{"id":8161,"date":"2015-01-15T15:28:39","date_gmt":"2015-01-15T20:28:39","guid":{"rendered":"http:\/\/emergenceweb.com\/blog\/?p=8161"},"modified":"2015-01-15T15:28:39","modified_gmt":"2015-01-15T20:28:39","slug":"crise-de-leau-contaminee-sur-le-rive-sud-pietre-gestion-sur-les-reseaux-sociaux","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/2015\/01\/crise-de-leau-contaminee-sur-le-rive-sud-pietre-gestion-sur-les-reseaux-sociaux\/","title":{"rendered":"MAJ &#8211; Crise de l&rsquo;eau contamin\u00e9e sur la Rive-Sud: pi\u00e8tre gestion sur les r\u00e9seaux sociaux"},"content":{"rendered":"<p>Les villes de<a href=\"http:\/\/www.longueuil.ca\/fr\"> Longueuil<\/a>, <a href=\"http:\/\/www.boucherville.ca\/cgi-bin\/index.cgi\">Boucherville <\/a>et <a href=\"http:\/\/www.stbruno.ca\/\">St-Bruno-de-Montarville<\/a> sont pr\u00e9sentement en mode urgence \u00e0 la suite d&rsquo;un d\u00e9versement de 28 000 litres de carburant diesel dans le fleuve St-Laurent. La gestion de crise sur les r\u00e9seaux sociaux et leurs sites Web est pour le moins chaotique. En fait, la gestion de crise se fait beaucoup plus de fa\u00e7on traditionnelle avec les porte-paroles r\u00e9pondant aux m\u00e9dias traditionnels.<!--more--><\/p>\n<p>Voici, un extrait du texte de <a href=\"https:\/\/twitter.com\/ThomasGerbet\/status\/555761005486419968\/photo\/1\">@ThomasGerbet<\/a> de la SRC qui suit le dossier: \u00abLe d\u00e9versement est survenu tard dans la nuit de mercredi \u00e0 jeudi. Or, ce n&rsquo;est que jeudi matin que les autorit\u00e9s longueuilloises ont recommand\u00e9 aux citoyens de ne pas consommer d&rsquo;eau. \u00ab\u00a0J&rsquo;ai bu de l&rsquo;eau et j&rsquo;ai pris ma douche comme tout le monde ce matin \u00e0 Longueuil, a d\u00e9clar\u00e9 la mairesse Saint-Hilaire, visiblement m\u00e9contente. Hier, rien ne nous permettait de croire qu&rsquo;\u00e0 cause du d\u00e9versement, \u00e7a avait un effet sur l&rsquo;eau potable.\u00a0C&rsquo;est pourquoi, hier, il n&rsquo;y avait aucune raison d&rsquo;\u00e9mettre cet\u00a0avis-l\u00e0\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>En effet, sur le compte Twitter de la Ville, hier soir \u00e0 21h00 on disait l&rsquo;eau propre \u00e0 la consommation :<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.flickr.com\/photos\/emergent007\/16102067307\/player\/\" height=\"154\" width=\"500\" allowfullscreen=\"\" frameborder=\"0\"><\/iframe><\/p>\n<p>Et une heure plus tard, la mairesse <a href=\"https:\/\/twitter.com\/Sthilairec\">@Sthilairec<\/a>\u00a0tweetait dans le m\u00eame sens:<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.flickr.com\/photos\/emergent007\/16102530947\/player\/\" height=\"98\" width=\"500\" allowfullscreen=\"\" frameborder=\"0\"><\/iframe><\/p>\n<p>Et Gerbet de poursuivre: avec un autre porte-parole : \u00abJean-Pierre Richard, du service de g\u00e9nie de la Ville Longueuil, va dans le m\u00eame sens : \u00ab\u00a0On a fait \u00e7a dans un d\u00e9lai relativement standard. On a quand m\u00eame d\u00e9cid\u00e9 d&rsquo;\u00e9mettre un avis de non-consommation, par mesure de pr\u00e9caution\u00a0\u00bb. La d\u00e9cision de recommander aux citoyens de ne pas consommer l&rsquo;eau a \u00e9t\u00e9 prise lorsque \u00ab\u00a0nous avons constat\u00e9 un mince filet de diesel dans un puits d&rsquo;eau brute\u00a0\u00bb, pr\u00e9cise\u00a0M.\u00a0Richard.