{"id":3570,"date":"2010-09-18T20:13:19","date_gmt":"2010-09-19T01:13:19","guid":{"rendered":"http:\/\/emergenceweb.com\/blog\/?p=3570"},"modified":"2010-09-18T20:13:19","modified_gmt":"2010-09-19T01:13:19","slug":"3570","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/2010\/09\/3570\/","title":{"rendered":"Pour une charte des droits et libert\u00e9s de publication personnalis\u00e9e…"},"content":{"rendered":"

NDLR: Je reviens aujourd’hui avec un billet que j’ai originalement \u00e9crit et publi\u00e9 il y a presqu’un an dans la foul\u00e9e de plusieurs mandats chez des clients qui voulaient implanter des r\u00e9seaux professionnels internes, bref, cr\u00e9er des communaut\u00e9s d’employ\u00e9s avec tout ce que cela implique d’interrogations sur les droits et libert\u00e9s de publication et l’impact de technologies \u00abhorizontalisantes\u00bb sur une hi\u00e9rarchie r\u00e9solument verticale. Ce faisant, j’ai identifi\u00e9 alors trois niveaux de communaut\u00e9s personnalis\u00e9es et personnalisables pouvant r\u00e9pondre \u00e0 l’impasse que peut constituer l’opposition entre pouvoir man\u00e9g\u00e9rial et libert\u00e9 d’expression. <\/strong><\/em><\/p>\n

C’est l\u00e0 le d\u00e9but d’une r\u00e9flexion qui se poursuivra au cours de prochaines semaines sur l’Entreprise 2.0,\u00a0 les intranets traditionnels et la personnalisation en fonction des profils mais aussi des interfaces.<\/strong><\/em><\/p>\n

On a cru au d\u00e9part au grand paradigme de la transformation globale et uniforme de l\u2019entreprise traditionnelle en entreprise 2.0. La pratique est en train de prouver le contraire\u2026 En effet, plus je travaille avec mes clients au d\u00e9ploiement de strat\u00e9gies Web 2.0 et de certains de ses outils \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur de leurs entreprises, plus je m\u2019aper\u00e7ois que ce d\u00e9ploiement doit se faire de fa\u00e7on graduelle, par projets pilotes.<\/p>\n

Mais aussi en phases mesur\u00e9es dans le temps (j\u2019entends certains parler d\u2019\u00e9tapisme\u2026) et que nous devons surtout ternir compte de r\u00e9alit\u00e9s diff\u00e9rentes dans les unit\u00e9s d\u2019affaires et profiter si possible d\u2019une refonte de l\u2019intranet existant (s\u2019il existe bien entendu), miser sur ses forces et corriger ses faiblesses. Un peu comme l\u2019a d\u00e9fini Ross Dawson<\/a> dans ce diagramme:<\/p>\n

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Les r\u00e9alit\u00e9s sont tr\u00e8s diff\u00e9rentes, que se soit au point de vue fonctionnel ou op\u00e9rationnel. La mise en place des communaut\u00e9s internes, blogues ou wikis doit s\u2019int\u00e9grer dans une strat\u00e9gie de refonte de l\u2019intranet existant et profiter si possible des fonctionnalit\u00e9s de personnalisation afin de pr\u00e9senter aux employ\u00e9s les informations corporatives et la conversation sur ces derni\u00e8res ainsi que la collaboration sur les grands enjeux de l\u2019entreprise dans un espace global et ouvert.\u00a0 Bref, l\u2019intranet offrira par la gestion des profils personnels (personnalisation<\/a> et SSO<\/a>), un acc\u00e8s illimit\u00e9 \u00e0 cette grande communaut\u00e9 d\u2019entreprise.<\/p>\n

