{"id":5255,"date":"2011-12-21T14:36:38","date_gmt":"2011-12-21T19:36:38","guid":{"rendered":"http:\/\/emergenceweb.com\/blog\/?p=5255"},"modified":"2011-12-21T14:36:38","modified_gmt":"2011-12-21T19:36:38","slug":"leweb11-lentreprise-sociale-passe-t-elle-par-le-pepsi-et-la-pizza","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/2011\/12\/leweb11-lentreprise-sociale-passe-t-elle-par-le-pepsi-et-la-pizza\/","title":{"rendered":"#LeWeb11: L’entreprise sociale passe-t-elle par le Pepsi et la pizza ?"},"content":{"rendered":"

Dans un de mes derniers billets sur la conf\u00e9rence LeWeb11<\/a> \u00e0 Paris, j’ai mentionn\u00e9 que ma journ\u00e9e du vendredi avait \u00e9t\u00e9 d\u00e9di\u00e9e au \u00abr\u00e9seautage\u00bb, ce qui a donn\u00e9, entre autres, mon entrevue avec Phil Libin<\/a>, le CEO d’Evernote. Mais j’avais pris une note… Celle de retourner devant mon \u00e9cran pour regarder ce qui s’est pass\u00e9 dans la piste Social Enterprise anim\u00e9e par C\u00e9dric Giorg<\/a>i et Michelle Chmielewski<\/a>. J’ai su par le fameux r\u00e9seautage que la conf\u00e9rence la plus retweet\u00e9e et la plus appr\u00e9ci\u00e9e a \u00e9t\u00e9 celle d’un certain Ramon de Leon, propri\u00e9taire de six pizzerias Domino’s \u00e0 Chicago. Bon on verra plus loin. Pour les lignes suivantes je tiens \u00e0 souligner qu’\u00e0 part #RamonWOW<\/a>, j’ai eu quelques belles surprises en provenance de la programmation de cette piste.<\/p>\n

Des surprises en provenance de grandes compagnies telles que Dell, Pepsi Co. et IBM. Pour Dell, ce qui m’a le plus frapp\u00e9 de la pr\u00e9sentation de Richard Binhammer,<\/a> Directeur, \u00abSocial Media & Community Team\u00bb, c’est une de ses slides o\u00f9 il montre l’\u00e9volution de la strat\u00e9gie sociale de Dell et que je reproduis ci-dessous:<\/p>\n

\"Dell<\/a><\/p>\n

Sans le mentionner lui-m\u00eame, Binhammer indique avec ce graphique qu’il faut que les entreprises qui se donnent une strat\u00e9gie Web 2.0 ou \u00absociale\u00bb soient patientes et ne pensent pas avoir tout cuit dans le bac la premi\u00e8re ann\u00e9e. Une bonne strat\u00e9gie se construit avec du temps, des exp\u00e9riences, des erreurs, des it\u00e9rations et une \u00e9volution constante en fonction de besoins des clients ou des employ\u00e9s. Et ce qui m’a beaucoup plu dans cette ligne de temps qui remonte \u00e0 2006, c’est que la strat\u00e9gie de Dell s’est articul\u00e9e au d\u00e9but comme maintenant autour des blogues. Dell a aussi \u00e9t\u00e9 une des premi\u00e8res entreprises \u00e0 utiliser les \u00abid\u00e9agoras<\/a>\u00bb et aussi une des rares entreprises \u00e0 avoir mis sur pied un \u00abSocial Media Listening Command Center<\/a>\u00bb.<\/p>\n

\"Dell<\/a><\/p>\n

Ce que \u00e7a bouffe en hiver ? Comme vous le voyez, c’est un endroit ferm\u00e9 et vitr\u00e9 ou des employ\u00e9s font de la veille sur les m\u00e9dias sociaux avec une batterie de portables et \u00e9crans g\u00e9ants branch\u00e9s en temps r\u00e9el sur Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn, Google+, etc. Et finalement j’ai aussi retenu de sa pr\u00e9sentation qu’il aura \u00e9t\u00e9 le seul \u00e0 aborder l’\u00e9pineux probl\u00e8me de la gouvernance d’une strat\u00e9gie m\u00e9dias sociaux d’entreprise.<\/p>\n

