{"id":3756,"date":"2010-10-26T11:17:35","date_gmt":"2010-10-26T16:17:35","guid":{"rendered":"http:\/\/emergenceweb.com\/blog\/?p=3756"},"modified":"2010-10-26T11:17:35","modified_gmt":"2010-10-26T16:17:35","slug":"entreprise-2-0-le-retour-du-kleenex-et-des-saucissons","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/2010\/10\/entreprise-2-0-le-retour-du-kleenex-et-des-saucissons\/","title":{"rendered":"Entreprise 2.0: le retour du kleenex et des saucissons&#8230;"},"content":{"rendered":"<p>Le 23 novembre prochain, je serai conf\u00e9rencier invit\u00e9 avec <a href=\"http:\/\/ca.linkedin.com\/in\/nathaliepilon\">Nathalie Pilon<\/a> du Groupe Canam, lors d&rsquo;une soir\u00e9e-atelier organis\u00e9e par la SQPRP. Pour elle, il s&rsquo;agit de faire le point sur le projet intranet qui lui a permis de remporter, l&rsquo;an dernier le prix platine dans le cadre du <a href=\"http:\/\/www.prixexcellence.com\/2010\/celebrez-excellence\">Gala des Prix d\u2019Excellence de la SQPRP<\/a> pour le projet \u00ab Facebook, la communaut\u00e9 Canam \u00bb. Pour moi, il sera question d\u2019\u00e9changer sur les bonnes pratiques en mati\u00e8re d&rsquo;utilisation des r\u00e9seaux sociaux en entreprise d\u00e9coulant de cette exp\u00e9rience ainsi que des prochaines \u00e9tapes \u00e0 franchir. Je vous donne un scoop: je parlerai de kleenex et de saucissons&#8230;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/farm4.static.flickr.com\/3451\/3396729030_8046a0cc66.jpg?v=0\" alt=\"\" width=\"218\" height=\"152\" \/><\/p>\n<p>En voulant faire progresser leur vieil intranet, y int\u00e9grer de meilleures possibilit\u00e9s de collaboration, beaucoup de responsables de projets intranet, qu\u2019ils soient aux RH ou aux Communications, se heurtent t\u00f4t ou tard \u00e0 la logique de fonctionnement de leur service ou d\u00e9partement des syst\u00e8mes d\u2019information, commun\u00e9ment appel\u00e9s les Ti, Dans ces officines r\u00e8gnent en ma\u00eetres la s\u00e9curit\u00e9, l\u2019<a href=\"http:\/\/www.msg.gouv.qc.ca\/fr\/administration\/architecture.asp\">architecture d\u2019entreprise<\/a>, ou les choix technologiques propri\u00e9taires. Mais ils peuvent aussi se heurter \u00e0 la logique de l&rsquo;\u00e9conomie d\u00e9faillante, de budgets se comptant en millions de $ pour un plan 2.0 complet et devant passer par les syst\u00e8mes propri\u00e9taires existants donc,\u00a0 des d\u00e9lais, des reports et parfois de la glace&#8230; Une mise sur la glace de tout le projet .<\/p>\n<p>Et pourtant, ils ont tout fait pour qu&rsquo;\u00e0 leur avis, le projet soit accept\u00e9. Ils se sont engag\u00e9s dans de longs processus d\u2019analyse strat\u00e9gique, de cas d\u2019affaires, de cahiers de charge et d\u2019appels d\u2019offres et ce, malgr\u00e9 un <a href=\"http:\/\/fr.solutionmatrix.com\/retour-sur-investissement2.html\">retour sur investissement<\/a> (RSI ou ROI), difficile \u00e0 transposer sur papier.D\u2019autres abandonnent tout simplement devant la complexit\u00e9 apparente de la gestion d\u2019un tel projet. Enfin quelques-uns s\u2019affranchissent de ce carcan et d\u00e9veloppent des solutions \u00absous le radar\u00bb et sont condamn\u00e9s \u00e0 prouver qu&rsquo;ils ont raison avec peu de moyens et peu d&rsquo;aide, m\u00eame de leur propre ligne hi\u00e9rarchique.