Mais il n\u2019y a pas que cette grande communaut\u00e9\u2026 L\u00e0, je rejoins le discours que nous tenions au d\u00e9but des ann\u00e9es 2000 en tant que sp\u00e9cialistes de l\u2019intranet. La personnalisation des intranets est la solution \u00e0 l\u2019int\u00e9gration du Web 2.0 dans l\u2019entreprise en permettant de cr\u00e9er diff\u00e9rents niveaux de communaut\u00e9s dans l\u2019entreprise.<\/p>\n

Dans mes conf\u00e9rences ant\u00e9rieures, je parlais de trois niveaux de personnalisation dans l\u2019intranet d\u2019entreprise: Moi en tant qu\u2019employ\u00e9, moi en tant que sp\u00e9cialiste dans ma communaut\u00e9 professionnelle, et moi en tant qu\u2019employ\u00e9 dans l\u2019entreprise.<\/em><\/strong> Ces trois niveaux, je les applique maintenant aux communaut\u00e9s qui g\u00e9n\u00e9reront pas la suite les r\u00e9seaux internes.<\/p>\n

Premier niveau<\/strong><\/p>\n

Comme nous venons de le voir, le premier niveau de communaut\u00e9 touche l\u2019entreprise dans son ensemble. Des communaut\u00e9s que je nomme d\u2019int\u00e9r\u00eat<\/a> et qui sont ouvertes \u00e0 tous les employ\u00e9s: profil personnel et professionnel \u00e0 partager avec tous afin de faciliter la communication et la conversation, faciliter aussi l\u2019identification des expertises et faciliter l\u2019innovation participative. Ces communaut\u00e9s d\u2019int\u00e9r\u00eat sont corporatives et cr\u00e9\u00e9es et anim\u00e9es par un gestionnaire de communaut\u00e9 <\/a>aid\u00e9 de super-utilisateurs qui forment habituellement jusqu\u2019\u00e0 10% des employ\u00e9s.<\/p>\n

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La communaut\u00e9 d\u2019int\u00e9r\u00eat et ouverte chez Booz Allen Hamilton<\/p>\n

C\u2019est encore et toujours par un portail personnalis\u00e9<\/a> que les employ\u00e9s acc\u00e8dent \u00e0 ces communaut\u00e9s. Ces derni\u00e8res comprennent principalement des outils de communication sociale tels que blogues, micro-blogues et r\u00e9seaux professionnels, le pendant interne du r\u00e9seau social. Elles comprennent aussi outils de partage de photo et de vid\u00e9os, des fonctions RSS et de messagerie instantan\u00e9e, de \u00abbookmarking<\/a>\u00bb, de \u00abtagging\u00bb de votation populaire, de sondage et des id\u00e9agoras internes.<\/p>\n

Deuxi\u00e8me niveau<\/strong><\/p>\n

\u00c0 ce niveau, les communaut\u00e9s se sp\u00e9cialisent et deviennent des communaut\u00e9s de pratique<\/strong><\/a>, si ch\u00e8res aux sp\u00e9cialistes des ressources humaines qui ne jurent que par la gestion du savoir. En effet, c\u2019est \u00e0 ce niveau que les communaut\u00e9s g\u00e9n\u00e8rent des contenus d\u2019expertise ou de m\u00e9moire d\u2019entreprise\u2122<\/a> \u00e0 partager entre employ\u00e9s d\u2019une m\u00eame sp\u00e9cialit\u00e9 en vue d\u2019un transfert g\u00e9n\u00e9rationnel. Comme pour les premi\u00e8res, ces communaut\u00e9s de pratique sont anim\u00e9es par des super-utilisateurs, toujours sous la coordination d\u2019un gestionnaire de communaut\u00e9s.<\/p>\n

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Les trois niveaux de communaut\u00e9 de pratique chez Wachovia<\/p>\n

Blogues d\u2019expertise et wikis encyclop\u00e9diques y foisonnent ainsi que le partage de vid\u00e9os et photos mais aussi une ou des id\u00e9agoras<\/a> en extranet pour \u00e9tablir un lien avec les retrait\u00e9s afin de r\u00e9cup\u00e9rer leur expertise et \u00e9tablir des liens de mentorat avec les plus jeunes en entreprise. Cela, IBM l\u2019a bien compris avec cet extranet:<\/p>\n

