{"id":6879,"date":"2013-05-27T09:49:39","date_gmt":"2013-05-27T14:49:39","guid":{"rendered":"http:\/\/emergenceweb.com\/blog\/?p=6879"},"modified":"2013-05-27T09:49:39","modified_gmt":"2013-05-27T14:49:39","slug":"observatoire-de-lintranet-2013-peut-on-vraiment-parler-dage-de-raison-1","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/2013\/05\/observatoire-de-lintranet-2013-peut-on-vraiment-parler-dage-de-raison-1\/","title":{"rendered":"Observatoire de l’intranet 2013: peut-on vraiment parler d’\u00e2ge de raison ? (1)"},"content":{"rendered":"

\u00c0 chaque fin de printemps depuis maintenant trois ans, je publie les r\u00e9sultats de la vaste enqu\u00eate internationale sur les intranets r\u00e9alis\u00e9e par la firme Arctus. Cette \u00e9tude s’intitule \u00abl’Observatoire de l’intranet et de la strat\u00e9gie num\u00e9rique<\/a>\u00bb. L’\u00e9tude date de bien plus longtemps. Elle est n\u00e9e \u00a0en 1999 de la volont\u00e9 du pr\u00e9sident de \u00a0ClubNet France,<\/a> Michel Germain et d’une volont\u00e9 commune avec l’API (Association des professionnels en intranet) que je pr\u00e9sidais alors, d’obtenir des chiffres cr\u00e9dibles sur l’\u00e9tat des intranets dans nos deux pays. Ce fut l’id\u00e9e de base qui a men\u00e9 \u00e0 la publication en 2004 du collectif \u00abL’intranet dans tous ses \u00e9tats<\/a>\u00bb, mais il y avait d’autres besoins…<\/p>\n

En fait, voici comment Michel les pr\u00e9sentait dans l’\u00e9tude, cuv\u00e9e 2003:<\/p>\n

\"Pr\u00e9sentation\"<\/a><\/p>\n

Eh oui, j’\u00e9tais encore \u00e0 Hydro-Qu\u00e9bec \u00e0 l’\u00e9poque \u00e0 titre de coordonnateur intranet. Et 10 ans plus tard, la firme Arctus<\/a>, dont il est l’un des directeurs associ\u00e9s, a continu\u00e9 le travail en particulier sous la direction d‘Isabelle Reyre<\/a>. Et ainsi, depuis ce temps, nous collaborons, d’une part \u00e0 la promotion de cette vaste \u00e9tude \u00e0 travers la francophonie dont, bien s\u00fbr le Qu\u00e9bec, mais aussi \u00e0 la publication de ses r\u00e9sultats. Nous en sommes donc \u00e0 2013… Je me propose donc de publier une s\u00e9rie de trois billets pour mettre en lumi\u00e8re les r\u00e9sultats mais aussi faire des comparaisons avec l’an dernier mais aussi, surprise, sortir des boules \u00e0 mites, les r\u00e9sultats d’il y a 10 ans et d’essayer de voir le chemin parcouru.<\/p>\n

Et comme pour un livre, voici le sommaire que je vous propose :<\/p>\n

    \n
  1. La m\u00e9thodologie<\/li>\n
  2. Les tendances<\/li>\n
  3. La collaboration<\/li>\n
  4. Les RSE<\/li>\n
  5. La gouvernance<\/li>\n
  6. Le socle technologique<\/li>\n
  7. L’\u00e9volution<\/li>\n
  8. Les facteurs cl\u00e9s et les freins<\/li>\n
  9. La synth\u00e8se<\/li>\n<\/ol>\n

    1- La m\u00e9thodologie<\/strong><\/p>\n

    Comme le d\u00e9montre la tableau ci-dessous, plus des trois quarts des r\u00e9pondants sont des entreprises et des organisations fran\u00e7aises. Le Qu\u00e9bec (Canada en rouge) vient tout de m\u00eame en second avec 4,2 % des r\u00e9pondants. Dans le diagramme \u00e0 droite on remarque que pr\u00e8s de 60% des r\u00e9pondants sont des \u00abnationaux\u00bb. Donc tout de m\u00eame plus de 40% de r\u00e9pondants de multi-nationales.<\/p>\n