<\/p>\n<p><strong>Quelques questions&#8230;<\/strong><\/p>\n<p>Vous \u00eates dans cette situation ? Vous avez d\u00e9velopp\u00e9 une strat\u00e9gie globale sur plusieurs ann\u00e9es pour le d\u00e9veloppement d\u2019un nouvel intranet int\u00e9grant les technologiques du Web 2.0. Vous deviendrez ainsi, pensez-vous, une v\u00e9ritable <a href=\"http:\/\/www.fredcavazza.net\/2007\/07\/24\/quest-ce-que-lentreprise-20\/\">entreprise 2.0,<\/a> souple agile, plus communautaire et plus collaborative. Vous avez aussi une une id\u00e9e pr\u00e9cise de ce que vous voulez d\u00e9velopper comme service ou application intranet s\u2019appuyant sur le Web 2.0 mais votre enthousiasme vient d\u2019\u00eatre refroidi, comme je viens de le d\u00e9montrer, par la lourdeur des processus internes et surtout de la bureaucratie. Il est temps d\u2019aborder votre projet sous un nouvel angle avec au pr\u00e9alable, quelques questions:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Les changements propos\u00e9s reposent-ils sur des technologies reconnues et facilement int\u00e9grables dans l&rsquo;environnement de l&rsquo;entreprise <strong>?<\/strong><\/strong><\/li>\n<li><strong>Les employ\u00e9s de l&rsquo;entreprise r\u00e9clament-ils des changements \u00e0 votre intranet depuis des mois <strong>?<\/strong><\/strong><\/li>\n<li><strong>Quelle unit\u00e9 ou service est pr\u00eate \u00e0 payer pour se faire d\u00e9velopper de nouveaux services <\/strong><strong>?<\/strong><\/li>\n<li><strong> Quel d\u00e9lais de r\u00e9alisation impliquent les processus internes et quelles sont leurs exigences quant \u00e0 la pr\u00e9cision du cahier des charges ?<\/strong><\/li>\n<li><strong> Avez-vous bien \u00e9valu\u00e9 la formation et la gestion du changement n\u00e9cessaires ?<\/strong><\/li>\n<li><strong>Avez-vous le support d&rsquo;un champion\u00a0 \u00e0 la haute direction en mesure de faire pencher la balance en votre faveur <\/strong><strong>?<\/strong><\/li>\n<li><strong>Le contexte \u00e9conomique et politique de l&rsquo;entreprise est-il favorable au changement et \u00e0 l&rsquo;innovation <\/strong><strong>?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Si ces premi\u00e8res questions soul\u00e8vent des doutes importants vous devriez envisager une solution alternative\u00a0 dont l\u2019objectif est de d\u00e9velopper et int\u00e9grer dans des d\u00e9lais et des co\u00fbts r\u00e9duits un projet-pilote op\u00e9rationnel, ce que les amis Lillois appelleraient un\u00a0<a href=\"http:\/\/www.doppelganger.name\/2010\/08\/passer-du-temps-dans-le-bac-sable.html\"> projet bac \u00e0 sable,<\/a> ce que <a href=\"http:\/\/www.e-rh.eu\/index.php\/documents-rh\/technologies\/246-Importation_177\">Vincent Berthelot nomme le projet-kleenex<\/a> et que je nomme projet-saucisson.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"http:\/\/farm4.static.flickr.com\/3615\/3396721064_0566c024a3.jpg?v=0\" alt=\"\" width=\"288\" height=\"214\" \/><\/p>\n<p>Pourquoi la m\u00e9taphore du saucisson ??? Pensez-y deux minutes\u2026 Face aux r\u00e9sistances des Ti et les managers\/gestionnaires, en particulier sur les technologies, \u00e9ch\u00e9ances et les co\u00fbts, rien de mieux que de pr\u00e9senter le projet global <a href=\"..