{"id":7955,"date":"2014-09-09T13:57:25","date_gmt":"2014-09-09T18:57:25","guid":{"rendered":"http:\/\/emergenceweb.com\/blog\/?p=7955"},"modified":"2014-09-09T13:57:25","modified_gmt":"2014-09-09T18:57:25","slug":"sondage-sur-les-intranets-au-quebec-dangereux-byod-difficiles-rse-et-le-graal-du-rsi-3","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/2014\/09\/sondage-sur-les-intranets-au-quebec-dangereux-byod-difficiles-rse-et-le-graal-du-rsi-3\/","title":{"rendered":"Sondage sur les intranets au Qu\u00e9bec: dangereux BYOD, difficiles RSE et le Graal du RSI (3)"},"content":{"rendered":"<p>J&rsquo;ai insist\u00e9, dans le titre de mon dernier billet, sur les tristes constats qu&rsquo;on pouvait tirer du document publi\u00e9 r\u00e9cemment par le Cefrio sur <a href=\"http:\/\/www.cefrio.qc.ca\/publications\/numerique-entreprise\/intranets-usages-et-meilleures-pratiques\/\">les usages et meilleures pratiques en mati\u00e8re d&rsquo;intranet au Qu\u00e9bec.<\/a> J&rsquo;ai \u00e9crit un billet complet sur le premier des 10 constats faits. En reste neuf autres et pas les moindres. Retour sur ces constats.<!--more--><\/p>\n<p>Le second constat fait porte sur<strong> l&rsquo;acc\u00e8s \u00e0 l&rsquo;intranet<\/strong>. Cette question revient souvent chez les clients et dans les conversations entre sp\u00e9cialistes. Bien entendu, une grande partie des entreprises et organisations n&rsquo;ont pas 100% de leur personnel dans des bureaux o\u00f9 on peut les asseoir devant un poste de travail avec ordinateur fixe ou portable. Donc, se pose la question: faut-il donner l&rsquo;acc\u00e8s \u00e0 l&rsquo;intranet \u00e0 TOUS les employ\u00e9s et si oui, comment ?<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.flickr.com\/photos\/emergent007\/14943394000\/player\/\" height=\"436\" width=\"500\" allowfullscreen=\"\" frameborder=\"0\"><\/iframe><\/p>\n<p>Parce que si oui, se posent tout de suite des questions de s\u00e9curit\u00e9. S\u00e9curit\u00e9 informatique pour donner des acc\u00e8s \u00e0 distance mais aussi s\u00e9curit\u00e9 au travail quand il est question d&#8217;employ\u00e9s d&rsquo;usine&#8230; Voici ce que disent les auteurs du document du Cefrio :<\/p>\n<blockquote><p><em>\u00abLes intranets soutiennent les processus internes d\u2019une organisation pour augmenter la productivit\u00e9 de ses employ\u00e9s. On pourrait donc s\u2019attendre \u00e0 ce que tous les employ\u00e9s aient acc\u00e8s \u00e0 l\u2019intranet afin d\u2019obtenir des gains de productivit\u00e9 maximaux. Or, les \u00e9tudes de cas comme les r\u00e9sultats d\u2019enqu\u00eate indiquent que c\u2019est loin d\u2019\u00eatre le cas. Pourquoi?<\/em><\/p>\n<p><em>Les organisations ne souhaitent pas que toutes les informations que pourrait contenir leur\u00a0<\/em><em>intranet soient accessibles \u00e0 tous, et peuvent\u00a0s\u2019inqui\u00e9ter de la s\u00e9curit\u00e9 des informations,\u00a0notamment dans le cas d\u2019un acc\u00e8s \u00e0 distance.\u00a0Par ailleurs, une augmentation de l\u2019acc\u00e8s\u00a0s\u2019accompagne de co\u00fbts suppl\u00e9mentaires de\u00a0licence et de mat\u00e9riel.