    \"R\u00e9pondabts\"<\/a><\/p>\n

    L\u2019enqu\u00eate s\u2019est d\u00e9roul\u00e9e sur Internet du 21 janvier au 12 avril 2013.\u00a0428 r\u00e9ponses valides ont \u00e9t\u00e9 trait\u00e9es\u00a0L\u2019\u00e9chantillon de l\u2019\u00e9dition 2013 correspond \u00e0 un \u00e9quivalent d’employ\u00e9s repr\u00e9sent\u00e9s de pr\u00e8s de 7 millions et tous les secteurs sont repr\u00e9sent\u00e9s. Les entreprises comptent pour 68% du total, 18% du secteur industriel et 50% du secteur des services ! Le secteur public a r\u00e9pondu \u00e0 18% et le para-public \u00e0 15%. Et en passant, on note une augmentation de plus de 2% des r\u00e9pondants hors France. Lentement mais s\u00fbrement.<\/p>\n

    Bon… Assez parl\u00e9 m\u00e9thodologie. Passons aux grandes tendances qui se d\u00e9gagent de l’Observatoire de cette ann\u00e9e avant de d\u00e9cortiquer les r\u00e9sultats. Dans leur pr\u00e9sentation de ces derni\u00e8res, les auteurs parlent de l’\u00e2ge de raison. Ils avancent que les intranets maintenant collaboratifs, participatifs et mobiles auraient atteint une certaine maturit\u00e9. \u00c0 mon avis rien de moins s\u00fbr…<\/p>\n

    2- Les grandes tendances<\/strong><\/p>\n

    Je vous ai pr\u00e9par\u00e9 un tableau comparatif des tendances 2012-2013. Je ne sais pas pour vous mais pour moi, ce qui frappe imm\u00e9diatement c’est le sur-place que semblent faire les r\u00e9seaux socioprofessionnels en entreprise ou RSE.<\/p>\n

    \"tendances\"<\/a><\/p>\n

    L’an dernier, soit en 2012, une majorit\u00e9 d’entreprises \u00e9tait dispos\u00e9e \u00e0\u00a0tenter l’exp\u00e9rience du r\u00e9seau social. En fait 86 % se disaient favorables alors que 14% avait d\u00e9j\u00e0 pass\u00e9 \u00e0 l’acte. Un an plus, seulement 2 % de plus se sont ex\u00e9cut\u00e9s et ce qui se d\u00e9gage aussi c’est qu’on semble y aller par morceaux. On implante des fonctionnalit\u00e9s sociales mais pas l’ensemble qui forme le r\u00e9seau. \u00a0Cet ensemble, selon les termes de l’\u00e9tude \u00abpeine \u00e0 se d\u00e9ployer\u00bb. Mais les auteurs s’empressent d’ajouter : \u00abApr\u00e8s un temps d\u2019engouement et de communication exacerb\u00e9e autour des r\u00e9seaux sociaux d\u2019entreprise<\/b>, la r\u00e9alit\u00e9 confirme bien que le d\u00e9ploiement de ces outils se fait de mani\u00e8re progressive et concert\u00e9e. C\u2019est la seule garantie du succ\u00e8s de leur d\u00e9ploiement\u00bb. \u00a0On verra plus loin…<\/p>\n

    Autre tendance remarqu\u00e9e mais qui n’a pas \u00e9t\u00e9 assez relev\u00e9e dans l’analyse des r\u00e9sultats c’est le fait que 80 % des entreprise affirment que leur intranet sera accessible \u00e0 distance d’ici un an ! En fait, on ne parle pas d’acc\u00e8s via des appareils mobiles mais d’acc\u00e8s \u00e0 distance ce qui veut aussi dire des postes fixes \u00e0 la maison par exemple. Pour ce qui est de la mobilit\u00e9 proprement dite, on indique\u00a0une multiplication par deux de la consultation sur tablette tactile et t\u00e9l\u00e9phones intelligents\u00a0<\/b>d\u2019ici un an.\u00a0Bonne chose car n’oubliez pas ce qu’affirmait Gartner en 2011 pour cette ann\u00e9e et l’an prochain :<\/p>\n

