{"id":5454,"date":"2012-02-01T07:50:17","date_gmt":"2012-02-01T12:50:17","guid":{"rendered":"http:\/\/emergenceweb.com\/blog\/?p=5454"},"modified":"2012-02-01T07:50:17","modified_gmt":"2012-02-01T12:50:17","slug":"lentreprise-sociale-et-le-rsi-ny-a-t-il-que-des-benefices-intangibles","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/2012\/02\/lentreprise-sociale-et-le-rsi-ny-a-t-il-que-des-benefices-intangibles\/","title":{"rendered":"L’entreprise sociale et le RSI: n’y a-t-il que des b\u00e9n\u00e9fices intangibles ?"},"content":{"rendered":"

Je suis \u00e0 la recherche depuis quelques semaines d’exemples de RSI des r\u00e9seaux et m\u00e9dias sociaux. C’est toujours la m\u00eame chose lorsqu’on parle de l’introduction de nouvelles technologies au sein d’une entreprise. Il faut obligatoirement passer par le Retour Sur Investissement ou ROI (chez nos Voisins du Sud) pour convaincre les patrons de d\u00e9lier les cordons de la bourse.<\/p>\n

<\/p>\n

Dans le cas de l’entreprise sociale (ou Web 2.0) comme dans le cas de l’entreprise intranet dans les ann\u00e9es 90, c’est tr\u00e8s difficile d’aligner les chiffres quand les strat\u00e9gies totalement nouvelles avec des outils technologiques tout aussi nouveaux sont introduits et g\u00e9n\u00e8rent en plus des changements organisationnels majeurs. Il faut du temps avant de pouvoir compter sur des \u00e9tudes de cas s\u00e9rieuses et bien document\u00e9es.<\/p>\n

\u00c0 ce titre, je publie cette capture d’\u00e9cran tir\u00e9e de la pr\u00e9sentation de Richard Binhammer,<\/a> Directeur, Social Media & Community Team, chez Dell, faite \u00e0 la conf\u00e9rence LeWeb11<\/a> \u00e0 Paris en d\u00e9cembre dernier et que vous pouvez \u00e9couter ICI<\/a>. Cinq ans avant de parler de l’aboutissement de leur strat\u00e9gie Web sociale.<\/p>\n

\"Long<\/a><\/p>\n

Donc pas facile de trouver une \u00e9tude de cas aboutie… La plupart des sp\u00e9cialistes doivent donc se reposer sur une foule d’initiatives et projets-pilotes qui ne fournissaient, jusqu’ici, qu’une image partielle et sans vrais b\u00e9n\u00e9fices tangibles. En communication comme dans le Web, c’est connu, il y a bien des b\u00e9n\u00e9fices intangibles… Ce qui me fait publier sur ce sujet un petit extrait du livre blanc sur le ROI de l’entreprise 2.0,<\/a> publi\u00e9e l’an dernier par Voirin Consultants et Conseils ATELYA:<\/p>\n

\u00abLe passage d\u2019une entreprise au mod\u00e8le 2.0 ouvre la voie \u00e0 diff\u00e9rentes opportunit\u00e9s\u00a0: innovation, croissance, transformation, r\u00e9duction de co\u00fbt, etc. Ces changements peuvent se traduire sous la forme de b\u00e9n\u00e9fices pour l\u2019entreprise.<\/em><\/p>\n

Si dans le calcul d\u2019un ROI classique, on cherche surtout \u00e0 faire \u00e9merger des b\u00e9n\u00e9fices tangibles et mesurables de fa\u00e7on mon\u00e9taire, il n\u2019en va pas de m\u00eame dans l\u2019Entreprise 2.0. En effet, les b\u00e9n\u00e9fices de l\u2019Entreprise 2.0 ne se limitent pas \u00e0 quelque chose qui peut s\u2019exprimer en un gain mon\u00e9taire\u00a0; nombre d\u2019entre eux sont intangibles<\/strong>.\u00bb<\/em><\/p>\n