\u00bb<\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>La Grande Peur de la S\u00e9curit\u00e9 et les co\u00fbts reli\u00e9s dans bien des cas aux licences mais aussi les travaux n\u00e9cessaires pour personnaliser l&rsquo;acc\u00e8s aux informations et\/ou applications \u00e0 distance. Donc, beaucoup d&rsquo;entreprises et ce qu&rsquo;a constat\u00e9 le Cefrio, pr\u00e9f\u00e8rent: <em>\u00abplus simple et moins co\u00fbteux de limiter l\u2019acc\u00e8s \u00e0 l\u2019intranet aux\u00a0employ\u00e9s que l\u2019on estime prioritaires, ce qui peut expliquer que seulement 57 % des entreprises du Qu\u00e9bec\u00a0proposent un acc\u00e8s personnalis\u00e9 \u00e0 leur intranet, 45 % donnent acc\u00e8s \u00e0 l\u2019intranet \u00e0 tous leurs employ\u00e9s sur le\u00a0lieu de travail et <strong>13 % \u00e0 peine rendent l\u2019intranet accessible \u00e0 distance<\/strong> \u00e0 l&rsquo;ensemble de leurs employ\u00e9s\u00bb.<\/em><\/p>\n<p>Les entreprises qu\u00e9b\u00e9coises ne sont pas au bout de leurs peines en ce domaine car la grande mode, particuli\u00e8rement aux USA est le<a href=\"http:\/\/fr.wikipedia.org\/wiki\/Bring_your_own_device\"> BYOD <\/a>pour \u00abbring your own device\u00bb. Autrement dit, cela\u00a0consiste \u00e0 permettre \u00e0 un employ\u00e9\u00a0d\u2019utiliser ses \u00e9quipements personnels (t\u00e9l\u00e9phone, ordinateur portable, tablette \u00e9lectronique) dans un contexte professionnel.<\/p>\n<p>Bien des entreprises sont en effet d\u00e9pass\u00e9es en termes de technologies mobiles et peinent \u00e0 fournir aux employ\u00e9s les outils que ces m\u00eames employ\u00e9s utilisent tous les jours dans leur vie personnelle. De la difficult\u00e9 \u00e0 suivre en termes d&rsquo;int\u00e9gration technologique \u00e0 l&rsquo;environnement de travail mais aussi en termes financiers, soit le manque de budgets suffisants pour doter leurs employ\u00e9s des outils comme les tablettes et les t\u00e9l\u00e9phones intelligents. Et on ne parle m\u00eame pas de tout ce qui est <a href=\"http:\/\/fr.wikipedia.org\/wiki\/Internet_des_objets\">Internet des objets<\/a>&#8230;<\/p>\n<p>Selon le Cefrio,\u00a0<em>\u00abCette tendance pose des questions juridiques et de s\u00e9curit\u00e9 de l&rsquo;information, et peut\u00a0s\u2019accompagner de co\u00fbts de mise en place importants, de gestion comptable, etc., mais pourrait cependant\u00a0pallier au manque de mat\u00e9riel mentionn\u00e9 plus haut. Au Qu\u00e9bec, parmi les entreprises sond\u00e9es, 43 % acceptent\u00a0que leurs employ\u00e9s utilisent leurs appareils personnels au bureau pour se connecter \u00e0 l\u2019intranet et 54 % ne\u00a0l\u2019acceptent pas (bien que 12 % d\u2019entre elles y pensent)\u00bb.<\/em> 43%, quand m\u00eame&#8230;<\/p>\n<p><strong>La culture propri\u00e9taire&#8230;<\/strong><\/p>\n<p>Le constat suivant va int\u00e9resser bien des responsables intranet qui sont actuellement \u00e0 la recherche de la meilleure solution, en termes de plate-forme technologique pour asseoir le bon fonctionnement de leur \u00e9cosyst\u00e8me d&rsquo;information, de collaboration, d&rsquo;int\u00e9gration des processus de gestion et d&rsquo;applications de travail, autrement dit, leur