{"id":7916,"date":"2014-09-03T13:34:34","date_gmt":"2014-09-03T18:34:34","guid":{"rendered":"http:\/\/emergenceweb.com\/blog\/?p=7916"},"modified":"2014-09-03T13:34:34","modified_gmt":"2014-09-03T18:34:34","slug":"enfin-des-donnees-et-des-meilleures-pratiques-sur-les-intranets-au-quebec-1","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/2014\/09\/enfin-des-donnees-et-des-meilleures-pratiques-sur-les-intranets-au-quebec-1\/","title":{"rendered":"Enfin des donn\u00e9es et des meilleures pratiques sur les intranets au Qu\u00e9bec ! (1)"},"content":{"rendered":"<p>La semaine derni\u00e8re, presque sous le radar, le Cefrio publiait un document majeur pour les entreprises qu\u00e9b\u00e9coises. On a d\u00e9voil\u00e9 un<a href=\"http:\/\/www.cefrio.qc.ca\/publications\/numerique-entreprise\/intranets-usages-et-meilleures-pratiques\/\"> portrait des usages et meilleures pratiques intranet au Qu\u00e9bec<\/a>, un portrait qui combine les r\u00e9sultats d\u2019une enqu\u00eate men\u00e9e aupr\u00e8s de 1 000 entreprises qu\u00e9b\u00e9coises de plus de 20 employ\u00e9s et 10 \u00e9tudes de cas r\u00e9alis\u00e9es aupr\u00e8s d\u2019organisations issues de diff\u00e9rents secteurs, dont un de mes clients. C&rsquo;est ainsi que je suis retrouv\u00e9 m\u00eal\u00e9 aux travaux sur le sujet. <!--more-->J&rsquo;\u00e9cris sujet au singulier mais il faudrait rajouter un s car le Cefrio a fait un sondage, a amass\u00e9 des \u00e9tudes de cas (priv\u00e9es) et publie un guide des meilleures pratiques. Du trois en un&#8230;<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.flickr.com\/photos\/emergent007\/14943394000\/player\/\" height=\"436\" width=\"500\" allowfullscreen=\"\" frameborder=\"0\"><\/iframe><\/p>\n<p>Cela fait longtemps, en fait depuis la fin des ann\u00e9es 90 et du temps de ma pr\u00e9sidence \u00e0 l&rsquo;API (ex-association des professionnels en intranet) et souvent sur ce blogue que je d\u00e9plore le manque de donn\u00e9es objectives au Qu\u00e9bec sur les intranets d&rsquo;entreprise et leur \u00e9volution. \u00c7a fait plus de dix ans que la contre-partie existe en France avec<a href=\"http:\/\/observatoire-intranet.com\/\"> l&rsquo;Observatoire de l&rsquo;intranet<\/a>, cr\u00e9\u00e9 par l&rsquo;ami Michel Germain. Pourtant, ici au Qu\u00e9bec nous ne pouvions que sp\u00e9culer, faire de savantes suppositions.<\/p>\n<p>Finalement, en cette fin de 2014, nous avons les chiffres. Dans une s\u00e9rie de quatre billets, je ferai donc l&rsquo;analyse de 1 et 2-\u00a0les meilleures pratiques recens\u00e9es \u00a03- \u00a0les r\u00e9sultats du sondage aupr\u00e8s des entreprises et organisations, donc l&rsquo;\u00e9tat des intranets au Qu\u00e9bec\u00a0et 4-\u00a0je tenterai d&rsquo;\u00e9tablir une comparaison entre les r\u00e9sultats du sondage du Cefrio et ceux le l&rsquo;Observatoire, r\u00e9sultats qui couvrent la francophonie. Les deux questionnaires se ressemblaient. Je le sais, j&rsquo;ai particip\u00e9 bien modestement \u00e0 l&rsquo;\u00e9laboration des. deux&#8230;<\/p>\n<p><strong>Meilleures pratiques prise 1<\/strong><\/p>\n<p>Comme le mentionne le communiqu\u00e9 publi\u00e9 lors de la publication du guide des meilleures pratiques, \u00abdepuis leurs premiers jours il y a plus d\u2019une quinzaine d\u2019ann\u00e9es (vingt ans cette ann\u00e9e pour le premi\u00e8re g\u00e9n\u00e9ration), les intranets ont grandement \u00e9volu\u00e9 et sont devenus des outils importants pour les entreprises et organisations, priv\u00e9es et publiques. Aujourd\u2019hui, ils sont le moteur de processus-cl\u00e9s essentiels au fonctionnement d\u2019une entreprise ou d\u2019une organisation car ils permettent aux employ\u00e9s d\u2019utiliser des espaces collaboratifs et de partager de l\u2019information en temps r\u00e9el \u00e0 l\u2019interne ou encore avec des collaborateurs externes\u00bb.