{"id":7935,"date":"2014-09-05T11:05:26","date_gmt":"2014-09-05T16:05:26","guid":{"rendered":"http:\/\/emergenceweb.com\/blog\/?p=7935"},"modified":"2014-09-05T11:05:26","modified_gmt":"2014-09-05T16:05:26","slug":"sondage-sur-les-intranets-au-quebec-de-bien-tristes-constats-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/2014\/09\/sondage-sur-les-intranets-au-quebec-de-bien-tristes-constats-2\/","title":{"rendered":"Mise \u00e0 jour: Sondage sur les intranets au Qu\u00e9bec: de bien tristes constats ! (2)"},"content":{"rendered":"<p>H\u00e9 que vous \u00eates impatient(e)s !!! Vous voulez les r\u00e9sultats de l&rsquo;\u00e9tude et levez le nez sur les meilleures pratiques ? C&rsquo;est en effet, \u00e0 part les partages du billet pr\u00e9c\u00e9dent, ce qui semble vous int\u00e9resser le plus : \u00abDis-nous en plus sur les r\u00e9sultats, c&rsquo;est quoi ton analyse de ces derniers ?\u00bb Bon, bon&#8230; Je vais donc bousculer mon calendrier de publication mais en essayant de fondre meilleures pratiques et r\u00e9sultats.<!--more--><\/p>\n<p>Je me r\u00e9serve aussi le privil\u00e8ge de terminer avec un billet qui met les travaux du Cefrio en contexte avec <a href=\"http:\/\/observatoire-intranet.com\/\">l&rsquo;Observatoire de l&rsquo;intranet<\/a> fait en France et aussi avec les r\u00e9sultats de la <a href=\"http:\/\/intranetnow.kilobox.net\/\">conf\u00e9rence Intranets Now<\/a> qui vient d&rsquo;avoir lieu \u00e0 Londres le 2 septembre dernier et qui regroupait des \u00abvieux de la vieille\u00bb comme <a href=\"http:\/\/www.gerrymcgovern.com\/\">Gerry McGovern,<\/a> <a href=\"http:\/\/www.clearbox.co.uk\/about-us\/#about_sam_marshall\">Sam Marshall<\/a> et <a href=\"http:\/\/www.intranetfocus.com\/about\/martin-white\">Martin White<\/a> ainsi que de nouvelles figures montantes comme <a href=\"http:\/\/marginaliaonengagement.blogspot.ca\/2012\/11\/cipr-inside-internal-communications.html\">Gloria Lombardi.<\/a> Dire que les trois premiers sont venus \u00e0 Intracom \u00e0 Montr\u00e9al en 2003, \u00e7a ne me rajeunit pas&#8230;<\/p>\n<p>Bref, tr\u00e8ve de nostalgie et passons aux r\u00e9sultats du sondage du Cefrio, rappelons-le aupr\u00e8s de 1 000 entreprises qu\u00e9b\u00e9coises. Le Cefrio tire dix grands constats des r\u00e9sultats mais avant de vous les offrir en p\u00e2ture, je tiens \u00e0 noter que malheureusement, le sondage ne fournit pas la tableau essentiel, primordial, celui que tous et toutes attendent soit le positionnement du Qu\u00e9bec et de ses entreprises par rapport aux grands tableaux des phases d&rsquo;\u00e9volution dont j&rsquo;ai trait\u00e9 dans le billet pr\u00e9c\u00e9dent, que ce soit celui de Gartner ou celui de Razorfish.