intranet&#8230;<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.flickr.com\/photos\/emergent007\/15187697031\/player\/\" height=\"328\" width=\"500\" allowfullscreen=\"\" frameborder=\"0\"><\/iframe><\/p>\n<p>Si vous d\u00e9sirez faire un balisage des usages au Qu\u00e9bec, le travail vous sera facilit\u00e9 par les usages constat\u00e9s par le Cefrio. Ainsi, on y constate la toujours constante domination de <a href=\"http:\/\/office.microsoft.com\/fr-001\/microsoft-sharepoint-solution-collaborative-pour-entreprise-FX103479517.aspx\">SharePoint<\/a>. Ce qui est \u00e0 premi\u00e8re vue une mauvaise nouvelle pour les promoteurs du logiciel libre, surtout au gouvernement du Qu\u00e9bec. Mais attention ! Tournez le graphique ci-dessus vers la gauche et vous obtiendrez l&rsquo;\u00e9quivalent de la <a href=\"http:\/\/fr.wikipedia.org\/wiki\/Longue_tra%C3%AEne\">Longue Tra\u00eene<\/a> mais pour le socle technologique. <\/p>\n<p>Et aussi bonne nouvelle, ce socle ressemble \u00e0 quelques diff\u00e9rences pr\u00e8s \u00e0 celui publi\u00e9 dans les r\u00e9sultats de <a href=\"http:\/\/observatoire-intranet.com\/\">l&rsquo;Observatoire de l&rsquo;intranet<\/a> plus t\u00f4t cette ann\u00e9e. Mais le principal constat n&rsquo;est pas rose&#8230; SharePoint est et demeure l&rsquo;outil NUM\u00c9RO UN, autant dans la grande (500 employ\u00e9s+) que dans la plus petite entreprise (20-499 employ\u00e9s).<\/p>\n<p>De plus, Lotus Notes (IBM) est le grand concurrent au sein des grandes entreprises. Donc, la dominance du logiciel propri\u00e9taire se poursuit et est plus prononc\u00e9 ici au Qu\u00e9bec qu&rsquo;en Europe, ce qu&rsquo;on verra dans mon futur billet sur la comparaison entre les r\u00e9sultats qu\u00e9b\u00e9cois et ceux de l&rsquo;Observatoire.\u00a0C&rsquo;est un fait dont j&rsquo;ai largement trait\u00e9 sur ce blogue dans des billets pr\u00e9c\u00e9dents sur la culture \u00abpropri\u00e9taire\u00bb ici en Am\u00e9rique du Nord.<\/p>\n<p><b>Le fameux RSI\u00a0<\/b><\/p>\n<p>Un des constats les plus consternants du document publi\u00e9 par le Cefrio a trait au retour sur investissement en mati\u00e8re d&rsquo;intranet, la fameux et insondable <a href=\"http:\/\/fr.wikipedia.org\/wiki\/Retour_sur_investissement\">RSI ou ROI <\/a>pour les intimes&#8230; Ainsi, selon les r\u00e9sultats du sondage fait aupr\u00e8s de 1000 entreprises qu\u00e9b\u00e9coises, <em>\u00abune minorit\u00e9 d\u2019entreprises (15%) a d\u00e9j\u00e0 effectu\u00e9 une \u00e9valuation formelle du retour sur investissement de son intranet mais cependant 87% des r\u00e9pondants reconnaissent que l\u2019intranet facilite le travail des employ\u00e9s\u00bb.<\/em><\/p>\n<p>Toujours cette ambivalence entre les retours tangibles et les intangibles&#8230; Faciliter le travail des employ\u00e9s ? Oui, je veux bien mais comment ? Et seulement 15% ont fait une \u00e9valuation formelle ? Pas \u00e9tonnant que les directions d&rsquo;entreprises refusent ou soient frileuses au moment d&rsquo;investir des $$$ ou des ressources humaines dans la refonte ou le d\u00e9veloppement de l&rsquo;intranet. Et pas pour rien que la collaboration et le passage \u00e0 l&rsquo;entreprise sociale avec, entre autres, la MI (messagerie instantan\u00e9e) et les <a href=\"http:\/\/fr.wikipedia.org\/wiki\/R%C3%A9seau_social_d'entreprise\">RSE <\/a>(r\u00e9seaux sociaux d&rsquo;entreprise), soit si difficile. C&rsquo;est, entre autres, un probl\u00e8me de gouvernance. On en traitera dans le prochain billet (comme pour les RSE).