{"id":8361,"date":"2015-05-08T11:40:43","date_gmt":"2015-05-08T16:40:43","guid":{"rendered":"http:\/\/emergenceweb.com\/blog\/?p=8361"},"modified":"2015-05-08T11:40:43","modified_gmt":"2015-05-08T16:40:43","slug":"ecommtl1-a-la-decouverte-du-deep-commerce-et-de-lomnicanal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/2015\/05\/ecommtl1-a-la-decouverte-du-deep-commerce-et-de-lomnicanal\/","title":{"rendered":"#eComMTL(1) \u00c0 la d\u00e9couverte du \u00abdeep commerce\u00bb et de l&rsquo;omnicanal !"},"content":{"rendered":"<p>Il y a quelques semaines, j&rsquo;ai commis un billet sur l&rsquo;\u00e9tat du commerce \u00e9lectronique au Qu\u00e9bec, billet motiv\u00e9 par la publication de<a href=\"http:\/\/www.cefrio.qc.ca\/media\/uploader\/Fascicule-Commercelectronique_Versionfinale.pdf\"> l&rsquo;\u00e9tude NetTendances<\/a> du Cefrio (Pdf). Mon constat c&rsquo;est que de plus en plus de qu\u00e9b\u00e9cois ach\u00e8tent en ligne mais pas au Qu\u00e9bec, un constat partag\u00e9 par plusieurs car, piqu\u00e9 de curiosit\u00e9 par le sujet, j&rsquo;ai assist\u00e9 cette semaine \u00e0 l&rsquo;\u00e9v\u00e9nement <a href=\"http:\/\/www.ecom-montreal.com\/\">#eComMTL<\/a> au Centre des sciences de Montr\u00e9al et constat\u00e9 en effet que cela se v\u00e9rifie dans le r\u00e9el.<br \/>\n<!--more--><\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.flickr.com\/photos\/emergent007\/17424714512\/player\/\" width=\"500\" height=\"248\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><br \/>\nLe eCommerce a la cote<\/p>\n<p>La conf\u00e9rence #eComMTL\u00a0faisait \u00e9cho \u00e0 l&rsquo;\u00e9v\u00e9nement <a href=\"http:\/\/www.dtlqc.com\/\">DTLqc<\/a>, organis\u00e9 le 8 octobre 2014 par le <a href=\"http:\/\/www.retailcouncil.org\/fr\">Conseil canadien du commerce de d\u00e9tail<\/a> et qui alignait de grosses pointures comme <a href=\"http:\/\/www.twistimage.com\/blog\/\">Mitch Joel<\/a>, Ga\u00e9tan Frigon, Jacques Nantel,<a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/profile\/view?id=40932729&amp;authType=NAME_SEARCH&amp;authToken=NHSk&amp;locale=fr_FR&amp;srchid=52521801431097599192&amp;srchindex=1&amp;srchtotal=19&amp;trk=vsrp_people_res_name&amp;trkInfo=VSRPsearchId%3A52521801431097599192%2CVSRPtargetId%3A40932729%2CVSRPcmpt%3Aprimary%2CVSRPnm%3Atrue\"> Alain Dumas<\/a>, Marie-Jos\u00e9e Lamothe, Sylvain Carle,\u00a0Claire Bourget du Cefrio et aussi l&rsquo;omnipr\u00e9sent <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/stephanericoul\">St\u00e9phane Ricoul.<\/a> Ce dernier est aussi l&rsquo;organisateur de eComMtl depuis 5 ans et comme on peut le constater, le sujet est actuellement \u00abhot\u00bb. Deux conf\u00e9rences en environ six mois pour se pencher sur le grand malade de l&rsquo;ann\u00e9e: le commerce de d\u00e9tail.<\/p>\n<p>Son avenir, clairement passe par le \u00abe\u00bb mais le Qu\u00e9bec et surtout ses entreprises encore une fois, tardent \u00e0 prendre le train quand il est en train de passer&#8230; Surtout les PME et les TTE. Aux deux conf\u00e9rences, plusieurs \u00abgrosses\u00bb entreprises sont venues parler de leur avanc\u00e9es. Des \u00e9tudes de cas et des meilleures pratiques \u00e0 la <a href=\"https:\/\/www.frankandoak.com\/ca-fr\/index.php\">Frank &amp; Oak<\/a>, Best Buy, Air B&amp;B, Roots Canada, Hudson&rsquo;s Bay, eBay, Postes Canada mais aussi quelques qu\u00e9b\u00e9coises comme Desjardins, IGA, M\u00e9tro, et Mondou.