<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.flickr.com\/photos\/emergent007\/2090676175\/in\/set-72157594529779650\/player\/\" height=\"356\" width=\"500\" allowfullscreen=\"\" frameborder=\"0\"><\/iframe><\/p>\n<p>O\u00f9 en sommes-nous clairement selon le graphique de Gartner, ci-dessus ? Phase 1, 2 ou 3 et 4 qui correspondent aux nouveaux usages de l&rsquo;entreprise \u00abdite\u00bb sociale ? Les chiffres n&rsquo;en parlent pas mais il est clair qu&rsquo;il disent que seulement 35,5% (355 entreprises sur 1 000, ouf ! ) ont un intranet mais ce chiffre cro\u00eet selon la taille. En effet, pr\u00e8s de 80% des entreprises de 500 employ\u00e9s et plus en ont un&#8230; Impossible de faire la corr\u00e9lation avec l&rsquo;\u00e9volution mais il semble que la majorit\u00e9 en soit toujours \u00e0 la phase 1 ou 2 soit en mode informationnel simple ou<a href=\"http:\/\/fr.wikipedia.org\/wiki\/Surcharge_informationnelle\"> infob\u00e8se<\/a>&#8230;<\/p>\n<p>Ainsi, selon le premier constat du Cefrio, \u00ab l\u2019utilisation des intranets comme plateformes internes de type Internet de <strong>partage d\u2019information<\/strong> supportant le travail quotidien des employ\u00e9s est beaucoup plus grande dans les grandes entreprises que dans les petites, ce qui explique que dans les grandes entreprises de 250 employ\u00e9s et plus (21%), l\u2019intranet est dans 1 cas sur 3 sous la responsabilit\u00e9 du d\u00e9partement des communications.\u00a0Les intranets, qui sont utilis\u00e9s comme des sites web internes dans une entreprise notamment pour <b>diffuser de l\u2019information <\/b>aux employ\u00e9s, sont pr\u00e9sents dans la majorit\u00e9 des entreprises de 500 employ\u00e9s et plus (79%) voire de 250 employ\u00e9s et plus (70%). \u00bb<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.flickr.com\/photos\/emergent007\/14961272890\/player\/\" height=\"297\" width=\"500\" allowfullscreen=\"\" frameborder=\"0\"><\/iframe><\/p>\n<p>Bref, un constat un peu tragique, si on groupe ces chiffres. Seulement 35 % des entreprises sond\u00e9es ont un intranet. De ces entreprises, 66% ont un intranet depuis au moins cinq ans et 35% depuis 10 ans et plus et presque 80% d&rsquo;entre elles l&rsquo;utilisent comme un outil d&rsquo;information, soit en phase 1 et 2 selon Gartner&#8230; Et pour mettre la cerise sur le sundae,\u00a065% des entreprises n&rsquo;ont qu&rsquo;une refonte majeure \u00e0 leur cr\u00e9dit et 19% aucune !!! Ceci explique cela&#8230;On en est encore \u00e0 l&rsquo;\u00e8re o\u00f9 on se sert de l&rsquo;intranet pour mettre des contenus informationnels statiques et plus l&rsquo;entreprise est importante, plus on en met jusqu&rsquo;\u00e0 en devenir infob\u00e8ses.(graphique ci-dessous)<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.flickr.com\/photos\/emergent007\/14961272880\/player\/\" height=\"265\" width=\"500\" allowfullscreen=\"\" frameborder=\"0\"><\/iframe><\/p>\n<p>Triste constat. Aussi triste celui que 84% des entreprises n&rsquo;ont aucune ou une seule refonte de leur intranet m\u00eame si 35% des entreprises ont un intranet depuis 10 ans et plus. L&rsquo;intranet appara\u00eet ici nettement comme un outil non strat\u00e9gique dans lequel l&rsquo;entreprise n&rsquo;investit que peu de moyens financiers mais aussi de ressources humaines. Ainsi, 65% des entreprises ont une personne ou moins donc pas, qui s&rsquo;occupe de l&rsquo;intranet. Et seulement 45% ont d\u00e9ploy\u00e9 une ou plusieurs mesures incitatives pour