<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.flickr.com\/photos\/emergent007\/15004815477\/player\/\" height=\"208\" width=\"500\" allowfullscreen=\"\" frameborder=\"0\"><\/iframe><\/p>\n<p>Mais regardez bien le graphique ci-haut. Il est bas\u00e9 sur des PERCEPTIONS de la r\u00e9alit\u00e9 mais pas sur la r\u00e9alit\u00e9 elle-m\u00eame&#8230; Les cinq effets majeurs de l&rsquo;intranet sur l&rsquo;organisation sont identifi\u00e9s comme \u00e9tant probables. Pas surprenant quand seulement 15% des entreprises ou des responsables des intranets font une \u00e9valuation du retour sur investissement (RSI)&#8230;<\/p>\n<p>Il s&rsquo;agit ici du \u00abTendon d&rsquo;Achille\u00bb de tous les projets intranet. \u00c0 quoi bon faire un cas et\/ou un plan d&rsquo;affaires pour aller chercher les ressources humaines et financi\u00e8res pour faire une refonte ou une \u00e9volution quand on n&rsquo;est m\u00eame pas capable d&rsquo;identifier pour nos d\u00e9cideurs, les b\u00e9n\u00e9fices mon\u00e9taires et la quantification de l&rsquo;am\u00e9lioration en rendement ou en productivit\u00e9 ?<\/p>\n<p>Comment mesurer l&rsquo;am\u00e9lioration de l&rsquo;information \u00e0 l&rsquo;interne ou encore la collaboration et la socio-professonnalisation de nos relations avec nos confr\u00e8res et consoeurs de travail ? De l&rsquo;intangible tout \u00e7a. C&rsquo;est seulement quand on en arrivera aux processus de gestion et aux applications de travail qu&rsquo;on pourra chiffrer l&rsquo;efficience. Entre-temps, j&rsquo;ai \u00e9pluch\u00e9 tous les chapitres du guide des meilleures pratiques du Cefrio pour trouver le <a href=\"http:\/\/fr.wikipedia.org\/wiki\/Graal\">Graal<\/a> du RSI.<\/p>\n<p>Voici le seul passage que j&rsquo;ai trouv\u00e9 et que je trouve symptomatique de la situation g\u00e9n\u00e9rale en ce domaine. \u00c0 noter qu&rsquo;ils citent all\u00e8grement <a href=\"http:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Andrew_McAfee\">Andrew McAfee<\/a> qui appara\u00eet ci-dessous avec \u00e0 sa gauche votre humble serviteur et<a href=\"http:\/\/www.duperrin.com\/\"> Bertrand Duperrin<\/a>.<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.flickr.com\/photos\/emergent007\/8769974287\/in\/set-72157608544768667\/player\/\" height=\"339\" width=\"500\" allowfullscreen=\"\" frameborder=\"0\"><\/iframe><\/p>\n<p><em>\u00abBien qu\u2019il soit probablement illusoire de chiffrer avec pr\u00e9cision les gains financiers relatifs \u00e0 la mise en place d\u2019un\u00a0intranet, l\u2019organisation peut en anticiper les b\u00e9n\u00e9fices. Pour ce faire, le plan d\u2019affaires constitue un outil essentiel.\u00a0Selon Andrew McAfee, directeur du Center for Digital Business de la MIT Sloan School of Management, tout\u00a0plan d\u2019affaires visant \u00e0 justifier la cr\u00e9ation d\u2019un intranet devrait contenir les renseignements suivants :<\/em><\/p>\n<p><em>&#8211; Une description des co\u00fbts techniques (p. ex., achats de logiciels) et socio-organisationnels (p. ex.,\u00a0d\u00e9penses de formation) associ\u00e9s au projet.