<\/p>\n<p>Bien dit, mais l&rsquo;intranet c&rsquo;est plus que cela. Dois-je revenir sur ma propre d\u00e9finition qui va au-del\u00e0 de l&rsquo;information et de la collaboration ? Selon cette d\u00e9finition un intranet c\u2019est :<em>\u00a0<em><strong>\u00ab<\/strong><\/em><strong>\u00a0un \u00e9cosyst\u00e8me f\u00e9d\u00e9rateur et maintenant devenu collaboratif, qui se sert d\u2019une interface Web (navigateur) pour int\u00e9grer les contenus, les bases de donn\u00e9es, les syst\u00e8mes et la technologie de fa\u00e7on \u00e0 permettre aux gestionnaires et aux employ\u00e9s d\u2019acc\u00e9der au bagage complet d\u2019informations et d\u2019outils dont ils ont besoin pour bien faire leur travail<\/strong>\u00bb.<\/em><\/p>\n<p>L\u2019intranet aujourd\u2019hui int\u00e8gre non seulement l\u2019information et la collaboration, mais aussi les syst\u00e8mes de gestion de toute nature, tout ce qui a trait \u00e0 la formation en ligne, mais surtout les applications de travail qui seront bient\u00f4t offertes selon les besoins et les profils des employ\u00e9s par le biais de magasins,\u00a0un peu comme <a href=\"http:\/\/store.apple.com\/us\">l&rsquo;App Store<\/a>&#8230;. Et que dire de la mobilit\u00e9 et du <a href=\"http:\/\/fr.wikipedia.org\/wiki\/Bring_your_own_device\">BYOD<\/a> ? Mais \u00e7a c&rsquo;est l&rsquo;\u00e9volution. Et dans la vie d&rsquo;un intranet d&rsquo;entreprise, cette \u00e9volution se traduit en phases et en ann\u00e9es. La firme am\u00e9ricaine de vigie technologique,<a href=\"http:\/\/www.gartner.com\/technology\/home.jsp\"> Gartner<\/a>,\u00a0a publi\u00e9 en 1999 <a href=\"https:\/\/www.flickr.com\/photos\/emergent007\/2090676175\/\">son fameux graphique<\/a> qui en identifiait quatre. Dans le guide du Cefrio, on pr\u00e9f\u00e8re celui con\u00e7u par l&rsquo;agence de pub interactive Razorfish:<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"\/\/instagram.com\/p\/sfbeazFUAr\/embed\/\" height=\"710\" width=\"612\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe><\/p>\n<p>Et comme on le constate, on est pass\u00e9 \u00e0 six phases. On verra dans un autre billet \u00e0 venir o\u00f9 en sont les entreprises qu\u00e9b\u00e9coises, mais pour revenir aux meilleures pratiques, le guide du Cefrio offre une bonne lecture de ce qui doit \u00eatre fait. Une lecture qui demeure toutefois partielle&#8230; \u00a0Je reprends ici la table des mati\u00e8res, tout en la bonifiant (en rouge) pour en arriver \u00e0 15 postulats de base, une \u00abto-do-list\u00bb pour tout responsable d&rsquo;un intranet d&rsquo;entreprise, que ce soit lors de la cr\u00e9ation, la gestion quotidienne ou la refonte de l&rsquo;intranet. Car refontes il y aura. Un intranet est un \u00e9cosyst\u00e8me quasi-vivant et toujours en mutation&#8230;<\/p>\n<ol>\n<li><span style=\"color: #ff0000;\">FAIRE UNE \u00c9VALUATION COMPL\u00c8TE DE CE QUI EST OU N&rsquo;EST PAS (AUDIT)<\/span><\/li>\n<li>ALIGNER SON INTRANET AVEC LES BESOINS DE L\u2019ORGANISATION<\/li>\n<li><span style=\"color: #ff0000;\">R\u00c9ALISER UN CAS D&rsquo;AFFAIRES ET D\u00c9FINIR LES B\u00c9N\u00c9FICES (RSI) POSSIBLES<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #ff0000;\">CONCEVOIR ET FAIRE ENT\u00c9RINER