encourager l&rsquo;usage de l&rsquo;intranet&#8230;<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.flickr.com\/photos\/emergent007\/14961272730\/player\/\" height=\"209\" width=\"500\" allowfullscreen=\"\" frameborder=\"0\"><\/iframe><\/p>\n<p>Et si vous parcourez le sondage, une autre chose frappe comme \u00e9vidence :<\/p>\n<p>Face \u00e0 la surabondance d&rsquo;information dans les intranets qu\u00e9b\u00e9cois, devinez quelle fonction est la plus utilis\u00e9e ? La recherche bien entendu mais dans la grande majorit\u00e9 des entreprises et \u00e7a, ce n&rsquo;est pas le sondage qui le r\u00e9v\u00e8le mais l&rsquo;exp\u00e9rience avec les clients et les confr\u00e8res lors de conf\u00e9rences, c&rsquo;est que ces outils de recherche ne fonctionnent pas ou mal, faute d&rsquo;une indexation ad\u00e9quate&#8230;<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.flickr.com\/photos\/emergent007\/14961272870\/player\/\" height=\"139\" width=\"500\" allowfullscreen=\"\" frameborder=\"0\"><\/iframe><\/p>\n<p>Bon, essayons d&rsquo;\u00eatre positifs et voyons les neuf autres constats du Cefrio:<\/p>\n<p><b>CONSTAT <\/b><b>\u00a02: ACC\u00c8S\u00a0<\/b><\/p>\n<p>&#8211; Acc\u00e8s \u00e0 l\u2019intranet que ce soit sur le lieu de travail ou \u00e0 distance encore loin d\u2019\u00eatre g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9.<\/p>\n<p>&#8211; Par contre, les entreprises de 250 employ\u00e9s + sont plus nombreuses \u00e0 mettre en place des mesures incitatives pour encourager l\u2019usage.<\/p>\n<p><b>CONSTAT <\/b><b>\u00a03: OUTILS\u00a0<\/b><\/p>\n<p>&#8211; SharePoint: outil no 1, autant dans la grande (500 employ\u00e9s+) que dans la plus petite entreprise (20-499 employ\u00e9s).<\/p>\n<p>&#8211; BYOD: encore une question qui ne fait pas l\u2019unanimit\u00e9.<\/p>\n<p>&#8211;\u00a0<b>CONSTAT <\/b><b>\u00a04: CONTENUS\u00a0<\/b><\/p>\n<p>&#8211; Plus l\u2019entreprise est grande, plus la quantit\u00e9 de contenus retrouv\u00e9s sur son intranet est importante mais le niveau de personnalisation de l\u2019acc\u00e8s au contenu selon le profil de l\u2019usager ne change pas (seulement 1 entreprise sur 2 fait de la personnalisation et pas de variation significative selon la taille).<\/p>\n<p>&#8211; Forme des contenus i.e. textes, images, vid\u00e9os ou audio ne varie pas non plus selon la taille de l\u2019entreprise.<\/p>\n<p><b>CONSTAT <\/b><b>\u00a05: ROI\u00a0<\/b><\/p>\n<p>&#8211; Une minorit\u00e9 d\u2019entreprises (15%) a d\u00e9j\u00e0 effectu\u00e9 une \u00e9valuation formelle du retour sur investissement de son intranet mais cependant 87% des r\u00e9pondants reconnaissent que l\u2019intranet facilite le travail des employ\u00e9s.<\/p>\n<p><b>CONSTAT <\/b><b>6: COLLABORATION\u00a0<\/b><\/p>\n<p>&#8211; Travailler sur un espace collaboratif et partage de savoirs sur intranet : \u00e9tonnamment davantage pr\u00e9sents chez les <b>20-49 employ\u00e9s <\/b>\u2026 question d\u2019agilit\u00e9?