{"id":6946,"date":"2013-06-03T08:46:06","date_gmt":"2013-06-03T13:46:06","guid":{"rendered":"http:\/\/emergenceweb.com\/blog\/?p=6946"},"modified":"2013-06-03T08:46:06","modified_gmt":"2013-06-03T13:46:06","slug":"observatoire-de-lintranet-2013-dix-ans-plus-tard-pareto-fait-toujours-la-loi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/2013\/06\/observatoire-de-lintranet-2013-dix-ans-plus-tard-pareto-fait-toujours-la-loi\/","title":{"rendered":"Observatoire de l’intranet 2013: dix ans plus tard, Pareto fait toujours la loi !"},"content":{"rendered":"

Comme promis, voici le troisi\u00e8me et dernier billet sur l’Observatoire de l’intranet et de la strat\u00e9gie num\u00e9rique 2013<\/a>. Dans les deux premiers, je me suis attach\u00e9 \u00e0 analyser les r\u00e9sultats 2013. Dans ce dernier volet, je veux toucher plus particuli\u00e8rement \u00e0 l’\u00e9volution, aux \u00e9l\u00e9ments de synth\u00e8se, revenir un peu sur les grandes tendances, autrement dit faire une conclusion \u00e0 haut vol et surprenamment tenter de faire correspondre avec la m\u00eame \u00e9tude, il y a dix ans, soit en 2003. Faut dire que les questions \u00e9valu\u00e9es alors ne sont plus les m\u00eames.<\/p>\n

7- L’\u00e9volution<\/strong><\/p>\n

Ainsi, en 2003 on ne se posait pas la question sur le nombre de refontes, donc sur l’\u00e9volution de l’intranet au sein m\u00eame de l’organisation. le graphique ci-dessous montre que l’\u00e9volution est lente et que seul un petit pourcentage travaille \u00e0 ce que je nomme de l’am\u00e9lioration continue. Ils \u00e9taient 19% en 2012 et sont 20% en 20123. C’est le principe de Pareto<\/a> : 80\/20… Ainsi dans le 80 % restant, rien n’a boug\u00e9 et ce qui est pire c’est que le nombre d’intranets n’ayant subi aucune refonte reste stable \u00e0 26% !!! Il y a mati\u00e8re \u00e0 r\u00e9flexion ici. Peut-on parler de stagnation ?<\/p>\n

\"\u00c9volution\"<\/a><\/p>\n

Dans les faits, cela correspond presque en tous points aux chiffres de 2010 mais alors quantifi\u00e9s autrement. Voici ci-dessous, un tableau fort r\u00e9v\u00e9lateur. La question \u00e9tait \u00e0 quand remonte votre derni\u00e8re refonte ? On est \u00e0 88% contre 12%. Et regardez surtout \u00e0 la queue de peloton… 26% des intranets sans refonte en 2013 et 23% des intranets dont la derni\u00e8re refonte remonte \u00e0 plus de dix ans. Au secours !!!<\/p>\n

\"EVOL\"<\/a><\/p>\n

Vais-je finir par trouver du positif sur l’\u00e9volution ds intranets d’entreprise ? Ce qui semble se dessiner et on l’a vu avec les RSE dans le billet pr\u00e9c\u00e9dent c’est que l’\u00e9volution est encore l’affaire d’une minorit\u00e9. Appelez-les comme vous voulez, \u00abEarly Adopters\u00bb, champ\u00eeons, etc. Reste que c’est encore le bon vieux 20 versus 80. L’Observatoire a un bel as dans sa manche \u00a0quand vient le temps de parler et d’observer la maturation des pratiques intranet. Les responsables de l’\u00e9tude ont en effet, mis en place une grille des socio-types d’entreprises et\/ou organisations. Au fil des ans ils ont d\u00e9gag\u00e9 neuf profils, qu’ils offrent de fa\u00e7on personnalis\u00e9e \u00e0 chaque r\u00e9pondant \u00e0 l’\u00e9tude. Et ces profils se d\u00e9ploient sur deux axes, soit la gouvernance et les fonctionnalit\u00e9s.<\/p>\n

\"SOCIOTYPE\"<\/a><\/p>\n

De ces neuf cat\u00e9gories, trois regroupent la majorit\u00e9 des entreprises et sont donc la colonne vert\u00e9brale de la grille. Je les ai donc entour\u00e9s en rouge. Il s’agit des conservateurs (auxquels on peut aussi jumeler les consciencieux) les b\u00e2tisseurs (jumelage possible avec en mouvement) et en haut les champions (on peut les jumeler avec les avant-gardistes). Mais restons-en aux trois de base. On serait donc port\u00e9s \u00e0 croire que la base conservatrice correspond aux entreprises qui n’ont fait aucune refonte de leur intranet et ce, depuis presque dix ans, que la majorit\u00e9 se retrouve au milieu en train de de d\u00e9p\u00eatrer avec les m\u00e9andres du Web 2.0 en entreprise et qu’une fois de plus, une infime minorit\u00e9 d’environ 6%, soit les champions et les avant-gardistes, ont vraiment proc\u00e9d\u00e9 \u00e0 de constantes \u00e9volutions pour en arriver \u00e0 l’entreprise sociale.<\/p>\n