    \"gartner<\/a><\/p>\n

    Cette ann\u00e9e, 80% des entreprises am\u00e9ricaines vont supporter les employ\u00e9s qui utilisent des tablettes et l’an prochain ce sera 90% d’entre elle qui vont supporter les applications corporatives d\u00e9ploy\u00e9es sur des appareils personnels mobiles…<\/p>\n

    L’Observatoire rel\u00e8ve \u00a0trois autres tendances qui sont aussi les m\u00eames que l’an dernier soit la\u00a0collaboration<\/strong> qui semble progresser, la\u00a0gouvernance<\/strong> qui semble s’affiner mais aussi se renforcer. C’est un paradoxe que nous verrons dans le second billet. Finalement on identifie la tendance \u00e0 l’\u00e9tablissement de\u00a0strat\u00e9gies num\u00e9riques<\/strong>. Je n’ai gu\u00e8re touch\u00e9 \u00e0 ce sujet dans mon analyse de l’an dernier mais je vais m’y attarder longuement cette fois-ci car ce point est crucial car il englobe le reste. La survie et l’\u00e9volution des intranets passe par l’\u00e9tablissement d’une strat\u00e9gie num\u00e9rique d’entreprise compr\u00e9hensible, bas\u00e9e sur les besoins d’affaires mais aussi sur les besoins des utilisateurs et surtout r\u00e9aliste quant aux outils, aux ressources et aux budgets requis.<\/p>\n

    C’est un autre point o\u00f9 je vais diverger des constats faits dans l’\u00e9tude qui, \u00e0 mon avis, \u00a0portent sur des \u00e9l\u00e9ments des autres tendances dont la gouvernance. La strat\u00e9gie num\u00e9rique rel\u00e8ve selon moi beaucoup plus de ce qui est identifi\u00e9 comme \u00e9tant les \u00e9l\u00e9ments synth\u00e8se de l’\u00e9tude soit des deux derniers graphiques (futur billet). Cette strat\u00e9gie englobe aussi l’int\u00e9gration des trois formes communes de nets, soit l’Internet, l’intranet et les extranets, comme je l’ai mentionn\u00e9 dans ce billet<\/a> qui faisait aussi r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 un autre de nos collectifs intitul\u00e9 \u00abL’int\u00e9gration des 3 Nets<\/a>\u00bb.<\/p>\n

    3- La Collaboration<\/strong><\/p>\n

    Bon gr\u00e9 mal gr\u00e9, c’est la tendance la plus constante de l’\u00e9cosyst\u00e8me intranet d’entreprise. Elle est tendance depuis le milieu des ann\u00e9e 2000. Elle revient partout, on en parle \u00e0 toutes les sauces, elle est associ\u00e9e \u00e0 d’autres courants et d’autres tendances, bref elle est partout mais livre-t-elle la marchandise ? Selon les auteurs, il semble que oui. Voici ce qu’ils affirment d’entr\u00e9e de jeu : \u00abLes avanc\u00e9es principales sont \u00e0 noter dans le d\u00e9ploiement des outils collaboratifs. <\/b>Qu\u2019il s\u2019agisse des espaces collaboratifs, dont l\u2019impl\u00e9mentation est d\u00e9sormais tr\u00e8s organis\u00e9e, ou de la gouvernance <\/b>qui s\u2019installe avec les fonctions de community management, on constate une approche plus rationnelle autour des outils num\u00e9riques. Comme si l\u2019entreprise sur ces sujets avait atteint l’\u00e2ge de raison.\u00bb<\/p>\n

    Mais quels sont les chiffres pour appuyer une telle affirmation ?<\/p>\n

    \"collaboratif\"<\/a><\/p>\n

    Il me semble que ces dernier viennent plut\u00f4t contredire. Oui, il y a progression mais dans des outils plut\u00f4t traditionnels et j’aimerais qu’on m’explique quelles sont ces applications m\u00e9tiers collaboratives en si forte croissance. Par contre, regardez les promesses non respect\u00e9es et c’est l\u00e0 que se retrouvent les plates-formes au coeur de la collaboration 2.0. Et regardez le tableau suivant. Quand vient le temps de cr\u00e9er des espaces de collaboration, ces derniers sont soumis \u00e0 des processus de contr\u00f4le tr\u00e8s stricts.<\/p>\n