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Au deuxi\u00e8me\u00a0 niveau, la personnalisation commence \u00e0 jouer un r\u00f4le plus actif car les divers outils ne sont pas n\u00e9cessairement disponibles \u00e0 tous les employ\u00e9s de l\u2019entreprise. Ils le seront en fonction de leur profil professionnel, de leur expertise ou de leur int\u00e9r\u00eats particuliers.<\/p>\n

Troisi\u00e8me niveau<\/strong><\/p>\n

Ce niveau est par essence, beaucoup plus \u00abgranulaire\u00bb, met en sc\u00e8ne des communaut\u00e9s de projets <\/strong>et offre des outils de collaboration op\u00e9rationnels. Ce sont en particulier des wikis ou blogues de projet et dans bien des cas, ces derniers sont munis de syst\u00e8me de s\u00e9curit\u00e9 et de confidentialit\u00e9 plus ou moins \u00e9labor\u00e9s et seulement les membres des \u00e9quipes y sont autoris\u00e9s, toujours en fonction de leur profil professionnel, tel que d\u00e9fini par l\u2019outil de portail intranet, des outils tels que SharePoint, WebSphere, ou SAP Enterprise Portal mais d\u2019autres aussi comme Google\u2026<\/p>\n

Ces communaut\u00e9s, comme pour les pr\u00e9c\u00e9dentes sont aussi r\u00e9gies par des codes d\u2019\u00e9thiques ou \u00abr\u00e8gles d\u2019engagement<\/a>\u00bb. Ces derni\u00e8res sont soit \u00e9tablies par consensus, ce qui est souhaitable mais dans certains cas, de fa\u00e7on unilat\u00e9rale par la direction\u2026<\/p>\n

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Le wiki de service de la US Navy \u00e0 acc\u00e8s priv\u00e9 et nomm\u00e9 Anchorpedia<\/p>\n

Dans ces environnements s\u00e9curis\u00e9s, les membres des communaut\u00e9s ferm\u00e9es ont quand m\u00eame acc\u00e8s \u00e0 tous les autres outils du Web 2.0 d\u00e9crits au premier niveau et sont anim\u00e9s et mod\u00e9r\u00e9s par des responsables de communaut\u00e9s professionnelles.<\/p>\n

Dans certaines entreprises, ces communaut\u00e9s ferm\u00e9es ne se parlent pas du tout entre elles ou ne parlent pas au reste de l\u2019entreprise, perp\u00e9tuant les silos pour des raisons de confidentialit\u00e9 et de s\u00e9curit\u00e9. Mais ces raisons et ces niveaux varient d\u2019une entreprise \u00e0 l\u2019autre et id\u00e9alement, elles devraient d\u00e9cloisonner les employ\u00e9s confin\u00e9s \u00e0 ces silos mais ce n\u2019est pas demain la veille et pour le moment il faut faire avec.<\/p>\n

C\u2019est ce qu\u2019a fait la tr\u00e8s secr\u00e8te CIA\u2026 \u00c9trange de parler de Google dans un environnement s\u00e9curis\u00e9 mais je prends l\u2019exemple des communaut\u00e9s collaboratives mises en place \u00e0 Langley. J\u2019en ai d\u00e9j\u00e0 parl\u00e9 dans un billet<\/a> \u00e0 la suite de la pr\u00e9sentation qu\u2019avaient fait Sean Dennehy et Don Burke \u00e0 la conf\u00e9rence Enterprise 2.0<\/a> de Boston en 2008. C\u2019est gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019aide et aux technologies de Google que la CIA s\u2019est dot\u00e9e d\u2019Intellipedia<\/a>.<\/p>\n

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Intellipedia est un ensemble d\u2019initiatives 2.0 :<\/p>\n