<\/p>\n<p>En fait, au Qu\u00e9bec, les \u00absuccess stories\u00bb sont rares. Lors de la conf\u00e9rence eComMTL, <a href=\"https:\/\/twitter.com\/MStaniulis\/status\/591676256632057856\">Mathieu Staniulis<\/a> de Desjardins a tent\u00e9 de nous convaincre qu&rsquo;ils \u00e9taient \u00e0 la fine pointe dans le domaine bancaire et financier mais sans convaincre vraiment et ce, malgr\u00e9 leur pr\u00e9tention d&rsquo;entreprise innovante en offrant une application <a href=\"http:\/\/macquebec.com\/desjardins-offrira-bientot-des-services-mobiles-sur-lapple-watch\/\">sur l&rsquo;Apple Watch <\/a>! Mais qui va se servir d&rsquo;une montre pour faire ses transactions bancaires ? \u00c0 la conf\u00e9rence, beaucoup souriaient en coin \u00e0 cette question&#8230;<\/p>\n<p><strong>Du Deep Web au Deep Commerce<\/strong><\/p>\n<p>En conversant avec St\u00e9phane Ricoul, afin de prendre la mesure du chemin parcouru depuis 5 ans et des d\u00e9fis qui se pointent, il ne fait aucun doute que l&rsquo;image du eCommerce est un peu tordue dans les \u00e9tudes comme dans l&rsquo;image qu&rsquo;on s&rsquo;en fait, une image qui correspond aux chiffres des \u00e9tudes: l&rsquo;adoption est lente, se dirige in\u00e9luctablement vers le mobile et profite aux grandes firmes internationales&#8230; Mais en fait, il\u00a0est beaucoup plus pr\u00e9sent dans nos vies qu&rsquo;on peut le croire&#8230; Vous achetez de la musique sur iTunes ? C&rsquo;est du eCommerce ! Vous faites vos transactions bancaires sur Internet ? C&rsquo;est du eCommerce ! Vous achetez vos billets d&rsquo;avion sur Internet ? C&rsquo;est du eCommerce ! Vous payez votre place de stationnement avec votre t\u00e9l\u00e9phone intelligent ? C&rsquo;est du eCommerce ! Vous \u00eates abonn\u00e9s \u00e0 Netflix et consommez de la t\u00e9l\u00e9 sur le Web: eCommerce ???<\/p>\n<p>Le commerce \u00e9lectronique, au Qu\u00e9bec comme ailleurs, est un peu comme le Web&#8230; On n&rsquo;en appr\u00e9hende qu&rsquo;une petite partie. Le reste se retrouve dans le \u00abDeep\u00bb. On commence \u00e0 reconna\u00eetre l&rsquo;importance du \u00ab<a href=\"http:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Deep_Web\">Deep Web<\/a>\u00bb. Eh bien, il y a aussi le \u00abDeep Commerce\u00bb. L&rsquo;industrie du commerce de d\u00e9tail est la partie la plus visible d&rsquo;un tr\u00e8s grand\u00a0ensemble.<\/p>\n<p><strong>Buzzwords et d\u00e9couvertes<\/strong><\/p>\n<p>Pour en revenir \u00e0 la conf\u00e9rence #eComMTL, les organisateurs ont offert un menu assez relev\u00e9 avec de bonnes \u00e9tudes de cas mais qui ont laiss\u00e9 plusieurs participant(e)s avec un go\u00fbt amer&#8230; Se faire dire par Desjardins qu&rsquo;un de leurs projets a \u00abseulement\u00bb co\u00fbt\u00e9 200 000$ au lieu d&rsquo;un million$ ou encore voir la strat\u00e9gie de d\u00e9ploiement de <a href=\"https:\/\/www.canadapost.ca\/web\/fr\/pages\/fd\/default.page\">FlexiLivraison<\/a>, pr\u00e9sent\u00e9e par <a href=\"https:\/\/ca.linkedin.com\/pub\/marc-smith\/0\/197\/b08\">Marc Smith<\/a> de Postes Canada avec 6 200 points de service, ce n&rsquo;est rien pour insuffler de l&rsquo;optimisme \u00e0 une entreprise de 20 \u00e0 50 employ\u00e9s !