    \"collaboratif2\"<\/a><\/p>\n

    Et tous ceux qui travaillent en strat\u00e9gie d’entreprise sociale le savent : plus on met de crit\u00e8res, de contr\u00f4les et d’approbations pr\u00e9alables, plus on tue la collaboration, la cr\u00e9ativit\u00e9 et l’innovation. Ainsi, en voulant \u00abbien faire les choses\u00bb on fait le contraire, on coupe les ailes aux employ\u00e9s engag\u00e9s et cr\u00e9atifs et on enl\u00e8ve ainsi \u00a0toute chance au projet collaboratif de r\u00e9ussir… Combien de blogues et de wikis en entreprise ont plant\u00e9 du nez parce sur-encadr\u00e9s de r\u00e8gles et de proc\u00e9dures ou g\u00e9r\u00e9s par des professionnels de la communication qui censurent les commentaires et tuent les conversations de peur que… C’est pour cette raison qu’il est si lent et difficile de d\u00e9ployer de tels outils. Regardez le tableau ci-dessous qui montre la progression sur trois ans :<\/p>\n

    \"progression\"<\/a><\/p>\n

    Oui, il y a progression \u00e0 la quatri\u00e8me colonne mais de 2% seulement, un peu comme les RSE mais n’oubliez pas que les outils de collaboration comme les blogues et les wikis sont l\u00e0 depuis presque dix ans Donc 19% de progression en dix ans ??? Il n’y a pas de quoi pavoiser. Mais lueur d’espoir. \u00c0 la question sur les outils de collaboration qui seront disponibles l’an prochain voici le Top dix :<\/p>\n

    \"Outils<\/a><\/p>\n

    Vous vous souvenez du tableau des promesses non-tenues ? En conclusion \u00e0 ce d\u00e9but d’analyse de l’Observatoire 2013, je tire une premi\u00e8re conclusion assez sombre : au lieu de parler d’\u00e2ge de raison, parlons d’\u00e2ge du colima\u00e7on. Ces petites limaces qui avancent mais si lentement…<\/p>\n

    Prochain billet : les RSE, la gouvernance et le socle technologique.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    \u00c0 chaque fin de printemps depuis maintenant trois ans, je publie les r\u00e9sultats de la vaste enqu\u00eate internationale sur les intranets r\u00e9alis\u00e9e par la firme Arctus. Cette \u00e9tude s’intitule \u00abl’Observatoire de l’intranet et de la strat\u00e9gie num\u00e9rique\u00bb. L’\u00e9tude date de bien plus longtemps. Elle est n\u00e9e \u00a0en 1999 de la volont\u00e9 du pr\u00e9sident de \u00a0ClubNet France, Michel Germain et d’une volont\u00e9 commune avec l’API (Association des professionnels en intranet) que je pr\u00e9sidais alors, d’obtenir des chiffres cr\u00e9dibles sur l’\u00e9tat des intranets dans nos deux pays. Ce fut l’id\u00e9e de base qui a men\u00e9 \u00e0 la publication en 2004 du collectif \u00abL’intranet dans tous ses \u00e9tats\u00bb, mais il y avait d’autres besoins…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[7,10,2,17],"tags":[56,63,386,772,926,943,1017,1201,1220,1319,1549,1721,1764],"class_list":["post-6879","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-communication-interactive","category-entreprise-20","category-etudes-internet","category-intranet","tag-2-0","tag-63","tag-collaboration","tag-gouvernance","tag-intranets","tag-isabelle-reyre","tag-lintranet-dans-tous-ses-etats","tag-michel-germain","tag-mobilite","tag-observatoire","tag-rse","tag-strategie","tag-tendances"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6879"}],"collection":[{"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6879"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6879\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6879"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6879"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6879"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}