{"id":3579,"date":"2010-09-21T06:47:03","date_gmt":"2010-09-21T11:47:03","guid":{"rendered":"http:\/\/emergenceweb.com\/blog\/?p=3579"},"modified":"2010-09-21T06:47:03","modified_gmt":"2010-09-21T11:47:03","slug":"entreprise-2-0-personnalisez-pour-vaincre-la-resistance","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/2010\/09\/entreprise-2-0-personnalisez-pour-vaincre-la-resistance\/","title":{"rendered":"Entreprise 2.0: personnalisez pour vaincre la r\u00e9sistance!"},"content":{"rendered":"

<\/strong><\/p>\n

C’est bien beau de vouloir int\u00e9grer des communaut\u00e9s dans un intranet et de les cat\u00e9goriser en trois niveaux personnalis\u00e9s ( voir billet pr\u00e9c\u00e9dent<\/a>) mais ces derniers doivent eux-m\u00eames s\u2019inscrire\u00a0 dans un syst\u00e8me plus large de personnalisation des outils ce communication, de\u00a0 collaboration, de formation, de gestion et d\u2019op\u00e9ration en interne. On n’en sort pas… C’\u00e9tait ainsi avant le Web 2.0, du temps des intranets simples et informatifs, c’est toujours le cas maintenant. En fait,\u00a0 il est de plus en plus pertinent d’associer personnalisation \u00e0 Entreprise 2.0.<\/p>\n

Et pourquoi donc? Parce qu’en voulant int\u00e9grer toutes les fonctionnalit\u00e9s 2.0 dont les blogues, les wikis, les r\u00e9seaux \u00a8sociaux\u00a8 internes, le tagging<\/a>, les mashups ou les id\u00e9agoras<\/a>, on pose pour les entreprises les probl\u00e8mes du contr\u00f4le de l’information, de la libert\u00e9 d’expression, de la protection des donn\u00e9es strat\u00e9giques et par le fait m\u00eame, de la s\u00e9curit\u00e9. On\u00a0 ne s’adresse pas seulement \u00e0 un\u00a0 enjeu technologique mais bien un enjeu\u00a8syst\u00e9mique\u00a8, car quand on planifie des modifications 2.0, on vient toucher l’ensemble de l’\u00e9cosyst\u00e8me intranet d’entreprise, tel qu’illustr\u00e9 dans ce diagramme publi\u00e9 r\u00e9cemment par l‘Observatoire de l’intranet <\/a>en France<\/p>\n

\"ECOSYSTEME\"<\/a><\/p>\n

Afin de minimiser les impacts, comme le note l’Observatoire, un des facteurs de succ\u00e8s est de bien planifier la gestion du changement et aussi de mettre en place une structure de gouvernance claire et efficace. Mais il est aussi tr\u00e8s important de comprendre que l’int\u00e9gration du Web 2.0 et surtout le d\u00e9veloppement des communaut\u00e9s ne se fera qu’avec le concours des employ\u00e9s, certes, mais aussi et surtout de leurs patrons imm\u00e9diats, habituellement les plus r\u00e9calcitrants, qui opposent le plus de r\u00e9sistance au changement. Et pour qu’ils fassent le grand plongeon 2.0, il faut les s\u00e9curiser avec avec un filet. Ce filet qui vaincra la r\u00e9sistance, c’est la personnalisation des contenus mais aussi des acc\u00e8s en fonction des profils personnels. C’est aussi et souvent la cl\u00e9 du succ\u00e8s dans une discussion muscl\u00e9e avec les Ti sur la s\u00e9curit\u00e9 car personnalisation \u00e9gale aussi acc\u00e8s pr\u00e9d\u00e9termin\u00e9s aux contenus ou communaut\u00e9s…<\/p>\n

\"PERSON20\"<\/a><\/p>\n

Donc, trois niveaux personnalis\u00e9s de communaut\u00e9s: 1- de pratique 2- d’int\u00e9r\u00eat et 3- de projet<\/strong>. Ces trois niveaux sont eux-m\u00eames int\u00e9gr\u00e9s dans les quatre niveaux sup\u00e9rieurs de personnalisation que sont: 1- mes infos. 2- mon profil 3- mon groupe et 4- mes outils <\/strong>et qui eux, r\u00e9pondent \u00e0 trois autres niveaux ultimes de personnalisation et qui servent \u00e0 d\u00e9finir tout individu au sein d’une organisation: moi en tant qu’employ\u00e9, moi dans mon groupe et moi dans mon entreprise.<\/strong><\/p>\n

Moi en tant qu’employ\u00e9<\/strong> constitue la case jaune du graphique ci-dessus et a trait \u00e0 la gestion d’expertise, \u00e0 la d\u00e9finition des individus au sein du groupe et de l’entreprise en fonction de leurs expertises et de leur exp\u00e9rience. Cette couche de personnalisation, comme on peut le remarquer est tr\u00e8s RH et est celle qui r\u00e9ussit, \u00e0 mon avis, vaincre la \u00a8N\u00e9m\u00e9sis<\/a>\u00a8historique de tous les intranets: mettre en place un bottin t\u00e9l\u00e9phonique qui puisse rapidement identifier qui fait quoi au sein de l’entreprise ou de l’organisation ou si vous pr\u00e9f\u00e9rez, identifier rapidement les individus en fonction de leurs expertises et les mettre aussi rapidement en relation afin de r\u00e9soudre un probl\u00e8me (tr\u00e8s efficace en service \u00e0 la client\u00e8le).<\/p>\n