Chez Dell \u00a0des responsables de chaque d\u00e9partement se rencontrent une fois par semaine pour adresser les probl\u00e8mes tels que la rationalisation de leurs quelque 200 pages Facebook<\/a>, pas toutes en vie et pas toutes aux bons gabarits corporatifs.\u00a0\u00c9crire ces lignes me fait penser aux probl\u00e8mes similaires en gouvernance de l’intranet. Parlant de Facebook, il en a \u00e9t\u00e9 question ad nauseam dans cette piste avec un panel, une conf\u00e9rence et une \u00e9tide de cas, celle de Ferrero Rocher mais bon, quand on domine le \u00absocial\u00bb avec 850 millions de membres, faut bien faire parler un peu de soi. En passant, Facebook \u00e9tait aussi pr\u00e9sent dans la grande salle en keynote et aussi en ateliers.<\/p>\n

Les entreprises sociales et le ROI<\/strong><\/p>\n

Pour en revenir \u00e0 nos moutons sociaux, j’ai aussi appr\u00e9ci\u00e9 la \u00abperformance\u00bb de\u00a0Sandy Carter<\/a>, Vice-Pr\u00e9sidente, \u00abSocial Business Sales and Evangelism\u00bb chez IBM. Elle est intervenue dans le panel intitul\u00e9 \u00abSocial organizations is a paradigm shift\u00bb et anim\u00e9 par l’ami Richard Collin<\/a>. De loin la plus pertinente des trois pan\u00e9listes, Sandy a apport\u00e9 des chiffres int\u00e9ressants, en particulier sur le RSI<\/a> (retour sur investissement ou ROI) des id\u00e9agoras. Elle a cit\u00e9 des chiffres de McKinsey selon lesquels le \u00abcrowdsourcing\u00bb raccourcit de 20% le temps d’introduction d’un produit sur le march\u00e9 (Time-to-Market) et augmente de 20% ses possibilit\u00e9s de succ\u00e8s commercial !<\/p>\n

On savait d\u00e9j\u00e0 que les id\u00e9agoras sont parmi les plates-formes les plus int\u00e9ressantes en termes de RSI pur et dur pour les entreprises et ces chiffres le confirment. Mais aussi int\u00e9ressant comme RSI: si une entreprise introduit une strat\u00e9gie et des outils sociaux, elle r\u00e9duit de 15% ses co\u00fbts de gestion et de r\u00e9tention du personnel. Pourquoi ? Je le dis souvent en conf\u00e9rence et plusieurs conf\u00e9renciers de cette piste en ont aussi parl\u00e9 dont celui de Dell. Nous avons atteint un point dans le temps o\u00f9 les consommateurs qui sont aussi des empoy\u00e9s ont d\u00e9pass\u00e9 leur entreprise en termes d’adoption des nouvelles technologies (Voir graphique ci-dessous). Donc, une entreprise qui fait figure de leader dans l’introduction de ces derni\u00e8res a plus de chances de voir son personnel rester et m\u00eame elle risque d’attirer des candidats plus que les autres.<\/p>\n

Et finalement Mme Carter a parl\u00e9 un peu des prochaines ann\u00e9es en mentionnant que le futur des entreprises r\u00e9side dans l’int\u00e9gration au plus vite d’une strat\u00e9gie sociale mais surtout et aussi mobile car (encore un chiffre) 68% des consommateurs utilisent dor\u00e9navant r\u00e9seaux et m\u00e9dias sociaux par des plates-formes mobiles. Elle n’en reste pas l\u00e0 et va ensuite affirmer qu’une des tendances-cl\u00e9s pour les prochaines ann\u00e9es en entreprise sera ce que les USAiens appellent la \u00abgamification<\/a>\u00bb et l’utilisation des jeux s\u00e9rieux ou \u00abSerious Games<\/a>\u00bb, surtout en formation mais aussi en exp\u00e9rience-client.<\/p>\n

Finalement je retiens aussi la performance \u00e9lectrisante de\u00a0B. Bonin Bough<\/a>, \u00abGlobal Head of Digital\u00bb chez PepsiCo. Ce dernier est pass\u00e9 par une longue d\u00e9monstration du retard que prennent les entreprises sur la soci\u00e9t\u00e9 qui sera bient\u00f4t 100% num\u00e9rique (le plan num\u00e9rique, \u00e7a vous dit quelque chose?) pour dire que ces derni\u00e8res doivent en bonne forme num\u00e9rique \u00abDigital Fitness\u00bb et que c’est le cas dans son entreprise, ce qui est vrai.<\/p>\n