Est-ce la bonne conclusion ? Voyons donc comment ont \u00e9volu\u00e9 les socio-types depuis leur introduction il y a trois ans.<\/p>\n

\"\u00c9VOL3ANS\"<\/a><\/p>\n

Je vous le conc\u00e8de, le graphique est un peu petit. Ce qu’il faut en tirer c’est qu’en 2011, les conservateurs \u00e9taient 37,5%, les b\u00e2tisseurs 30,3% et les champions, un bien maigre 0,3%. En 2012, les conservateurs ont chut\u00e9 \u00e0 27,3%, les b\u00e2tisseurs augment\u00e9 \u00e0 44% et les champions pass\u00e9s \u00e0 3,2%. Ce qui est saisissant c’est de voir 2013. On note encore une fois une certaine stagnation sinon un recul… Les conservateurs ont augment\u00e9 \u00e0 29,9%, les b\u00e2tisseurs sont revenus \u00e0 leur proportion de 2011 soir 30,6% tandis que les champions stagnent \u00e0 3%. Il faut en conclure que 2012 a \u00e9t\u00e9 une bonne cuv\u00e9e pour l’\u00e9volution des intranets avec pr\u00e8s de 50% des entreprises en train de bouger et d’essayer des choses, incluant une refonte. Par contre, 2013 marque un l\u00e9ger recul ou une pause.<\/p>\n

8-\u00a0Les facteurs cl\u00e9s et les freins<\/strong><\/p>\n

Mais pourquoi donc cette contraction? Quels sont les facteurs qui agissent comme acc\u00e9l\u00e9rateurs ou freins ?. \u00c0 cela, l’\u00e9tude r\u00e9pond clairement avec le tableau ci-dessous:<\/p>\n

\"Facteurs\"<\/a><\/p>\n

Les douze points \u00e9num\u00e9r\u00e9s ci-haut sont d’une importance cruciale et je ne suis pas loin de croire que les trois risques y sont pour quelque chose dans le ralentissement qu’on observe et il ne faut pas oublier non plus que l’Europe est en r\u00e9cession… . Si les neuf facteurs-cl\u00e9s de succ\u00e8s ne sont pas au rendez-vous, ils deviennent alors des freins suppl\u00e9mentaires aux trois risques identifi\u00e9s, donc douze \u00e9cueils sur lesquels l’intranet social ou tout simplement un projet de refonte peuvent faire naufrage. Entre autres, la transparence. Mot \u00e0 la mode ces temps-ci mais qui est essentielle et il ne s’agit pas que d’informer mais bien de consulter, et de faire participer, de l\u00e0, le r\u00e9seau \u00abd’ambassadeurs\u00bb. Et je note aussi au passage la gouvernance dont on a parl\u00e9 dans le pr\u00e9c\u00e9dent billet.<\/p>\n

Quant aux risques, ou freins, le premier est majeur et on le rencontre presque partout. Les budgets ne sont pas au rendez-vous. On priorise d’autres projets qui ont trait directement aux processus d’affaires et \u00e0 la client\u00e8le. Rien de bien nouveau l\u00e0-dedans… L’interne a toujours \u00e9t\u00e9 le parent pauvre de l’entreprise. Pourtant, TOUTES les entreprises clament haut et fort dans leurs valeurs que l’employ\u00e9 est au centre de leur pr\u00e9occupations et qu’il constitue, selon elles, leur principal capital.<\/p>\n

Tous les employ\u00e9s le savent… Les grands principes c’est beau mais cela se traduit rarement par des gestes concrets, tangibles dans un investissement s\u00e9rieux et ordonn\u00e9 dans ce fameux capital humain<\/a>. Ce qui am\u00e8ne donc au second risque, soit la r\u00e9sistance au changement. Et ce ne sont pas seulement des r\u00e9sistances \u00e0 l’int\u00e9gration de nouvelles technologies de communication, de partage ou d’am\u00e9lioration des outils de travail.<\/p>\n

C’est aussi \u00a0un scepticisme g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9 et une perte de confiance des employ\u00e9s dans la volont\u00e9 de \u00a0leurs dirigeants de vouloir vraiment changer les choses et donc aussi une r\u00e9sistance DE la hi\u00e9rarchie qui ne veut pas perdre ses pr\u00e9rogatives et ses pouvoirs, qui n’est par pr\u00eate \u00e0 mettre en place une vraie culture de collaboration bas\u00e9e sur l’expertise du fameux capital humain. Je vous sugg\u00e8re d’ailleurs de lire un des derniers billets de Dave Pollard<\/a> (Merci Jon Husband) intitul\u00e9 :\u00abWhat if Everything Ran like the Internet?<\/a>\u00bb<\/p>\n