Fig. 2\u00a0: Tableau des b\u00e9n\u00e9fices tangibles et intangibles de l\u2019Entreprise 2.0<\/em><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
B\u00e9n\u00e9fices tangibles<\/strong><\/td>\nB\u00e9n\u00e9fices intangibles<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
R\u00e9duction de nombre d\u2019emails<\/td>\nMeilleure gestion des connaissances<\/td>\n<\/tr>\n
R\u00e9duction des co\u00fbts de voyage<\/td>\nSatisfaction des employ\u00e9s<\/td>\n<\/tr>\n
R\u00e9duction des co\u00fbts t\u00e9l\u00e9phoniques<\/td>\nMeilleure capacit\u00e9 d\u2019innovation<\/td>\n<\/tr>\n
R\u00e9duction des budgets TI<\/td>\nComp\u00e9titivit\u00e9 renforc\u00e9e<\/td>\n<\/tr>\n
Strat\u00e9gies de marketing plus efficace<\/td>\nRelation client am\u00e9lior\u00e9e<\/td>\n<\/tr>\n
D\u00e9veloppement de produits plus rapide<\/td>\nVeille \u00e9conomique<\/td>\n<\/tr>\n
Fid\u00e9lisation de clients<\/td>\nMeilleure int\u00e9gration et communication<\/td>\n<\/tr>\n
Meilleure performance individuelle<\/td>\nRenforcement de marque<\/td>\n<\/tr>\n
D\u00e9veloppement professionnel des individus<\/td>\nMeilleure r\u00e9tention des collaborateurs<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Une fa\u00e7on \u00e9l\u00e9gante de se sortir de l’impasse de l’inexistence de chiffres que de parler des b\u00e9n\u00e9fices intangibles et de citer l’exemple de Wachovia qui s’est justement moqu\u00e9e du RSI dans sa strat\u00e9gie \u00absociale\u00bb.<\/p>\n

\"intangibles\"<\/a><\/p>\n

Va pour cet exemple mais reste deux points importants: un, la grille des b\u00e9n\u00e9fices tangibles n’offre aucun chiffre donc, demeure th\u00e9orique. Deux: les chiffres existent, surtout aux USA et surtout dans le cas des id\u00e9agoras <\/a>ou si vous pr\u00e9f\u00e9rez, agoras d’id\u00e9es, ces plates-formes de \u00abcrowdsourcing\u00bb qui servent de moteurs 2.0 \u00e0 l’innovation.<\/p>\n

Du RSI bien tangible…<\/strong><\/p>\n

Dans son livre Wikinomics,<\/a> Don Tapscott en parle abondamment , entre autres, du cas de la mini\u00e8re canadienne GoldCorp<\/a> qui, au bord de la faillite \u00e0 la fin des ann\u00e9es 90, a donn\u00e9\u00a010 millions $ \u00e0 ses g\u00e9ologues afin qu’ils trouvent de nouveaux gisements. Selon les donn\u00e9es secr\u00e8tes de la compagnie il y en avait de\u00a030 fois sup\u00e9rieurs mais o\u00f9 ? Devant la lenteur de ces derniers \u00e0 trouver et dans un geste d\u00e9sesp\u00e9r\u00e9, le nouveau patron Rob McEwen<\/a>, qui avait \u00e9t\u00e9 inspir\u00e9 au MIT par une conf\u00e9rence o\u00f9 l’exp\u00e9rience de Linus Torvalds<\/a> dans la cr\u00e9ation de Linux avait \u00e9t\u00e9 cit\u00e9e en exemple, a d\u00e9cid\u00e9 de publier sur le site Web de l’entreprise toutes les donn\u00e9es accumul\u00e9es depuis\u00a01948. Et surtout de lancer le\u00a0\u00abGoldcorp Challenge\u00bb avec comme prix aux participants pas moins de \u00a0575 000$ !!!<\/p>\n

\"GoldCorp\"<\/a><\/p>\n

Le d\u00e9fi a \u00e9t\u00e9 relev\u00e9 par 1 200 participants de 50 pays. Pas moins de 110 cibles ont ainsi \u00e9t\u00e9 identifi\u00e9es dont 50% non identifi\u00e9es par les g\u00e9ologues. Pas moins de\u00a080% des cibles ont produit des quantit\u00e9s appr\u00e9ciables d\u2019or (8 million d\u2019onces). On a ainsi coup\u00e9 de trois ans le temps d\u2019exploration et surtout transform\u00e9 la valeur de l’entreprise la faisant passer de 100 millions$ \u00e0 9 milliards$.\u00a0Vous dire que les actionnaires \u00e9taient contents est un euph\u00e9misme car\u00a0100$ investis en 1993 en valaient 3 000$ en 2005.<\/p>\n