\"digitalfit\"<\/a><\/p>\n

Le retard que prennent les entreprises sur une soci\u00e9t\u00e9 100% num\u00e9rique<\/p>\n

Il donne l’exemple de leur Command Center comme chez Dell sauf que c’est pour la marque Gatorade<\/a> mais surtout il a parl\u00e9 de Pepsico10<\/a>, une initiative tout-\u00e2-fait innovante. Il s’agit d’une plate-forme de crowdsourcing o\u00f9 Pepsi invite des startups \u00e0 \u00a0soumettre leur candidature dans quatre cat\u00e9gories: mobile, social media, place based, gaming & videos (Tr\u00e8s SO-Lo-Mo comme concept et bien dans le th\u00e8me \u00e0 LeWeb). D’un choix de 20 on passe ensuite aux dix finalistes qui ont ensuite le droit de d\u00e9velopper leur produit en partenariat avec Pepsi. Pour sa part, Pepsi s’assure de l’usage de ces nouvelles technologies innovantes des startups pour accro\u00eetre ses marges b\u00e9n\u00e9ficiaires ou ses parts de march\u00e9.<\/p>\n

En terminant cette odyss\u00e9e \u00abSocial Enterprise\u00bb \u00e0 LeWeb11, comment ne pas \u00e9crire quelques lignes sur LA star de cette piste, en l’occurence Ramon de Leon<\/a>, ci-devant propri\u00e9taire de pizzerias \u00e0 Chicago ? Un ph\u00e9nom\u00e8ne en soi et ce n’est pas pour rien qu’on le surnomme: #RamonWOW<\/strong>. Je n’\u00e9cris que ces quelques lignes car ce serait un outrage d’essayer de vous rendre par \u00e9crit sa performance. Vaut beaucoup mieux que vous l’\u00e9coutiez vous-m\u00eames. Savourez chacune des 15 minutes et 48 secondes que dure sa prestation. Un ph\u00e9nom\u00e8ne 2.0 je vous le dis !<\/p>\n

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Dans un de mes derniers billets sur la conf\u00e9rence LeWeb11 \u00e0 Paris, j’ai mentionn\u00e9 que ma journ\u00e9e du vendredi avait \u00e9t\u00e9 d\u00e9di\u00e9e au \u00abr\u00e9seautage\u00bb, ce qui a donn\u00e9, entre autres, mon entrevue avec Phil Libin, le CEO d’Evernote. Mais j’avais pris une note… Celle de retourner devant mon \u00e9cran pour regarder ce qui s’est pass\u00e9 dans la piste Social Enterprise anim\u00e9e par C\u00e9dric Giorgi et Michelle Chmielewski. J’ai su par le fameux r\u00e9seautage que la conf\u00e9rence la plus retweet\u00e9e et la plus appr\u00e9ci\u00e9e a \u00e9t\u00e9 celle d’un certain Ramon de Leon, propri\u00e9taire de six pizzerias Domino’s \u00e0 Chicago. Bon on verra plus loin. Pour les lignes suivantes je tiens \u00e0 souligner qu’\u00e0 part #RamonWOW, j’ai eu quelques belles surprises en provenance de la programmation de cette piste. Des surprises en provenance de grandes compagnies telles que Dell, Pepsi Co. et IBM. Pour Dell, ce qui m’a le plus frapp\u00e9 de la pr\u00e9sentation de Richard Binhammer, Directeur, \u00abSocial Media & Community Team\u00bb, c’est une de ses slides o\u00f9 il montre l’\u00e9volution de la strat\u00e9gie sociale de Dell et que je reproduis ci-dessous: Sans le mentionner lui-m\u00eame, Binhammer indique avec ce graphique qu’il faut que les entreprises qui se donnent une strat\u00e9gie […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[3,18],"tags":[44,311,435,615,703,711,847,1064,1069,1369,1393,1479,1534,1550,1573,1656,1663],"class_list":["post-5255","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-evenements","category-lewebparis","tag-ramonwow","tag-cedric-giorgi","tag-crowdsourcing","tag-evernote","tag-gamification","tag-gatorade-mission-control","tag-ideagoras","tag-leweb","tag-leweb11","tag-paris","tag-pepsico10","tag-ramon-de-leon","tag-richard-binhammer","tag-rsi","tag-sandy-carter","tag-social-enterprise","tag-social-media-listening-command-canter"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5255"}],"collection":[{"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5255"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5255\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5255"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5255"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5255"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}