<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.flickr.com\/photos\/emergent007\/17238245460\/in\/photostream\/player\/\" width=\"500\" height=\"294\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p>Postes Canada a lanc\u00e9 mercredi le 6 mai FlexiLivraison<\/p>\n<p>Mais il faut bien que l&rsquo;\u00e9volution se fasse d&rsquo;une fa\u00e7on ou d&rsquo;une autre avec ses gros succ\u00e8s et petites victoires, ses \u00abbuzzwords\u00bb et d\u00e9couvertes. Et les participants ont \u00e9t\u00e9 g\u00e2t\u00e9s : \u00abTotal Retail Experience\u00bb, \u00abGrowth Marketing\u00bb, \u00abMulti-channel Retail\u00bb, \u00abProfit Driven Marketing\u00bb et surtout l&rsquo;Omnicanal, LE mot \u00e0 la mode et qui a mobilis\u00e9 un excellent panel de discussion avec des repr\u00e9sentants de Hudson&rsquo;s Bay, Roots, Mondou et le Canadien de Montr\u00e9al. J&rsquo;aurais voulu vous pr\u00e9senter la vid\u00e9o produite par <a href=\"http:\/\/www.mondou.com\/index.fr.html;jsessionid=C69048F3B324B79E9DC8DB7918EA5899\">Mondou<\/a>. En passant, c&rsquo;est la petite entreprise parmi les grands avec ses 59 succursales de produits animaliers au Qu\u00e9bec et sa repr\u00e9sentante, <a href=\"https:\/\/ca.linkedin.com\/pub\/sonia-isabel\/59\/629\/330\">Sonia Isabel<\/a> affirme qu&rsquo;ils pr\u00e9senteront bient\u00f4t une strat\u00e9gie int\u00e9gr\u00e9e et omnicanal, de l\u00e0 la vid\u00e9o qu&rsquo;elle dit avoir fait produire pour des fins \u00e9ducatives et de gestion du changement \u00e0 l&rsquo;interne. Dommage&#8230;<\/p>\n<p>Et j&rsquo;aurais bien aim\u00e9 vous pr\u00e9senter le graphique du Canadien qui explique ce qu&rsquo;est la bibite omnicanal mais les pr\u00e9sentations ne sont pas encore disponibles. Alors, j&rsquo;en ai trouv\u00e9 un ressemblant. En passant, la b\u00eate est tellement nouvelle qu&rsquo;il faut <a href=\"http:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Multichannel_retailing\">googler omnichannel <\/a>en anglais pour trouver une d\u00e9finition&#8230;<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.flickr.com\/photos\/emergent007\/17238471840\/player\/\" width=\"339\" height=\"333\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p>La suite au prochain billet dont un retour sur la pr\u00e9sentation de Postes Canada car le eCommerce c&rsquo;est aussi la livraison, les autres panels dont celui sur le contenu, une exp\u00e9rience de fl\u00e2nage en magasin virtuelle et autres choses&#8230;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il y a quelques semaines, j&rsquo;ai commis un billet sur l&rsquo;\u00e9tat du commerce \u00e9lectronique au Qu\u00e9bec, billet motiv\u00e9 par la publication de l&rsquo;\u00e9tude NetTendances du Cefrio (Pdf). 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