{"id":8177,"date":"2015-01-16T14:39:59","date_gmt":"2015-01-16T19:39:59","guid":{"rendered":"http:\/\/emergenceweb.com\/blog\/?p=8177"},"modified":"2015-01-16T14:39:59","modified_gmt":"2015-01-16T19:39:59","slug":"crise-de-leau-contaminee-sur-le-rive-sud-vite-une-strategie-de-communication-interactive","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/2015\/01\/crise-de-leau-contaminee-sur-le-rive-sud-vite-une-strategie-de-communication-interactive\/","title":{"rendered":"MAJ 1 et 2 &#8211; Crise de l\u2019eau sur la Rive-Sud: vite une strat\u00e9gie de communication interactive !"},"content":{"rendered":"<p>Je continue \u00e0 suivre la gestion de crise des trois municipalit\u00e9s affect\u00e9es par un d\u00e9versement de 28 000 litres de diesel, dans la nuit de mercredi \u00e0 jeudi. Hier, leur gestion sur les r\u00e9seaux et m\u00e9dias sociaux \u00e9tait atterrante. 24 heures plus tard, faut dire que les choses se sont am\u00e9lior\u00e9es mais \u00e0 des degr\u00e9s divers pour <a href=\"http:\/\/www.longueuil.ca\/fr\">Longueuil<\/a>, <a href=\"http:\/\/www.boucherville.ca\/cgi-bin\/index.cgi\">Boucherville<\/a> et <a href=\"http:\/\/www.stbruno.ca\/\">St-Bruno-de-Montarville<\/a>.<!--more--><\/p>\n<p>En fait, c&rsquo;est Longueuil qui a le plus r\u00e9agi et le mieux. Prenons l&rsquo;exemple de <a href=\"https:\/\/twitter.com\/villelongueuil\">son compte Twitter<\/a> :<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.flickr.com\/photos\/emergent007\/16268904436\/player\/\" height=\"415\" width=\"500\" allowfullscreen=\"\" frameborder=\"0\"><\/iframe><\/p>\n<p>Les responsables du compte (probablement du service des communications) ont publi\u00e9 42 tweets. Je sais, ce n&rsquo;est pas le P\u00e9rou mais c&rsquo;est mieux que les autres et ce faisant, ils ont acquis 224 abonn\u00e9s de plus. Et on parle bien entendu de diffusion d&rsquo;information et nouveaut\u00e9, d&rsquo;images et de <a href=\"http:\/\/gdt.oqlf.gouv.qc.ca\/ficheOqlf.aspx?Id_Fiche=26506610\">mots-clic<\/a>. Pas encore de vid\u00e9o o\u00f9 la mairesse s&rsquo;adresserait \u00e0 ses concitoyens ou encore de s\u00e9quences des op\u00e9rations, en particulier des tests&#8230;<\/p>\n<p>Quant \u00e0 leur<a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/VilleDeLongueuil\"> compte Facebook<\/a>, m\u00eame augmentation de l&rsquo;activit\u00e9 \u00e0 partir du m\u00eame moment avec un prime, le changement de la photo en banni\u00e8re :<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.flickr.com\/photos\/emergent007\/16268904616\/in\/photostream\/player\/\" height=\"389\" width=\"500\" allowfullscreen=\"\" frameborder=\"0\"><\/iframe><\/p>\n<p>Mais comme pour le compte Twitter, l&rsquo;interaction avec les citoyens est plus que rare. Voici un coup de sonde que j&rsquo;ai r\u00e9alis\u00e9 sur une des publications, un montage photo intitul\u00e9: \u00ab\u00c7a travaille fort au centre de coordination des mesures d&rsquo;urgence!\u00bb.<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.flickr.com\/photos\/emergent007\/16268904586\/in\/photostream\/player\/\" height=\"500\" width=\"395\" allowfullscreen=\"\" frameborder=\"0\"><\/iframe><\/p>\n<p>Il y a 32 commentaires \u00e0 date des citoyens mais aucune r\u00e9ponse, aucune r\u00e9troaction de la part des responsables du compte. Vite un ou une gestionnaire de communaut\u00e9s ???<\/p>\n<p>Pour ce qui est de Boucherville et St-Bruno, je me conterai de faire \u00e9tat de leur activit\u00e9 sur Twitter.<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.flickr.com\/photos\/emergent007\/16268904266\/in\/photostream\/player\/\" height=\"416\" width=\"500\" allowfullscreen=\"\" frameborder=\"0\"><\/iframe><\/p>\n<p>Pour<a href=\"https:\/\/twitter.com\/boucherville_\"> Boucherville<\/a>, c&rsquo;est 22 tweets de plus en exactement 24 heures et 58 abonn\u00e9s de plus. Quant \u00e0 St-Bruno, c&rsquo;est tout aussi d\u00e9sastreux que hier&#8230;<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.flickr.com\/photos\/emergent007\/16109084587\/player\/\" height=\"416\" width=\"500\" allowfullscreen=\"\" frameborder=\"0\"><\/iframe><\/p>\n<p>Trois tweets en tout et pour tout et six abonn\u00e9s de plus&#8230; \u00c0 cet endroit, et les \u00e9v\u00e9nements le prouvent depuis le d\u00e9but, la gestion de crise sur le Web et les r\u00e9seaux et m\u00e9dias sociaux n&rsquo;est pas une priorit\u00e9, voire une pr\u00e9occupation. Ce qui est diff\u00e9rent pour les deux autres municipalit\u00e9s.