jpg\" alt=\"PROFIL\" width=\"500\" height=\"414\" \/><\/a><\/p>\n<ul>\n<li>Forte progression de la syndication de contenus (RSS) en bonne place des projets des entreprises<\/li>\n<li>D\u00e9veloppement des syst\u00e8mes d\u2019alertes mail.<\/li>\n<li>Des moteurs de recherches de plus en plus puissants.<\/li>\n<\/ul>\n<p><a title=\"RECHERCHE de emergent007, sur Flickr\" href=\"http:\/\/www.flickr.com\/photos\/emergent007\/4913669780\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/farm5.static.flickr.com\/4117\/4913669780_f270f547ff.jpg\" alt=\"RECHERCHE\" width=\"500\" height=\"174\" \/><\/a><\/p>\n<p>Note: J&rsquo;ai choisi d&rsquo;illustrer cette tendance par ces deux graphiques  volontairement. Certes, les alertes courriel et les fils RSS sont  importants \u00e0 ce chapitre mais la personnalisation, le pr\u00e9sentation et le  cat\u00e9gorisation de l&rsquo;information ainsi que l&rsquo;augmentation de la  performance ces outils de recherche sont et demeurent le nerf de la  guerre. Dans les prochaines ann\u00e9es, la quantit\u00e9 d&rsquo;information et de  donn\u00e9es g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par les entreprises et leurs employ\u00e9s va cro\u00eetre de  fa\u00e7on exponentielle. Cette croissance va forcer bien des entreprises \u00e0  utiliser le nuage ou Cloud computing pour stocker et g\u00e9rer cette  montages de donn\u00e9es. Mais il faudra toujours trouver ou retrouver&#8230;<\/p>\n<p>Pr\u00e9sentement, beaucoup d&rsquo;entreprises souffrent d&rsquo;infob\u00e9sit\u00e9 car elle  n&rsquo;ont pas pris les mesures n\u00e9cessaires pour g\u00e9rer leurs donn\u00e9es issues  des intranets. On g\u00e8re beaucoup par applications et en silos. Les  moteurs de recherche intranet, comme le d\u00e9montrent les chiffres  ci-dessus, sont encore dans leur d\u00e9veloppement le plus simple et le  moins efficace et souvent, les donn\u00e9es produites n&rsquo;ont aucune  indexation, aucune taxonomie ou<a href=\"http:\/\/vanderwal.net\/folksonomy.html\"> folksonomie<\/a>.<\/p>\n<p>Pourquoi ces rat\u00e9es ? Parce que les entreprises et les responsables  intranet ont \u00e0 composer avec la politique du frein. De cela je traiterai  dans le prochain billet mais aussi de prospective, le dernier et fort  int\u00e9ressant chapitre de l&rsquo;Observatoire de l&rsquo;intranet 2010.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dans cette s\u00e9rie de billets un peu plus longs qu\u2019\u00e0 l\u2019habitude, je tiens \u00e0 vous pr\u00e9senter les r\u00e9sultats de l\u2019Observatoire 2010 de l\u2019intranet. Il s\u2019agit du fruit du travail de Michel Germain, d&rsquo;Isabelle Reyre et de Marc Lippa. Michel est professeur au CELSA mais aussi\u00a0 l\u2019auteur du livre intitul\u00e9 \u00abManagement des nouvelles technologies et e-Transformation\u00bb et a \u00e9t\u00e9 longtemps pr\u00e9sident de ClubNet en France, une association qui regroupe les professionnels de la pratique intranet dans les entreprises.\u00a0 Ainsi, depuis 1999, l\u2019Observatoire analyse chaque ann\u00e9e la progression de l\u2019intranet dans diff\u00e9rents environnements professionnels (entreprises priv\u00e9es et publiques, collectivit\u00e9s locales, administrations, institutions et minist\u00e8res). Sa reconduction annuelle d\u00e9gage les principales tendances et rel\u00e8ve des \u00e9volutions significatives. Ces r\u00e9sultats consolident les r\u00e9ponses de pr\u00e8s de 300 organisations et entreprises dont 90% en France, le reste au Canada, en Belgique et en Suisse dans le cadre de partenariats associatifs. Il s\u2019agit de la seule enqu\u00eate francophone qui tente de dresser un portrait clair de l\u2019\u00e9volution des nouvelles technologies au sein des entreprises dont certaines du Qu\u00e9bec. L&rsquo;Observatoire 2010 nous offre cinq grandes tendances en mati\u00e8re d&rsquo;intranet dans les entreprises et grandes organisations. Des cinq, deux ne sont pas vraiment nouvelles dans le d\u00e9cor intranet. 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