<\/em><br \/>\n<em> &#8211; Une pr\u00e9sentation de l\u2019\u00e9ch\u00e9ancier du projet : les promoteurs doivent adopter une approche r\u00e9aliste qui\u00a0tient compte des impr\u00e9vus.<\/em><br \/>\n<em> &#8211; Une pr\u00e9sentation des retomb\u00e9es attendues de la mise en place de l&rsquo;intranet sur l\u2019organisation et ses\u00a0clients (p. ex., une hausse du nombre d\u2019innovations radicales produites par l\u2019\u00e9quipe de RD, une\u00a0augmentation des ventes r\u00e9alis\u00e9es par les repr\u00e9sentants). Pour appuyer ces pr\u00e9visions, McAfee\u00a0recommande d\u2019inclure des exemples de b\u00e9n\u00e9fices que d\u2019autres organisations ont tir\u00e9 de leur intranet.<\/em><br \/>\n<em> &#8211; Une discussion quant \u00e0 la port\u00e9e que l\u2019intranet aura sur les plans g\u00e9ographiques, organisationnels et\u00a0fonctionnels (p. ex., ses fonctionnalit\u00e9s de wiki seront utilis\u00e9es par les divisions vente, soutien \u00e0 la\u00a0client\u00e8le et RD, ses outils de vid\u00e9oconf\u00e9rence serviront \u00e0 tous les bureaux de l\u2019organisation).<\/em><\/p>\n<p><em>L\u2019intranet sert \u00e0 am\u00e9liorer les processus internes, lesquels sont en partie mesurables par des indicateurs\u00a0quantitatifs (p. ex., temps pass\u00e9 pour la r\u00e9servation d\u2019une salle de r\u00e9union ou pour trouver un fichier). Prioriser les fonctionnalit\u00e9s dont on conna\u00eet les co\u00fbts permet d\u2019avoir un meilleur contr\u00f4le sur le budget allou\u00e9.\u00bb.<\/em><\/p>\n<p>Au moins, le dernier paragraphe vient appuyer ce que j&rsquo;ai \u00e9crit&#8230; Demain un dernier billet sur les constats et ensuite je passe \u00e0 la conclusion avec la comparaison Qu\u00e9bec-France.<\/p>\n<p><b>\u00a0<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>J&rsquo;ai insist\u00e9, dans le titre de mon dernier billet, sur les tristes constats qu&rsquo;on pouvait tirer du document publi\u00e9 r\u00e9cemment par le Cefrio sur les usages et meilleures pratiques en mati\u00e8re d&rsquo;intranet au Qu\u00e9bec. J&rsquo;ai \u00e9crit un billet complet sur le premier des 10 constats faits. En reste neuf autres et pas les moindres. Retour sur ces constats.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[10,2,17],"tags":[81,122,209,280,318,792,923,1220,1321,1472,1546,1549,1550,1858],"class_list":["post-7955","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-entreprise-20","category-etudes-internet","category-intranet","tag-acces-distant","tag-andrew-mcafee","tag-bertrand-duperrin","tag-byod","tag-cefrio","tag-guide-des-meilleures-pratiques","tag-intranet","tag-mobilite","tag-observatoire-de-lintranet","tag-quebec","tag-roi","tag-rse","tag-rsi","tag-usages"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7955"}],"collection":[{"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7955"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7955\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7955"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7955"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7955"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}