Je ne suis pas le seul \u00e0 dire et \u00e9crire que toute bonne strat\u00e9gie Web qui s’appuie sur les nouveaux m\u00e9dias et r\u00e9seaux sociaux doit au pr\u00e9alable mettre en place le socle fondateur sur lequel reposera le reste de la strat\u00e9gie. \u00abPierre tu es pierre et sur cette pierre je b\u00e2tirai…\u00bb Vous connaissez le reste. Ce socle fondateur, certains s’en doutent c’est le blogue: Blogue tu es blogue et sur ce blogue je b\u00e2tirai ma strat\u00e9gie Web ! Et cela vaut aussi bien \u00e0 l’externe qu’\u00e0 l’interne…<\/p>\n Lors de mes conf\u00e9rences sur l\u2019Entreprise 2.0 ou sociale et bien entendu dans mon cours \u00e0 l’UdM, je continue de marteler que le blogue est au centre de toute strat\u00e9gie de communication ou de cr\u00e9ation de\u00a0m\u00e9moire d\u2019entreprise\u2122<\/a>. Dans ces pr\u00e9sentations j\u2019ai montr\u00e9, entre autres, \u00a0comment la SAQ a justement centr\u00e9 sa nouvelle strat\u00e9gie de communication sociale sur le blogue comme le montre la capture d\u2019\u00e9cran ci-dessous. Et comme je l\u2019enseigne aussi, ils ont mis en valeur l\u2019expertise essentielle de leurs experts: les conseillers en vin.<\/p>\n Car le blogue est un des moyens privil\u00e9gi\u00e9s pour mettre en valeur l’expertise des employ\u00e9s et ainsi b\u00e2tir la m\u00e9moire d’entreprise. Et regardez aussi dans le coin inf\u00e9rieur droit. M\u00eame la revue papier Le Cellier incite maintenant les lecteurs \u00e0 se diriger vers le blogue du m\u00eame nom pour encore plus de contenu. Avant c\u2019\u00e9tait le contraire !<\/p>\n Vous vous targuez de cr\u00e9er du contenu original et int\u00e9ressant ? Il doit n\u00e9cessairement \u00eatre sur votre ou vos blogues\u2026 \u00a0Le blogue est l’\u00e9l\u00e9ment central. Il doit servir de plate-forme pour la cr\u00e9ation de contenus originaux, \u00eatre et demeurer le d\u00e9positaire de ces derniers. Ce faisant, vous poss\u00e9dez et \u00eates en contr\u00f4le de vos contenus, votre r\u00e9f\u00e9rencement dans les moteurs de recherche est meilleur, etc. Mais pour \u00eatre encore mieux r\u00e9f\u00e9renc\u00e9s, plus lus et populaires, ces derniers doivent rayonner. \u00a0Il faut avoir recours \u00e0 des multiplicateurs ou des amplificateurs du message mais aussi \u00e0 des gardiens de la r\u00e9putation (Sujet d’un autre billet).<\/p>\n De l\u00e0, le tissage de la grande toile d’araign\u00e9e sociale pour attirer lecteurs, et surtout les agents multiplicateurs, les ambassadeurs, les aficionados<\/a> qui sont susceptibles d’attirer et de fid\u00e9liser vos clients et partenaires. Des r\u00e9seaux qui s’appuient sur des plates-formes existantes comme Facebook, Google+, Twitter, LinkedIn, YouTube, Flickr, Pinterest, etc. Mais attention ! Il y en a bien d’autres et ces derni\u00e8res varient selon les pays ou les continents, comme le d\u00e9montre le graphique ci-dessous.