{"id":66,"date":"2007-01-21T10:32:40","date_gmt":"2007-01-21T15:32:40","guid":{"rendered":"http:\/\/emergenceweb.com\/blog\/?p=66"},"modified":"2007-01-21T10:32:40","modified_gmt":"2007-01-21T15:32:40","slug":"la-revolution-de-la-communication-interne-en-entreprise-passe-par-linteractivite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/2007\/01\/la-revolution-de-la-communication-interne-en-entreprise-passe-par-linteractivite\/","title":{"rendered":"La r\u00e9volution de la communication interactive: Le meilleur est \u00e0 venir !"},"content":{"rendered":"

Et si, en mati\u00e8re de communication interactive, le meilleur \u00e9tait \u00e0 l’int\u00e9rieur ? Depuis une douzaine d’ann\u00e9es, les outils d\u00e9di\u00e9s \u00e0 la communication interne des entreprises<\/a> encha\u00eenent r\u00e9volution sur r\u00e9volution. Les syst\u00e8mes de messagerie informatiques se sont faits doubler par le courriel, lui-m\u00eame rejoint par la vague des intranets<\/a> et d\u00e9pass\u00e9 par la mar\u00e9e des portails<\/a>. Un mouvement innovant perp\u00e9tuel aujourd’hui entretenu par de nouveaux pr\u00e9tendants. Car non seulement en mati\u00e8re de communication interne interactive le meilleur est \u00e0 l’int\u00e9rieur, mais le meilleur est \u00e9galement \u00e0 venir !<\/p>\n

En haut de la pile, la nouvelle g\u00e9n\u00e9ration d’intranets-portails. Au fil des ans, l’intranet est un outil qui s’est largement r\u00e9pandu dans l’univers professionnel. Aux USA, en 2004, un sondage effectu\u00e9 par Jupiter Research<\/a> indiquait que 98% des grandes entreprises (avec plus de 3 milliards de revenus) avaient des intranets. Au Canada en 2003, 58% des entreprises canadiennes avaient un intranet alors qu’en France, selon les chiffres fournis par l’Association ClubNet<\/a>, 99,8 % des entreprises de plus de 6 000 employ\u00e9s et 48 % des PME\/PMI poss\u00e8dent un intranet. Et selon la firme de vigie technologique am\u00e9ricaine Gartner<\/a>, d\u2019ici 2010, 98% des entreprises am\u00e9ricaines et canadiennes auront un intranet, 81% en Europe et 52% en Asie !<\/p>\n

Les entreprises les plus en pointe ont pris la mesure du probl\u00e8me : il ne suffit pas de d\u00e9ployer un intranet pour que la communication interactive interne se fasse. Encore faut-il proposer, dans une interface simple, les services personnalis\u00e9s, de l’interactivit\u00e9 et des contenus attendus par tous, non seulement informatifs mais aussi collaboratifs (partage d’expertise). En France, chez PSA Peugeot Citro\u00ebn<\/a>, l’\u00e9quipe en charge de l’intranet men\u00e9e par B\u00e9n\u00e9dicte Alzati<\/a>, a choisi de prendre le virage technologique. Pour satisfaire le plus grand nombre possible de salari\u00e9s et susciter l’adh\u00e9sion, le groupe automobile mise sur un intranet de nouvelle g\u00e9n\u00e9ration enti\u00e8rement personnalisable. A chaque collaborateur d’y construire son propre univers de travail. M\u00eame chose au Qu\u00e9bec, chez Bell Canada<\/a> avec l’\u00e9quipe men\u00e9e par C\u00e9line Barbeau<\/a>.<\/p>\n

Autre probl\u00e8me, celui de la diffusion. En "\u00e9lectronisant" sa communication interne, l’entreprise risque de laisser de c\u00f4t\u00e9 une partie de ses salari\u00e9s, ceux qui n’ont pas d’acc\u00e8s \u00e0 un outil informatique. Une fracture qui peut devenir tr\u00e8s vite d\u00e9licate \u00e0 g\u00e9rer. Il faut donc donner \u00e0 ces salari\u00e9s des outils qui leur permettent d’acc\u00e9der aux contenus intranets hors entreprise. La connectivit\u00e9 croissante, les outils Wifis, les ordinateurs portables avec RPV<\/a> et autres consoles commencent \u00e0 appara\u00eetre dans l’arsenal de communication technologique de l’entreprise<\/p>\n

La nouvelle communication interactive ne se limite pas aux seuls intranets. Elle couvre \u00e9galement tous les \u00e9changes directs entre salari\u00e9s. Dans ce domaine, le courriel devra d’ici quelques ann\u00e9es affronter de s\u00e9rieux concurrents. En premier lieu la messagerie instantan\u00e9e<\/a>, que beaucoup de sp\u00e9cialistes imaginent comme la prochaine grande \u00e9tape de la communication inter-personnelle. Mais la MI est peut-\u00eatre d\u00e9j\u00e0 chose du pass\u00e9 car un autre ph\u00e9nom\u00e8ne frappera sous peu l’entreprise et de plein fouet : Les Wikis<\/a>. Avec ces plates-formes dynamiques, les salari\u00e9s peuvent construire ensemble un document, qu’ils alimentent, qu’ils modifient au gr\u00e9 de leurs probl\u00e8mes, de leurs id\u00e9es. Les Wikis seront suivis par les plates-formes de mise en relation<\/a>, les plates-formes d’\u00e9changes, les sites de micro-conf\u00e9rence<\/a> et peut-\u00eatre, un jour les \u00abWorklogs\u00bb…<\/p>\n

Toute une r\u00e9volution dans le monde encore tr\u00e8s discret du travail collaboratif<\/a> et de la communication interne en phase de devenir interactive !<\/p>\n

Au final, une question est pos\u00e9e par le milieu de la comm. en France : Tous ces nouveaux outils, remplaceront-ils \u00e0 terme la communication orale et le support papier ? \u00abC’est peu probable, estime Vincent Fournout, directeur g\u00e9n\u00e9ral de Textuel La Mine<\/a>, agence de conseil et de production de contenus \u00e9ditoriaux pour les services en ligne, dans une entrevue au Journal du Management<\/a>. Il est par exemple difficile de remplacer un magazine de communication interne d’une trentaine de pages avec de belles photos et que les salari\u00e9s peuvent ramener chez eux. Nous allons donc plus vers une logique de compl\u00e9mentarit\u00e9 entre les diff\u00e9rents supports, une circulation de l’information
de plus en plus intense\u00bb.<\/span><\/p>\n

Une r\u00e9ponse typiquement fran\u00e7aise et g\u00e9n\u00e9rationnelle. D’un c\u00f4t\u00e9, le tableau d’affichage, les notes et bulletins internes sur papier et le journal d’entreprise (quatre couleurs process…), moyens soutenus par l’anciienne g\u00e9n\u00e9ration litt\u00e9raire. De l’autre, les Wikis, les blogues et l’intranet, soutenus par les jeunes qui investissent le champ professionnel. Deux mondes herm\u00e9tiques en apparence, mais qui vont pourtant devoir apprendre \u00e0 communiquer et \u00e0 collaborer.\u00a0 Tags: Communication interne<\/a><\/small> Tags: Communication interactive<\/a><\/small> Tags: Travail collaboratif<\/a>\u00a0<\/small> Tags: ClubNet<\/a><\/small> Tags: Intranets<\/a><\/small><\/p>\n

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