\/?p=477\">d\u2019intranet 2.0<\/a> par petites tranches en privil\u00e9giant les cibles payantes en termes de productivit\u00e9, d\u2019utilisabilit\u00e9 et de visibilit\u00e9. On ne mange jamais un \u00e9l\u00e9phant en un seul morceau&#8230;<\/p>\n<p><strong>La pertinence de l&rsquo;approche kleenex\/saucisson :<\/strong><\/p>\n<p>Cette approche permet de d\u00e9marrer un petit projet sans attendre d\u2019avoir r\u00e9uni tous les \u00e9l\u00e9ments indispensables au grand projet d\u2019entreprise 2.0. Vous privil\u00e9giez la rapidit\u00e9 du passage de l\u2019id\u00e9e \u00e0 sa r\u00e9alisation pour mobiliser l\u2019\u00e9quipe projet comme les utilisateurs. Dans la m\u00eame logique que la cr\u00e9ation d\u2019un site intranet vous fonctionnez sur le mode de l\u2019it\u00e9ration et pouvez prendre en compte les insuffisances notables de la solution d\u00e9velopp\u00e9e et les demandes des utilisateurs pour une version plus stable. Le temps de d\u00e9veloppement et de test de l\u2019application permettra \u00e0 votre projet de m\u00fbrir et de se clarifier tout en avan\u00e7ant.<\/p>\n<p>\u00c0 l\u2019issue d\u2019un projet-pilote, plusieurs opportunit\u00e9s s\u2019ouvrent alors en tirant les enseignements de l\u2019exp\u00e9rience v\u00e9cue. Au pire on pourra abandonner la solution et en trouver une plus appropri\u00e9e. Au mieux, les it\u00e9rations et l\u2019implication en cours de route des utilisateurs auront permis d\u2019en faire un succ\u00e8s, de p\u00e9renniser les d\u00e9veloppements r\u00e9alis\u00e9s et ensuite de les mettre en valeur dans l\u2019entreprise et aupr\u00e8s de la direction, ouvrant ainsi les portes et les goussets pour les projets suivants, ce qui a exactement \u00e9t\u00e9 le cas pour le groupe Canam avec son projet de communaut\u00e9 Facebook.<\/p>\n<p>L\u2019investissement dans les deux \u00e9ventualit\u00e9s demeure rentable\u2026 Ce fonctionnement it\u00e9ratif qui demande une collaboration intensive entre les diff\u00e9rents acteurs n\u2019est souvent possible qu\u2019avec l\u2019apport d\u2019un consultant externe \u00e0 m\u00eame de cr\u00e9dibiliser la d\u00e9marche aupr\u00e8s de la direction, d\u2019arrondir les angles entre les divers services impliqu\u00e9s\u00a0 (et ainsi de tester le principe de la gouvernance) dans le projet mais aussi de conseiller les bons outils \u00e0 mettre en place compte tenu des besoins des utilisateurs.<\/p>\n<p>Actuellement, au Qu\u00e9bec, la grande majorit\u00e9 des entreprises n\u2019a ni les ressources, ni les budgets pour se lancer dans l\u2019int\u00e9gration massive des technologies du Web 2.0 afin de g\u00e9n\u00e9rer collaboration, partage d\u2019expertises, innovation et <a href=\"..\/?p=520\">cr\u00e9ation de m\u00e9moire<\/a>\u2026 Les enveloppes budg\u00e9taires sont encore moins importantes qu\u2019en France ou aux USA. Dommage car nous prenons constamment du retard et ce dernier viendra un jour nous hanter dans notre comp\u00e9titivit\u00e9 internationale.<\/p>\n<p>De l\u00e0 l\u2019importance de saucissonner les projets en tranches ne d\u00e9passant pas les quatre ou cinq chiffres, ce qu&rsquo;a aussi fait groupe Canam. Le projet-pilote a connu non seulement un succ\u00e8s retentissant aupr\u00e8s des cadres\u00a0 (la population la plus r\u00e9sistante aux changements) dans un contexte pr\u00e9cis et limit\u00e9 dans le temps mais aussi un succ\u00e8s d&rsquo;adoption \u00e0 long terme des usages d\u00e9velopp\u00e9s dans cet environnement. Ce qui fait que les responsables de la strat\u00e9gie Web sont pu ensuite revenir \u00e0 la charge, repr\u00e9senter un projet entreprise 2.0 lui-m\u00eame saucissonn\u00e9 et amaigri, question de r\u00e9pondre aux contraintes financi\u00e8res de l&rsquo;entreprise, surtout dans un contexte \u00e9conomique incertain et ainsi d\u00e9bloquer les approbations et surtout l&rsquo;argent n\u00e9cessaire..