<\/p>\n Et pour avoir une strat\u00e9gie coh\u00e9rente, il faut tenir compte de ces variantes culturelles et sociales. Je n’apprendrai rien \u00e0 personne et soulignant que la Chine est un cas particulier et que si vous voulez faire des affaires \u00e9lectroniques l\u00e0-bas ou tout simplement y faire une campagne sociale, il vous faudra utiliser, entre autres, \u00a0le Facebook local<\/a> qui d\u00e9j\u00e0, regroupe 500 millions d’utilisateurs. M\u00eame chose pour la Russie. Le Facebook local<\/a> regroupe d\u00e9j\u00e0 123 millions de membres. Et longtemps, en Am\u00e9rique du Sud (eh oui, l’Am\u00e9rique ce n’est pas que les USA) et en particulier au Br\u00e9sil, Orkut a longtemps domin\u00e9 les interactions sociales.<\/p>\n Autre point tr\u00e8s important \u00e0 prendre compte: la nature m\u00eame de la client\u00e8le. En particulier les jeunes… Oubliez Facebook et Twitter et m\u00eame Pinterest pour les rejoindre ! Ils ne sont pas l\u00e0. Vous en doutez ?\u00a0Je le dis \u00e0 chaque conf\u00e9rence que je fais: une strat\u00e9gie m\u00e9dias et r\u00e9seaux sociaux passe compl\u00e8tement \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de la plaque (r\u00e9f\u00e9rence au baseball ici) si comme pour plusieurs pseudo-experts on se limite de recommander \u00e0 ses clients de se cr\u00e9er une page Facebook, un compte Twitter et un autre sur You Tube et ensuite de saupoudrer d\u2019un peu de SEO\u2026<\/p>\n C\u2019est pourtant ce qui se produit souvent et ce, pour bien des raisons. Bref, dans mes conf\u00e9rences comme dans mon cours \u00e0 l\u2019UdM j\u2019insiste : Les outils qui viennent en appui \u00e0 une bonne strat\u00e9gie doivent \u00eatre choisis en fonction de la client\u00e8le-cible. En ce qui concerne les jeunes, les rapports Nielsen et sur pingdom.com ne viennent que confirmer ce qui a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 d\u00e9montr\u00e9 dans des \u00e9tudes ant\u00e9rieures tel que le montre les tableaux ci-dessous :<\/p>\n En particulier celui-ci, r\u00e9alis\u00e9 par Neilsen, dat\u00e9 de 2009, mais qui est toujours d\u2019actualit\u00e9 et qui montre bien que Twitter ne rejoignait que 16% des jeunes de moins de 24 ans. La client\u00e8le cible du gazouilleur en chef est les 25-54 ans. M\u00eame les 55 ans et plus sont plus nombreux sur Twitter. Le rapport de 2012 vient confirmer ces chiffres :<\/p>\n Ce second graphique ne s\u2019applique pas qu\u2019\u00e0 Twitter mais bien \u00e0 l\u2019ensemble des m\u00e9dias et r\u00e9seaux sociaux. Mais o\u00f9 sont donc les jeunes, ceux de la Net Generation ? Ils communiquent beaucoup par SMS<\/strong>, n\u2019ayant pas n\u00e9cessairement de t\u00e9l\u00e9phones intelligents ou de tablettes et sur leur ordinateur que font-ils ? Une grande proportion se retrouve sur les jeux vid\u00e9o. Vous n\u2019imaginez pas la popularit\u00e9 du dernier XBox\u2026 En passant, il se branche sur un \u00e9cran plat et peut remplacer la t\u00e9l\u00e9 et poss\u00e8de son propre syst\u00e8me de messagerie instantan\u00e9e. Twitter ? C’est pour les vieux, comme Facebook. Une chance, YouTube a encore une quelconque valeur \u00e0 leurs yeux mais d’autres sites du genre existent…<\/p>\n Et quand ils commenceront \u00e0 travailler et \u00e0 consommer les appareils mobiles et surtout intelligents, ils se rueront sur toutes les nouvelles applications de jeu con\u00e7ues d\u00e9j\u00e0 disponibles pour ces appareils. Android et Apple y voient une manne \u00e9norme. Et ce ne sera pas que des jeux traditionnels. Il y aura les jeux s\u00e9rieux et les applis de ludification s’adressant \u00e0 un march\u00e9 d’entreprise.