<\/p>\n<p>\u2022partager des savoirs (65%)<\/p>\n<p>\u2022travailler sur un espace collaboratif (55%)<\/p>\n<p>&#8211; Seulement 15% des entreprises de 500 employ\u00e9s + reconnaissent avoir une pratique largement \u00e9tendue des espaces de collaboration en ligne dans l\u2019entreprise vs 11% chez les 20-499 employ\u00e9s.<\/p>\n<p>&#8211; Le plus fr\u00e9quent: espaces de projet et groupes de travail et espaces par service ou direction.<\/p>\n<p>&#8211; Des 650 entreprises sans intranet interrog\u00e9es, 70% disent n\u2019avoir aucun besoin mais 29% reconnaissent utiliser d&rsquo;autres moyens pour collaborer entre employ\u00e9s.<\/p>\n<p>&#8211; Ce sont surtout les entreprises de 250 employ\u00e9s et plus qui ont l\u2019intention de d\u00e9ployer au cours des 12 prochains mois des espaces de collaboration.<\/p>\n<p><b>CONSTAT <\/b><b>\u00a07: SATISFACTION\u00a0<\/b><\/p>\n<p>&#8211; Dans l\u2019ensemble, seulement 21% des entreprises sont tr\u00e8s satisfaites de leur intranet en g\u00e9n\u00e9ral et les 2 aspects dont les entreprises sont les moins satisfaites sont les <b>m\u00e9dias sociaux <\/b>et les <b>outils de collaboration<\/b>.<\/p>\n<p><b>CONSTAT <\/b><b>\u00a08: GOUVERNANCE\u00a0<\/b><\/p>\n<p>&#8211; C\u2019est seulement 51% des entreprises avec intranet de 250 employ\u00e9s + qui ont une strat\u00e9gie de gouvernance de leur intranet.<\/p>\n<p><b>CONSTAT <\/b><b>\u00a09 : WEB 2.0\u00a0<\/b><\/p>\n<p>&#8211; Ce sont surtout les entreprises de plus grande taille (250 employ\u00e9s +) qui int\u00e8grent des outils de Web 2.0 sur leur intranet: 38% vs 26% chez 20-49 employ\u00e9s et 24% 50-249).<\/p>\n<p>&#8211; Une ouverture (55%) dans les entreprises de 250 employ\u00e9s + aux r\u00e9seaux socioprofessionnels et de la r\u00e9sistance chez les plus petites entreprises de 20-49 employ\u00e9s.<\/p>\n<p><b>CONSTAT <\/b><b>\u00a010: PRIORIT\u00c9S\u00a0<\/b><\/p>\n<p>&#8211; Responsables TI et non TI ont des visions diff\u00e9rentes des priorit\u00e9s et des obstacles.<\/p>\n<p>&#8211; 75% des entreprises de 250 employ\u00e9s + ont l\u2019intention de faire \u00e9voluer leur intranet au cours des 12 prochains mois.<\/p>\n<p>D\u00e9cid\u00e9ment, ces constats sont pour plusieurs loin d&rsquo;\u00eatre r\u00e9jouissants. Je reviendrai sur eux demain, m\u00eame si c&rsquo;est samedi car il a a trop de mati\u00e8re \u00e0 festin ici : gouvernance, ROI, mobilit\u00e9, collaboration, Web social, RSE, \u00e9volution, etc !<\/p>\n<p><strong>MAJ<\/strong><\/p>\n<p>Pour faire du pouce sur le fait que les entreprises ne mettent pas les ressources n\u00e9cessaires au d\u00e9veloppement de leur intranet, en particulier des personnes, je joins le billet que vient de publier G\u00e9rald Fillion, journaliste \u00e9conomique \u00e0 ICI Radio-Canada et qui s&rsquo;intitule :<a href=\"http:\/\/blogues.radio-canada.ca\/geraldfillion\/2014\/09\/05\/les-entreprises-nembauchent-plus\/?utm_source=dlvr.it&amp;utm_medium=twitter\">\u00abLes entreprises n&#8217;embauchent plus!\u00bb<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>H\u00e9 que vous \u00eates impatient(e)s !!! Vous voulez les r\u00e9sultats de l&rsquo;\u00e9tude et levez le nez sur les meilleures pratiques ? 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