Moi dans mon groupe<\/strong> correspond \u00e0 la case bleue et touche la collaboration. C’est \u00e0 ce niveaux que se retrouvent les trois niveaux personnalis\u00e9s de communaut\u00e9s pr\u00e9sentes dans les r\u00e9seaux professionnels internes mais aussi et tr\u00e8s souvent dans les wikis de projet (voir billet pr\u00e9c\u00e9dent).<\/p>\n

Moi dans mon entrepris<\/strong>e regroupe deux couches soit celles des outils de gestion et d’op\u00e9rations et celle de la communication aussi bien verticale (corporative) qu’horizontale. C’est \u00e0 ces niveaux que s’exprime l’entreprise. Auparavant, elle avait TOUTE la place. Et m\u00eame \u00e0 ces deux niveaux, on peut retrouver des outils qui permettent de donner plus de place \u00e0 l’interaction et \u00e0 une discussion globale avec les employ\u00e9s. Je prends comme exemple les journaux d’entreprise. Chez IBM, par exemple, les employ\u00e9s peuvent tagguer<\/a> les nouvelles d\u00e9cidant ainsi de leur importance r\u00e9dactionnelle. \u00a8Crowdsourcer<\/a>\u00a8compl\u00e8tement ou en partie sa r\u00e9daction est du domaine des r\u00e9elles possibilit\u00e9s.<\/p>\n

Tous ces niveaux de personnalisation peuvent sembler autant de freins \u00e8 la cr\u00e9ativit\u00e9, \u00e0 l’exposition\u00a0 de soi, \u00e0 la reconnaissance des pairs ou encore \u00e0 la reconnaissance des expertises mais pourtant chaque niveau propose les outils et des espaces n\u00e9cessaires pour donner libre cours \u00e0 ces attitudes et comportements jusqu’ici r\u00e9prim\u00e9s par les cadres stricts de la hi\u00e9rarchie, comme dans l’exemple du journal d’entreprise ou encore dans celui des id\u00e9agoras<\/a> qui permettent \u00e0 tous les niveaux de personnalisation de mettre en valeur l’expertise des employ\u00e9s et de les reconna\u00eetre pour celle-ci, de stimuler l’innovation et de faire \u00e9pargner des sommes importantes en recherche et d\u00e9veloppement.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

C’est bien beau de vouloir int\u00e9grer des communaut\u00e9s dans un intranet et de les cat\u00e9goriser en trois niveaux personnalis\u00e9s ( voir billet pr\u00e9c\u00e9dent) mais ces derniers doivent eux-m\u00eames s\u2019inscrire\u00a0 dans un syst\u00e8me plus large de personnalisation des outils ce communication, de\u00a0 collaboration, de formation, de gestion et d\u2019op\u00e9ration en interne. On n’en sort pas… C’\u00e9tait ainsi avant le Web 2.0, du temps des intranets simples et informatifs, c’est toujours le cas maintenant. En fait,\u00a0 il est de plus en plus pertinent d’associer personnalisation \u00e0 Entreprise 2.0. Et pourquoi donc? Parce qu’en voulant int\u00e9grer toutes les fonctionnalit\u00e9s 2.0 dont les blogues, les wikis, les r\u00e9seaux \u00a8sociaux\u00a8 internes, le tagging, les mashups ou les id\u00e9agoras, on pose pour les entreprises les probl\u00e8mes du contr\u00f4le de l’information, de la libert\u00e9 d’expression, de la protection des donn\u00e9es strat\u00e9giques et par le fait m\u00eame, de la s\u00e9curit\u00e9. On\u00a0 ne s’adresse pas seulement \u00e0 un\u00a0 enjeu technologique mais bien un enjeu\u00a8syst\u00e9mique\u00a8, car quand on planifie des modifications 2.0, on vient toucher l’ensemble de l’\u00e9cosyst\u00e8me intranet d’entreprise, tel qu’illustr\u00e9 dans ce diagramme publi\u00e9 r\u00e9cemment par l‘Observatoire de l’intranet en France Afin de minimiser les impacts, comme le note l’Observatoire, un des facteurs de succ\u00e8s est de bien […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[7,10,12,14,17,27],"tags":[435,594,847,884,923,1321,1396,1502,1919],"class_list":["post-3579","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-communication-interactive","category-entreprise-20","category-ideagoras","category-innovation","category-intranet","category-reseaux-professionnels-internes","tag-crowdsourcing","tag-entreprise-20","tag-ideagoras","tag-innovation","tag-intranet","tag-observatoire-de-lintranet","tag-personnalisation","tag-resistance-au-changement","tag-web-20"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3579"}],"collection":[{"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3579"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3579\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3579"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3579"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3579"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}