<\/p>\n Mais, me direz-vous, ils vont bien sur Internet pour autre chose ? Oui en particulier les filles mais tr\u00e8s peu sur Facebook qui est r\u00e9put\u00e9 \u00eatre pour les \u00abvieux\u00bb. En fait, qui d\u2019entre vous a entendu parler de\u00a0deviantART<\/a>\u00a0? Allez voir le site. Il est cibl\u00e9 justement \u00e0 ces jeunes filles, comme\u00a0Pinterest<\/a>\u00a0mais avec une moyenne d\u2019\u00e2ge plus \u00e9lev\u00e9e (40 ans). C\u2019est sur ce genre de plates-formes qu\u2019on les retrouve ou bien sur\u00a0Hacker News<\/a>\u00a0ou sur\u00a0Github\u00a0<\/a>pour les \u00ab nerds\u00bb ou bien sur\u00a0Reddit<\/a>.<\/p>\n Donc comme le mentionne Michelle\u00a0dans un de ses billets,<\/a>\u00a0les politiciens se mettent le doigt dans l\u2019oeil jusqu\u2019au coude en utilisant Facebook et Twitter pour rejoindre \u00ables jeunes\u00bb. La g\u00e9n\u00e9ration Y passe encore mais oubliez les 18-24. Et devinez quoi ? Vous le voyez comme moi tout en bas\u2026 Si vous voulez rejoindre les 25-54 ans alors c\u2019est Twitter, Facebook et LinkedIn. Sur l\u2019ensemble de ces plates-formes, la moyenne d\u2019\u00e2ge est de 36 ans. La moyenne d\u2019\u00e2ge la plus vieille \u00e9tant sur LinkedIn (44 ans) .<\/p>\n Il faut comprendre que pour bien \u00e9laborer une strat\u00e9gie Web, que ce soit \u00e0 l’externe ou \u00e0 l’interne, il faut penser plus loin que le bout de son nez, si impressionnant le pif peut-il \u00eatre, m\u00eame celui de Cyrano ! Il faut prendre en consid\u00e9ration, comme je l’\u00e9crivais dans mon billet pr\u00e9c\u00e9dent, des facteurs commerciaux (marketing) et technologiques (outils) mais aussi sociologiques (motivations et comportements). Et comme je l’\u00e9crivais concernant le choix d’un bon gestionnaire de communaut\u00e9 (un autre \u00e9l\u00e9ment \u00e8 consid\u00e9rer), il faut prendre en compte le comportement de notre client\u00e8le cible face \u00e0 leur utilisation de l’Internet et du Web, comme le d\u00e9montre l’\u00e9chelle des technographies sociales, \u00e9labor\u00e9e par Charlene Li <\/a>du temps o\u00f9 elle \u00e9tait chez Forrester.<\/p>\n Tout le monde conna\u00eet le principe des Early Adopters<\/a> mais ce qui est important ici, c’est de bien cibler dans notre strat\u00e9gie, les 20% qui cr\u00e9ent des contenus et qui sont actifs sur les r\u00e9seaux sociaux. Le succ\u00e8s de toute strat\u00e9gie s’appuie aussi sur leur engagement. Ce sont eux qui vont convaincre les autres de participer. Ils iront chercher 60% des autres. Il restera en bout de ligne un 20% ou moins d’irr\u00e9ductibles opposants. 80\/20, principe de Pareto<\/a> ?<\/p>\n Dans le billet pr\u00e9c\u00e9dent, j’ai montr\u00e9 les dix forces sociologiques qui vont avoir un impact sur les strat\u00e9gies Web des entreprises au cours des prochaines ann\u00e9es et mis en lumi\u00e8re deux d’entre elles. Je les r\u00e9p\u00e8te car je crois en leur importance.