9- La synth\u00e8se<\/strong><\/p>\n

Que faut-il retenir de cette \u00e9tude comme de pr\u00e9c\u00e9dentes ? D’une part que les priorit\u00e9s et tendances ont bien chang\u00e9 en dix ans comme le font foi les deux tableaux ci-dessous o\u00f9 les tendances touchaient \u00e0 des probl\u00e8mes d’appropriation, de gestion des contenus, de d\u00e9centralisation et du fameux mot de passe unique (SSO).<\/a><\/p>\n

\"PROBL\u00c9MATIQUES03\"<\/a><\/p>\n

Consid\u00e9rations bien terre-\u00e0-terre et ancr\u00e9es dans l’intranet 1.0 et dans le comment faire. En cela, dix ans plus tard, il faut bien avouer que les choses ont bien chang\u00e9. On joue dans une cour qui est beaucoup plus vaste et complexe o\u00f9 il est question de strat\u00e9gie num\u00e9rique, de mobilit\u00e9, de collaboration \u00a0et des r\u00e9seaux socio-professionnels mais aussi et toujours et cela n’a pas chang\u00e9 depuis dix ans, de gouvernance !<\/p>\n

\u00c0 mon avis, la ligne est bien mince entre cette derni\u00e8re et la strat\u00e9gie num\u00e9rique. Et notez, comme je l’ai \u00e9crit dans le billet pr\u00e9c\u00e9dent que le RSE va progressivement s’int\u00e9grer dans l’intranet pour\u00a0\u00ab mettre fin \u00e0 une forme de schizophr\u00e9nie de certaines organisations o\u00f9 plusieurs mondes cohabitaient les uns \u00e0 c\u00f4t\u00e9 des autres\u00bb.<\/em><\/p>\n

\"SOMMAIRE\"<\/a><\/p>\n

Je viens d’\u00e9crire le mot \u00abint\u00e9gration\u00bb… C’est un mot-concept que j’ai souvent utilis\u00e9 dans mes billets. J’ai souvent trait\u00e9 de l’int\u00e9gration \u00e0 propos des produits de Google ou d’IBM, de l’int\u00e9gration des 3Nets<\/a>, de l’int\u00e9gration des magasins d’applications dans un portail intranet personnalis\u00e9 mais aussi d’\u00e9cosyst\u00e8me d’entreprise qui puisse permettre \u00e0 cette derni\u00e8re de devenir plus sociale, aussi bien \u00e0 l’interne qu’\u00e0 l’externe mais aussi plus horizontale dans sa hi\u00e9rarchie avec moins de relations de pouvoir et plus de relations bas\u00e9es sur la collaboration.<\/p>\n

\"SYNTHESE\"<\/a><\/p>\n

Je vous laisse donc avec ce tableau synth\u00e8se de l’intranet (ci-dessus) que vous retrouverez en fin d’Observatoire. L’intranet en 2013 devrait \u00eatre un tout int\u00e9gr\u00e9 et ce dernier serait\u00a0enti\u00e8rement \u00e0 propos de relations<\/strong>.\u00a0Relation aux autres, relation au travail, relation au temps, relation \u00e0 la strat\u00e9gie et\u00a0\u00e0 l’espace.\u00a0Je reconnais l\u00e0 si je ne me trompe pas, la touche de Michel Germain.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Comme promis, voici le troisi\u00e8me et dernier billet sur l’Observatoire de l’intranet et de la strat\u00e9gie num\u00e9rique 2013. Dans les deux premiers, je me suis attach\u00e9 \u00e0 analyser les r\u00e9sultats 2013. Dans ce dernier volet, je veux toucher plus particuli\u00e8rement \u00e0 l’\u00e9volution, aux \u00e9l\u00e9ments de synth\u00e8se, revenir un peu sur les grandes tendances, autrement dit faire une conclusion \u00e0 haut vol et surprenamment tenter de faire correspondre avec la m\u00eame \u00e9tude, il y a dix ans, soit en 2003. Faut dire que les questions \u00e9valu\u00e9es alors ne sont plus les m\u00eames.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[10,2,11,17],"tags":[63,294,386,479,180,772,896,923,1201,1321,1368,1549,1674,1723,1814],"class_list":["post-6946","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-entreprise-20","category-etudes-internet","category-gestion-des-organisations","category-intranet","tag-63","tag-capital-humain","tag-collaboration","tag-dave-pollard","tag-evolution","tag-gouvernance","tag-integration-des-3-nets","tag-intranet","tag-michel-germain","tag-observatoire-de-lintranet","tag-pareto","tag-rse","tag-socio-types","tag-strategie-numerique","tag-transparence"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6946"}],"collection":[{"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6946"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6946\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6946"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6946"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6946"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}