UN PLAN D&rsquo;ACTION TRIENNAL<\/span><\/li>\n<li>SE DOTER D\u2019UNE STRUCTURE DE GOUVERNANCE R\u00c9ALISTE<\/li>\n<li>CHOISIR, <span style=\"color: #ff0000;\">MAINTENIR OU MODIFIER<\/span> UNE APPROCHE TECHNOLOGIQUE<\/li>\n<li>RENDRE L\u2019INTRANET ACCESSIBLE \u00c0 TOUS SES EMPLOY\u00c9S<\/li>\n<li>MISER SUR L\u2019EXP\u00c9RIENCE-UTILISATEUR<\/li>\n<li>METTRE EN PLACE DES PRATIQUES COLLABORATIVES<\/li>\n<li>D\u00c9FINIR LA PLACE DU WEB SOCIAL DANS SON INTRANET<\/li>\n<li><span style=\"color: #ff0000;\">D\u00c9FINIR LA PLACE DES PROCESSUS DE TRAVAIL, DE FORMATION CONTINUE ET DE GESTION<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #ff0000;\">FAIRE DE L&rsquo;INTRANET UN OUTIL DE PRODUCTIVIT\u00c9 INCONTOURNABLE<\/span><\/li>\n<li>\u00c9VALUER LA PERFORMANCE DE SON INTRANET<\/li>\n<li><span style=\"color: #ff0000;\">COMMUNIQUER SUR LE CHANGEMENT ET LE G\u00c9RER<\/span><\/li>\n<li>ANTICIPER ET G\u00c9RER L\u2019\u00c9VOLUTION DE SON INTRANET<span style=\"color: #ff0000;\"><br \/>\n<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p>Bien qu&rsquo;imparfait, le guide du Cefrio n&rsquo;en donne pas moins plein de bonnes pratiques et peut ainsi servir d&rsquo;ouvrage-r\u00e9f\u00e9rence de base pour tous les professionnels. Et je trouve crucial qu&rsquo;on finisse par aborder des th\u00e8mes comme la gouvernance, l&rsquo;exp\u00e9rience-utilisateur, la place du Web social et de la collaboration, l&rsquo;\u00e9valuation et le gestion \u00a0de l&rsquo;\u00e9volution. Cet ouvrage est le fruit de plusieurs rencontres et d&rsquo;\u00e9changes entre le Cefrio, son commanditaire et les entreprises et organisations qui ont particip\u00e9 \u00e0 cet exercice de mise en commun des savoirs et expertises. Vous savez, la nature a horreur du vide&#8230; Alors le guide vient justement combler cette grande absence dont je traitais au d\u00e9but.\u00a0En attendant le prochain billet, je vous invite \u00e0 lire ce guide du Cefrio, \u00e0 vous l&rsquo;approprier et n&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 commenter !<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La semaine derni\u00e8re, presque sous le radar, le Cefrio publiait un document majeur pour les entreprises qu\u00e9b\u00e9coises. On a d\u00e9voil\u00e9 un portrait des usages et meilleures pratiques intranet au Qu\u00e9bec, un portrait qui combine les r\u00e9sultats d\u2019une enqu\u00eate men\u00e9e aupr\u00e8s de 1 000 entreprises qu\u00e9b\u00e9coises de plus de 20 employ\u00e9s et 10 \u00e9tudes de cas r\u00e9alis\u00e9es aupr\u00e8s d\u2019organisations issues de diff\u00e9rents secteurs, dont un de mes clients. C&rsquo;est ainsi que je suis retrouv\u00e9 m\u00eal\u00e9 aux travaux sur le sujet.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[10,2,17],"tags":[318,174,180,772,792,923,1321],"class_list":["post-7916","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-entreprise-20","category-etudes-internet","category-intranet","tag-cefrio","tag-ecosysteme-dentreprise","tag-evolution","tag-gouvernance","tag-guide-des-meilleures-pratiques","tag-intranet","tag-observatoire-de-lintranet"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7916"}],"collection":[{"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7916"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7916\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7916"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7916"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7916"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}