\u00a0\u00a0Si vous voulez en savoir plus, il faudra m\u2019inviter\u2026<\/p>\n Donc au sujet du\u00a0d\u00e9clic g\u00e9n\u00e9rationnel<\/strong>\u00a0: Les entreprises comme la soci\u00e9t\u00e9 ne sont plus des blocs homog\u00e8nes. Avec la retraite des BB, les entreprises se tournent vers la rel\u00e8ve et cette derni\u00e8re est \u00abnative du num\u00e9rique\u00bb. Cette nouvelle g\u00e9n\u00e9ration est bas\u00e9e sur la diversit\u00e9, ce qui\u00a0 englobe la race, l\u2019\u00e2ge, la culture, la langue et s\u2019\u00e9tend m\u00eame aux rythmes d\u2019apprentissage, traits de personnalit\u00e9, styles de communication et environnements de travail. Les \u00e9quipes virtuelles de travail vont comprendre des employ\u00e9s de diverses unit\u00e9s, r\u00e9parties autour du monde, avec une culture, un mode de vie, un langage et une mani\u00e8re de penser diff\u00e9rents.<\/p>\n Au sujet des\u00a0valeurs de consommation<\/strong>\u00a0: \u00a0L\u2019accomplissement personnel, la flexibilit\u00e9, la rapidit\u00e9 et la libert\u00e9 de choix sont toutes des valeurs du 21e si\u00e8cle. Tous les travailleurs sont aussi des consommateurs et leurs valeurs affectent non seulement le march\u00e9 mais aussi l\u2018organisation elle-m\u00eame. Plus le march\u00e9 leur offre une sophistication en termes de technologies et de choix, plus ils vont s\u2019attendre au m\u00eame traitement au sein de l\u2019organisation. Il en est ainsi des services offerts sur intranet. Accessibilit\u00e9, rapidit\u00e9, disponibilit\u00e9 des services et personnalisation feront partie de ces attentes. L\u2019entreprise doit donc s\u2019adapter \u00e0 son environnement.<\/p>\n Je lisais justement hier un texte sur l\u2019innovation en entreprise\u00a0paru dans Les Echos.fr\u00a0<\/a>et qui va dans le m\u00eame sens. Voici un passage de l\u2019\u00e9crit d\u2019Olivier Soula :\u00a0\u00abIl est de bon ton de d\u00e9signer certaines entreprises par l\u2019appellation \u00ab\u00a0innovantes\u00a0\u00bb. Mais qu\u2019ont-elles de plus que les autres ? \u00c0 partir d\u2019une comparaison entre le monde du vivant et le monde des entreprises, nous pouvons comprendre que l\u2019innovation est d\u2019abord une capacit\u00e9 d\u2019adaptation.\u00a0L\u2019entreprise a beaucoup \u00e0 apprendre du monde du vivant. Comme elle, les \u00eatres vivants sont confront\u00e9s \u00e0 un environnement changeant qui propose, pour eux, des conditions d\u2019existence dans lesquelles ils doivent s\u2019inscrire pour survivre. La survie pour les \u00eatres vivants, comme pour une entreprise, consiste alors \u00e0 s\u2019adapter \u00e0 un environnement\u00bb.<\/em><\/p>\n Une \u00e9tude de cas<\/strong><\/p>\n Ce point est C-A-P-I-T-A-L. C\u2019est ce qui motive la majorit\u00e9 des strat\u00e9gies de refonte d\u2019intranets et la mise en place d\u2019une strat\u00e9gie bas\u00e9e sur la eTransformation <\/a>ou si vous pr\u00e9f\u00e9rez sur la sTransformation ou transformation sociale \u00e0 l’int\u00e9rieur des entreprises..\u00a0J’ai beaucoup \u00e9crit dans ce billet au sujet de la strat\u00e9gie Web \u00e0 l’externe. Dans un prochain billet, je m’attacherai \u00e0 d\u00e9cortiquer les meilleures pratiques \u00e0 l’interne mais en guise d’amuse-gueule, je vous pr\u00e9sente une \u00e9tude de cas de l’entreprise qu\u00e9b\u00e9coise Groupe Canam. Il s’agit l\u00e0 d’une partie seulement de la strat\u00e9gie Web externe et interne mise en place \u00e0 partir de 2007-2008.