<\/p>\n<p><strong>Vite une v\u00e9ritable strat\u00e9gie de communication interactive !<\/strong><\/p>\n<p>Hier, je publiais la politique \u00e9ditoriale &#8211; m\u00e9dias sociaux de Boucherville. Il faudra en faire plus pour les trois villes. La pr\u00e9sente crise montre que les services de communication ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9bord\u00e9s au d\u00e9part et ont eu de la difficult\u00e9 \u00e0 reprendre le dessus, surtout \u00e0 Longueuil. Finalement, la situation a \u00e9t\u00e9 maitris\u00e9e pour ce qui est de la diffusion d&rsquo;information. Pas pour ce qui est pour le dialogue et l&rsquo;interaction avec les citoyens. Une question se pose, en particulier pour une ville de l&rsquo;importance de Longueuil.<\/p>\n<p>Celle de la politique \u00e9ditoriale sur les r\u00e9seaux certes, mais surtout de la mise en place de v\u00e9ritables strat\u00e9gies de communication interactive et num\u00e9rique avec comme ancrage, un blogue institutionnel et de l&#8217;embauche d&rsquo;une personne d\u00e9di\u00e9e \u00e0 ce blogue ainsi qu&rsquo;aux r\u00e9seaux et m\u00e9dias sociaux pas seulement de 9 \u00e0 5, une bibitte que l&rsquo;on nomme<a href=\"http:\/\/fr.wikipedia.org\/wiki\/Gestionnaire_de_communaut%C3%A9\"> gestionnaire de communaut\u00e9s<\/a>, \u00a0car il faudra que Longueuil, comme les autres, se rende compte que de s&rsquo;ouvrir \u00e0 ces nouvelles technologies de communication, ne veut pas dire de perp\u00e9tuer les vieilles habitudes, soit de diffuser et de ne pas \u00e9couter.<\/p>\n<p>Un gestionnaire de communaut\u00e9, ne g\u00e8re pas seulement des comptes&#8230; Il ou elle g\u00e8re et anime des communaut\u00e9s de citoyens et dans ces derni\u00e8res, \u00e9lus comme fonctionnaires se doivent de participer et de faire preuve de transparence et du r\u00e9el d\u00e9sir de partager avec ceux qui les \u00e9lisent ou paient leurs salaires&#8230;<\/p>\n<p><strong>MAJ 1<\/strong><\/p>\n<p>Nous sommes samedi le 17 janvier et il est 13h30. Je v\u00e9rifie une fois de plus le compte Twitter de la Ville de Longueuil, question de voir s&rsquo;il refl\u00e8te le r\u00e9sorbement de la crise de l&rsquo;eau puisque l&rsquo;annonce a \u00e9t\u00e9 faite hier que la consommation de l&rsquo;eau du r\u00e9seau municipal \u00e9tait \u00e0 nouveau autoris\u00e9e.<\/p>\n<p>Et qu&rsquo;est-ce que je trouve et qui nous saute au visage ? La capture d&rsquo;\u00e9cran ci-dessous:<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.flickr.com\/photos\/emergent007\/16114764048\/player\/\" height=\"396\" width=\"500\" allowfullscreen=\"\" frameborder=\"0\"><\/iframe><\/p>\n<p>Vous avez des questions \u00e0 poser aux autorit\u00e9s municipales ? Ne comptez surtout pas sur Twitter pour vous r\u00e9pondre en temps r\u00e9el et d&rsquo;engager la conversation avec vous&#8230; On vous propose un lien qui m\u00e8ne o\u00f9 ??? \u00c0 un document Pdf de questions\/r\u00e9ponses&#8230; Oui, oui, vous avez bien lu ! \u00a0D&rsquo;ailleurs <a href=\"http:\/\/www.longueuil.ca\/files\/longueuil\/images\/divers\/QR_levee_de_l_avis_de_non-consommation_d_eau_Longueuil_2015-01-17_12h.pdf\">cliquez ICI<\/a> pour voir cette merveille de la technoloqie interactive. D\u00e9sesp\u00e9rant&#8230;<\/p>\n<p><strong>MAJ 2<\/strong><\/p>\n<p>J&rsquo;ai \u00e9mis un commentaire sur ce document Pdf en r\u00e9ponse \u00e0 l&rsquo;annonce de sa disponibilit\u00e9 sur le compte Twitter de la Ville et surprise ! J&rsquo;ai eu r\u00e9ponse. Je vous laisse juger de l&rsquo;\u00e9change qui en dit long sur la <a href=\"http:\/\/habilomedias.ca\/litt%C3%A9ratie-num%C3%A9rique-et-%C3%A9ducation-aux-m%C3%A9dias\/informations-g%C3%A9n%C3%A9rales\/principes-fondamentaux-de-la-litt%C3%A9ratie-num%C3%A9rique-et-de-l%C3%A9ducation-aux-m%C3%A9dias\">litt\u00e9ratie num\u00e9rique<\/a> \u00e0 l&rsquo;autre bout du clavier :<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.flickr.com\/photos\/emergent007\/15681064344\/player\/\" height=\"500\" width=\"265\" allowfullscreen=\"\" frameborder=\"0\"><\/iframe><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Je continue \u00e0 suivre la gestion de crise des trois municipalit\u00e9s affect\u00e9es par un d\u00e9versement de 28 000 litres de diesel, dans la nuit de mercredi \u00e0 jeudi. 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