<\/p>\n<p>Gerbet poursuit encore: \u00abMais il y a eu un autre d\u00e9lai : mercredi, entre le moment o\u00f9 une fuite a \u00e9t\u00e9 d\u00e9tect\u00e9e et celui o\u00f9 les autorit\u00e9s longueuilloises ont jug\u00e9 bon d&rsquo;en aviser Urgence environnement, il s&rsquo;est \u00e9coul\u00e9 quatre heures. \u00ab\u00a0D\u00e9j\u00e0, hier, j&rsquo;avais demand\u00e9 \u00e0 la Direction g\u00e9n\u00e9rale de faire enqu\u00eate \u00e0 savoir qu&rsquo;est-ce qui s&rsquo;est pass\u00e9 dans ce d\u00e9lai d&rsquo;intervention\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 la mairesse Saint-Hilaire qui a martel\u00e9 qu&rsquo;il n&rsquo;y avait pas eu\u00a0\u00ab\u00a0n\u00e9gligence\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>Plusieurs citoyens de Longueuil avaient remarqu\u00e9 depuis mercredi soir un go\u00fbt et une odeur de diesel dans\u00a0l&rsquo;eau et aussi t\u00f4t ce matin, comme\u00a0le d\u00e9montre ce tweet:<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.flickr.com\/photos\/emergent007\/16102057187\/in\/photostream\/player\/\" height=\"141\" width=\"500\" allowfullscreen=\"\" frameborder=\"0\"><\/iframe><\/p>\n<p>La gestion de crise donne lieu \u00e0 d&rsquo;autres d\u00e9lais et erreurs, du moins en ce qui a trait aux infos mises en ligne. Ainsi cet avis de non-consommation. Longueuil l&rsquo;a \u00e9mis sans en pr\u00e9ciser la cause. Tout en bas, St-Bruno rajoute quelques \u00e9l\u00e9ments :<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.flickr.com\/photos\/emergent007\/16261971446\/in\/photostream\/player\/\" height=\"443\" width=\"500\" allowfullscreen=\"\" frameborder=\"0\"><\/iframe><\/p>\n<p><strong>Sites et r\u00e9seaux sociaux peu r\u00e9actifs<\/strong><\/p>\n<p>\u00c0 13h00 aujourd&rsquo;hui, j&rsquo;ai fait le tour des sites officiels des trois villes concern\u00e9es ainsi que de leurs comptes Twitter et Facebook. Sur les comptes, la plus ancienne information sur la contamination remonte \u00e0 10h00 ce matin alors que l&rsquo;avis sur le site de St-Bruno est dat\u00e9 de 11h30. Bien avant, les citoyens se sont ru\u00e9s sur les \u00e9piceries et d\u00e9panneurs pour acheter de l&rsquo;eau comme le d\u00e9montre cet autre tweet de Thomas Gerbet fait \u00e0 11h18:<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.flickr.com\/photos\/emergent007\/16261971366\/in\/photostream\/player\/\" height=\"460\" width=\"500\" allowfullscreen=\"\" frameborder=\"0\"><\/iframe><\/p>\n<p>J&rsquo;en ai profit\u00e9 pour faire trois montages sur la r\u00e9activit\u00e9 des trois municipalit\u00e9s. Tout d&rsquo;abord sur leurs sites Web officiels :<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.flickr.com\/photos\/emergent007\/16100722140\/player\/\" height=\"338\" width=\"500\" allowfullscreen=\"\" frameborder=\"0\"><\/iframe><\/p>\n<p>Comme on peut le voir sur le site de Boucherville, l&rsquo;avis remonte \u00e0 11h07. L&rsquo;avis de Longueuil , quant \u00e0 lui, n&rsquo;est pas horodat\u00e9. Mais il en est autrement sur les r\u00e9seaux sociaux. Tout d&rsquo;abord sur ce qui devrait \u00eatre le plus r\u00e9actif, soit Twitter :<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.flickr.com\/photos\/emergent007\/16286383551\/player\/\" height=\"374\" width=\"500\" allowfullscreen=\"\" frameborder=\"0\"><\/iframe><\/p>\n<p>Comme on peut le constater dans mes petits rectangles rouges, j&rsquo;ai pris mes captures entre 13h13 et 13h25. Pour Boucherville et Longueuil, les tweets les plus anciens sur le sujet remontaient \u00e0 10h00 soit bien avant le site Web. Pas la m\u00eame chose pour St-Bruno qui dormait encore au gaz en d\u00e9but d&rsquo;apr\u00e8s-midi avec rien de rien&#8230;<\/p>\n<p>Faut croire que le ou la responsable est plus adepte de Facebook&#8230; En effet, selon mes captures faites vers 13h30, St-Bruno et Boucherville et Longueuil avaient toutes trois mis l&rsquo;avis en ligne deux heures plus t\u00f4t.