<\/p>\n -> C\u2019est sur le groupe Facebook de mon groupe d’\u00e9tudiants avec lequel j’interagis dans le cadre de mon cours \u00e0 l\u2019universit\u00e9 de Montr\u00e9al (capture ci-dessous) que j\u2019ai pris connaissance de la plus r\u00e9cente initiative d\u2019employ\u00e9s du\u00a0Groupe Canam<\/a>\u00a0dans le cadre du 50e anniversaire de l\u2019entreprise. Mes ex-\u00e9tudiants (oui le groupe a surv\u00e9cu jusqu’\u00e0 la fin du cours) y mentionnent, fort \u00e0 propos, que cette initiative illustre \u00e0 merveille le sentiment d\u2019appartenance de ces derniers \u00e0 leur entreprise et leur appropriation de nouveaux m\u00e9dias de communication interactive.<\/p>\n <\/p>\n Elle illustre \u00e9galement plusieurs autres faits de la nouvelle communication interactive. Ainsi, il est clair, comme je le dis souvent, que les employ\u00e9s ma\u00eetrisent assez bien et souvent mieux que les sp\u00e9cialistes internes les nouveaux m\u00e9dias et outils issus du Web 2.0 et qu\u2019ils savent s\u2019exprimer par ces nouveaux canaux, en particulier les r\u00e9seaux sociaux, dans leur quotidien \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur de l\u2019entreprise.<\/p>\n Alors, quand on leur donne les moyens d\u2019en faire autant \u00e0 l\u2019interne, il savent se montrer \u00e0 la hauteur et savent produire des contenus de qualit\u00e9 m\u00eame lorsque c\u2019est sur leur temps \u00e0 eux.. Ici, ce sont les canaux audio et vid\u00e9o, enregistrement en studio SVP. La qualit\u00e9 vaut celle des sp\u00e9cialistes de la communication traditionnelle, on s\u2019entend\u2026<\/p>\n Quand j\u2019ai vu l\u2019image arriver sur le mur du groupe \u00e0 l\u2019UdM, j\u2019ai tout d\u2019abord cru qu\u2019il s\u2019agissait du\u00a0Lipdub Canam<\/a>, r\u00e9alis\u00e9 l\u2019ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente mais qui revenait dans l\u2019actualit\u00e9. Ce lipdub avait \u00e9t\u00e9 une autre initiative des employ\u00e9s dans le cadre du 50e\u2026 Mais non, il s\u2019agit d\u2019un autre vid\u00e9o et ce qui est encore plus int\u00e9ressant, c\u2019est qu\u2019ici, les employ\u00e9s ne se sont pas limit\u00e9s \u00e0 \u00ab\u00a0dubber\u00a0\u00bb un texte \u00e9crit et chant\u00e9 par d\u2019autres. Non, c\u2019est un employ\u00e9, Terry L\u00e9ger, qui a cr\u00e9\u00e9 les paroles et d\u2019autres dont la surprenante\u00a0Isabelle Beauregard<\/a>, qui les ont chant\u00e9es. Donc, voil\u00e0 la vid\u00e9o en question :<\/p>\n![\"strat\u00e9gie\"](\"http:\/\/farm4.staticflickr.com\/3815\/10145473335_60a8c5a853.jpg\")
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<\/a><\/p>\n![\"SNW\"](\"http:\/\/farm3.staticflickr.com\/2854\/10157625684_921d890095.jpg\")
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<\/a><\/p>\n![\"\u00e9chelle\"](\"http:\/\/farm5.staticflickr.com\/4036\/4335113708_57b487ffaa.jpg\")
<\/a><\/p>\n![\"videocanam\"](\"http:\/\/farm4.static.flickr.com\/3011\/5873104221_626658a488.jpg\")
<\/a><\/p>\n