<\/p>\n<p><strong>Les risques d\u2019une telle d\u00e9marche<br \/>\n<\/strong><\/p>\n<p>Ils sont li\u00e9s \u00e0 un manque de communication et de collaboration avec les Ti. Ce n\u2019est pas nouveau\u2026 En fait le probl\u00e8me est vieux comme\u2026 l\u2019intranet : \u00ab\u00c0 qui appartient ce dernier ?\u00bb. Aux usagers que je r\u00e9pondrais. En rajoutant que dans tout projet, surtout de mise en place ou de refonte intranet 2.0, l\u2019\u00e9quipe \u00e0 constituer doit \u00eatre compl\u00e9mentaire, travailler de concert et surtout que les Ti viennent en appui \u00e0 la strat\u00e9gie. Bien des luttes de pouvoir se sont d\u00e9roul\u00e9es et se d\u00e9roulent encore sur ce \u00ab\u00c0 qui ?\u00bb. Par souci de prot\u00e9ger des chasses-gard\u00e9es, les Ti peuvent vous positionner en franc-tireurs, voire en opposants et nuire ainsi \u00e0 l\u2019int\u00e9gration du projet.<\/p>\n<p>La multiplication de micro-projets sans liens et sans interfacages, l\u2019adoption de solutions logicielles cl\u00e9s en main de firmes externes sont aussi des risques r\u00e9currents. De l\u00e0, la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019une gouvernance de projet claire o\u00f9, pour \u00e9viter ces \u00e9cueils, il est capital d\u2019associer d\u00e8s le d\u00e9part, \u00e0 titre de soutien et d\u2019experts un ou des responsables Ti. Ces derniers doivent faire preuve d\u2019ouverture d\u2019esprit, avoir une approche client, bien comprendre l\u2019architecture interne et les arrimages \u00e0 faire avec le Web 2.0. Sans cette connaissance de l\u2019int\u00e9gration des technologies du Web 2.0, le recours au consultant externe devient essentiel.<\/p>\n<p><strong>Conclusion<\/strong><\/p>\n<p>Adopter cette strat\u00e9gie de projet \u00ab\u00a0kleenex\/bac \u00e0 sable\/saucisson\u00a0\u00bb semble paradoxal pour faire des \u00e9conomies mais les exp\u00e9riences d\u00e9j\u00e0 men\u00e9es tendent \u00e0 prouver qu\u2019il est souvent moins on\u00e9reux pour une entreprise, sur ce type de projet, de passer par cette phase plut\u00f4t que de lancer un vaste projet de refonte intranet et d\u2019infrastructure (m\u00eame si c\u2019est payant dans d\u2019autres secteurs de l\u2019\u00e9conomie en temps de crise) avec risque de d\u00e9rive budg\u00e9taire et temporelle.<\/p>\n<p>Adopter cette strat\u00e9gie a aussi pour grand avantage de g\u00e9rer ces risques de d\u00e9rive budg\u00e9taire et temporelle, de gommer les oppositions\u00a0 hi\u00e9rarchiques, d\u2019aplanir les diff\u00e9rences id\u00e9ologiques Comm\/Ti et de permettre une gestion du changement modulaire, circonscrite et maitris\u00e9e et surtout, en bout de ligne, une adoption et une utilisabilit\u00e9 plus faciles. Les conditions gagnantes, quoi !<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le 23 novembre prochain, je serai conf\u00e9rencier invit\u00e9 avec Nathalie Pilon du Groupe Canam, lors d&rsquo;une soir\u00e9e-atelier organis\u00e9e par la SQPRP. Pour elle, il s&rsquo;agit de faire le point sur le projet intranet qui lui a permis de remporter, l&rsquo;an dernier le prix platine dans le cadre du Gala des Prix d\u2019Excellence de la SQPRP pour le projet \u00ab Facebook, la communaut\u00e9 Canam \u00bb. Pour moi, il sera question d\u2019\u00e9changer sur les bonnes pratiques en mati\u00e8re d&rsquo;utilisation des r\u00e9seaux sociaux en entreprise d\u00e9coulant de cette exp\u00e9rience ainsi que des prochaines \u00e9tapes \u00e0 franchir. 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