Cette histoire \u00e0 succ\u00e8s a inspir\u00e9 plusieurs grandes compagnies de ce monde et g\u00e9n\u00e9r\u00e9 des sites de ce genre, les plus en croissance parmi les outils issus du Web 2.0 ces derni\u00e8res ann\u00e9es. Proctor & Gamble<\/a>, Starbuck’s<\/a>, Dell<\/a>, SalesForce et surtout IBM<\/a> ont cr\u00e9\u00e9 leur propres plates-formes. Et comme chez IBM on ne fait rien \u00e0 moiti\u00e9, on a chiffr\u00e9. Donc l\u00e0 aussi des chiffres :<\/p>\n

\"ThinkPlace\"<\/a><\/p>\n

Et ce qui fait la particularit\u00e9 de cette agora c’est qu’elle est essentiellement INTERNE<\/strong>, donc r\u00e9serv\u00e9e \u00e0 l’innovation mais par les employ\u00e9s et non pas par des sources externes. Donc du RSI bien concret aussi bien \u00e0 l’interne qu’\u00e0 l’externe.<\/p>\n

Toujours dans le livre blanc publi\u00e9 par Voirin Consultants, je suis aussi tomb\u00e9 sur un tableau de la firme USAienne McKinsey. Je suis donc all\u00e9 fouiller dans leurs rapports sur leur site. Ils ont publi\u00e9 plusieurs \u00e9tudes tr\u00e8s document\u00e9es sur l’Entreprise 2.0 et son adoption par les grandes entreprises dans le monde. L’une d’elles est justement intitul\u00e9e : \u00abThe rise of the networked enterprise: Web 2.0 finds its payday<\/a>\u00bb.<\/p>\n

Payday ? Voulant dire RSI ??? Eh bien oui… Finalement, une \u00e9tude s\u00e9rieuse \u00ab\u00a0The present survey, our fourth, garnered responses from 3,249 executives across a range of regions, industries, and functional areas\u00bb<\/strong><\/em> et une foule de tableaux avec des chiffres et des mesures pour chacun des outils du Web social ou encore pour chaque utilisation que les entreprises en font.<\/p>\n

Comme je parle souvent d’innovation, de savoir et d’expertise dans mes conf\u00e9rences et sur ce blogue, la tableau ci-dessous m’a beaucoup parl\u00e9 car il confirme qu’une strat\u00e9gie d’entreprise sociale en interne en particulier mais aussi avec les clients et les fournisseurs peut donner acc\u00e8s au savoir \u00e0 l’expertise et \u00e0 l’innovation et \u00eatre payante !<\/p>\n

\"RSI-Acc\u00e8s\"<\/a><\/p>\n

Et comme pour mettre la cerise sur le sundae, je suis tomb\u00e9 dans mes recherches sur le blogue de Peter Kim, d\u00e9di\u00e9 \u00e0 ses r\u00e9flexions sur l’entreprise sociale. Surtout sur son billet \u00a0o\u00f9 il d\u00e9taille 101 exemples de \u00abSocial Business ROI\u00bb<\/a>. N’en mettez plus, la cour en pleine…<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Je suis \u00e0 la recherche depuis quelques semaines d’exemples de RSI des r\u00e9seaux et m\u00e9dias sociaux. C’est toujours la m\u00eame chose lorsqu’on parle de l’introduction de nouvelles technologies au sein d’une entreprise. Il faut obligatoirement passer par le Retour Sur Investissement ou ROI (chez nos Voisins du Sud) pour convaincre les patrons de d\u00e9lier les cordons de la bourse.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[7,10,2,12,14,31],"tags":[163,503,596,747,748,839,847,1073,1089,1189,1534,1538,1550,1651,1900,1952],"class_list":["post-5454","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-communication-interactive","category-entreprise-20","category-etudes-internet","category-ideagoras","category-innovation","category-social-business","tag-atelya","tag-dell","tag-entreprise-sociale","tag-goldcorp","tag-goldcorp-challenge","tag-ibm","tag-ideagoras","tag-leweb2011","tag-linus-torvalds","tag-mckinsey","tag-richard-binhammer","tag-rob-mcewen","tag-rsi","tag-social-business","tag-voirin","tag-wikinomics"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5454"}],"collection":[{"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5454"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5454\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5454"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5454"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5454"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}