<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.flickr.com\/photos\/emergent007\/16286436631\/in\/photostream\/player\/\" height=\"375\" width=\"500\" allowfullscreen=\"\" frameborder=\"0\"><\/iframe><\/p>\n<p>En conclusion, je me dois de faire une remarque sur l&rsquo;interaction. c&rsquo;est beau d&rsquo;informer mais interagir avec ses citoyens devrait \u00eatre le propre des r\u00e9seaux sociaux non ? Je prends donc l&rsquo;exemple sur le compte Facebook de Longueuil. \u00c0 15h00, on en \u00e9tait \u00e0 104 commentaires donc beaucoup de n\u00e9gatifs sur la ville et sa communication et aucune r\u00e9ponse. Beaucoup \u00e9galement sur le mot-clic <a href=\"https:\/\/twitter.com\/search?q=%23Longueuil&amp;src=typd\">#Longueuil <\/a>. Aucune conversation entre ces 104 citoyens et leur ville. En voici un extrait pour terminer:<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.flickr.com\/photos\/emergent007\/16102136549\/player\/\" height=\"500\" width=\"447\" allowfullscreen=\"\" frameborder=\"0\"><\/iframe><\/p>\n<p><strong>MAJ<\/strong><\/p>\n<p>Et pour re-conclure, il n&rsquo;est pas dit que la participation citoyenne au dialogue avec la ville, ses \u00e9lus et ses employ\u00e9(e)s est absente partout. Ainsi, Boucherville a adopt\u00e9 en 2014 une <a href=\"http:\/\/www.ville.boucherville.qc.ca\/web\/doc\/medias\/Politique_editoriale___medias_sociaux.VFINALE_20142209838.pdf\">politique \u00e9ditoriale &#8211; m\u00e9dias sociaux <\/a>(Pdf). Je cite un passage:<em> \u00abLe Service \u00e0 la participation citoyenne, aux communications et aux relations publiques\u00a0de la Ville souhaite entretenir des \u00e9changes avec son public cible afin de partager du contenu qui\u00a0r\u00e9pond \u00e0 la mission de la municipalit\u00e9. Pour le Service, il est important d\u2019\u00e9tablir un climat\u00a0d\u2019\u00e9change et d\u2019ouverture avec les citoyens. Ainsi, nous encourageons fortement toute personne\u00a0int\u00e9ress\u00e9e par la municipalit\u00e9 \u00e0 participer aux \u00e9changes, dans la mesure o\u00f9 elle respecte les\u00a0r\u00e8gles \u00e9tablies (pr\u00e9sent\u00e9es plus bas).\u00bb<\/em> Reste \u00e0 concr\u00e9tiser&#8230;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les villes de Longueuil, Boucherville et St-Bruno-de-Montarville sont pr\u00e9sentement en mode urgence \u00e0 la suite d&rsquo;un d\u00e9versement de 28 000 litres de carburant diesel dans le fleuve St-Laurent. 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En fait, la gestion de crise se fait beaucoup plus de fa\u00e7on traditionnelle avec les porte-paroles r\u00e9pondant aux m\u00e9dias traditionnels.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[7,3,11,28],"tags":[250,304,431,496,513,566,627,727,845,1114,1430,1498,1734,1791,1837],"class_list":["post-8161","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-communication-interactive","category-evenements","category-gestion-des-organisations","category-reseaux-sociaux","tag-boucherville","tag-caroline-st-hilaire","tag-crise","tag-deversement","tag-diesel","tag-eau","tag-facebook","tag-gestion-de-crise","tag-ici-radio-canada","tag-longueuil","tag-politique-editoriale","tag-reseaux-sociaux","tag-sy-bruno-de-montarville","tag-thomas-gerbet","tag-twitter"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8161"}],"collection":[{"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8161"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8161\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8161"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8161"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8161"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}