{"id":8718,"date":"2017-03-25T14:05:44","date_gmt":"2017-03-25T18:05:44","guid":{"rendered":"http:\/\/emergenceweb.com\/blog\/?p=8718"},"modified":"2017-03-25T16:29:51","modified_gmt":"2017-03-25T20:29:51","slug":"linnovation-cle-de-transformation-numerique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/2017\/03\/linnovation-cle-de-transformation-numerique\/","title":{"rendered":"L’innovation… La cl\u00e9 de la transformation num\u00e9rique?"},"content":{"rendered":"

Le Journal de Montr\u00e9al a publi\u00e9 jeudi un autre billet de blogue<\/a> sur le \u00abBordel informatique\u00bb au Gouvernement du Qu\u00e9bec, celui-ci sous la plume (ou le clavier) de Jean-Nicolas Blanchet. Ce dernier commence son billet ainsi :<\/p>\n

\u00abLes grands patrons informatiques du gouvernement d\u00e9plient trois milliards de dollars par ann\u00e9e…et admettent ne pas vraiment \u00eatre capables de surveiller l\u2019efficacit\u00e9 de ces d\u00e9penses.<\/p><\/blockquote>\n

Le constat peu rassurant est expos\u00e9 dans le dernier chapitre du rapport de la V\u00e9rificatrice g\u00e9n\u00e9rale, Guylaine Leclerc ( Voir le chapitre 9 <\/a>). Il a \u00e9t\u00e9 d\u00e9pos\u00e9 mercredi.<\/p>\n

Ce qu’il y a de nouveau et d’int\u00e9ressant c’est que la V\u00e9rificatrice a fait un sondage aupr\u00e8s de ces patrons et ce sont donc eux qui font les constats et non la V\u00e9rificatrice . Le sondage r\u00e9v\u00e8le plusieurs failles en particulier en ce qui a trait \u00e0 la surveillance, la gouvernance, le contr\u00f4le et identifie une grande faiblesse au sujet de laquelle j’ai souvent \u00e9crit des billets sur ce blogue..<\/p>\n

Quel est ce myst\u00e9rieux sujet? Je vous le donne en mille: L’INNOVATION.<\/strong><\/p>\n

\u00abDans un monde aussi innovateur que les technologies, les entit\u00e9s (gouvernementales autrement dit les CIO) \u00e9valuent que \u00ab l\u2019innovation semble peu encourag\u00e9e\u00bb, lit-on dans le rapport.<\/p><\/blockquote>\n

Peu encourag\u00e9e ? Ils y vont doucement avec le crayon… Pas encourag\u00e9e du tout et souvent d\u00e9courag\u00e9e. Voici d’ailleurs ce que j’\u00e9crivais en 2014 sur cette culture malsaine:<\/p>\n

\u00abAvis aux CIO: cessez d\u2019obs\u00e9der s\u00e9curit\u00e9\u2026\u00a0Et r\u00eavez plut\u00f4t collaboration et innovation ouverte<\/a> !\u00a0Vous arrive-t-il de r\u00eaver \u00e0 un monde id\u00e9al o\u00f9 votre entreprise et ceux et celles qui la dirigent seraient ouverts au changement et \u00e0 l\u2019innovation et mettraient tout en oeuvre pour dynamiser LA structure organisationnelle pour stimuler sa comp\u00e9titivit\u00e9 et valoriser sa croissance ? Moi oui et comme dans tout bon r\u00eave, s\u2019amalgament une foule d\u2019id\u00e9es et de sujets \u00e9pars pour en faire un tout coh\u00e9rent.\u00bb<\/p><\/blockquote>\n

\n

En fait trois id\u00e9es se superposent dans ce r\u00eave: l\u2019innovation, la gouvernance et la s\u00e9curit\u00e9<\/strong>. Ce sont des sujets tr\u00e8s sensibles au gouvernement et dans les entreprises qu\u00e9b\u00e9coises (et pour la V\u00e9fificatrice) \u00a0mais je ne crois pas que ce soit un ph\u00e9nom\u00e8ne marginal.\u00a0On en parle maintenant\u00a0\u00e0 mots d\u00e9couverts entre professionnels des communications, du marketing ou des ressources humaines responsables avec les Ti de la transformation num\u00e9rque<\/strong> des organisations. Le sujet sera d’ailleurs le grand th\u00e8me de la prochaine conf\u00e9rence eComMtl<\/a>: L’innovation \u00a0num\u00e9rique!<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

La s\u00e9curit\u00e9<\/strong><\/p>\n

\n

Ah! Le fameux tabou dont personne n’ose parler…Pas la s\u00e9curit\u00e9 elle-m\u00eame mais\u00a0<\/strong>l\u2019incomp\u00e9tence de plusieurs personnes qui travaillent dans les d\u00e9partements de Ti, l\u2019obsession pour la s\u00e9curit\u00e9 de leurs gestionnaires jusqu\u2019au plus haut de l\u2019\u00e9chelle (lire CIO) et l\u2019immobilisme g\u00e9n\u00e9ral qu\u2019ils imposent\u00a0aux gouvernements et aux entreprises.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

C\u2019est loin dans nos souvenirs mais tellement proche de l\u2019actualit\u00e9 de 2017\u00a0que je ne pouvais pas passer \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de cet exemple: lors du\u00a0OpenWorldConference 2009 d\u2019Oracle\u00a0qui a eu lieu \u00e0 San Francisco,\u00a0Ann Livermore<\/a>\u00a0alors VP chez HP avait \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s claire:\u00a0\u00a070% des budgets Ti vont aux op\u00e9rations et \u00e0 la maintenance des syst\u00e8mes et seulement 30% \u00e0 l\u2019innovation<\/strong>. Ce qui a fait dire \u00e0 certains participants que le chiffre de 30% \u00e9tait encore trop optimiste\u2026 Ces chiffres ont-ils chang\u00e9 en 2017 ?<\/p>\n

Et Livermore a poursuivi en mentionnant que le cr\u00e9do de HP dans les prochaines ann\u00e9es serait la modernisation. Un peu comme nos gouvernements avec les infrastructures\u2026 On modernise mais on ne se risque pas \u00e0 changer le mod\u00e8le de d\u00e9veloppement<\/strong>. Donc les Ti consolident leurs acquis. Pas par le num\u00e9rique\u00a0mais bien par la r\u00e9novation de ce qui existe d\u00e9j\u00e0\u2026 La modernisation des applications propri\u00e9taires et des infrastructures tout en offrant un petit bonbon, soit les services de virtualisation et d\u2019infonuagique. Mais faut comprendre que HP vise \u00e0 s\u00e9duire les Ti traditionnels, le gros du march\u00e9 chez les gouvernements comme dans les grandes entreprises et ainsi leur faire cracher bien des $$$ toujours en jouant sur la corde de la s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n

De 2013 \u00e0 2017, \u00a0rien n\u2019a chang\u00e9\u2026 \u00a0La s\u00e9curit\u00e9 tr\u00f4ne toujours au sommet des pr\u00e9occupations comme le mentionne Christipher Null dans un billet chez enterprise.nxt,<\/a> un site bien connu des influenceurs : \u00abSecurity is a perennial concern and must continue to be prioritized in 2017.\u00bb<\/strong><\/p>\n

Les responsables de la transformation num\u00e9rique savent bien que leurs strat\u00e9gies de croissance passent par les usages et outils de collaboration et d\u2019innovation, pour la plupart issus de feu le Web 2.0 mais les Ti ne veulent souvent rien entendre surtout quand il est question d\u2019int\u00e9grer\u00a0un r\u00e9seau d’innovation ouverte\u00a0en \u00abOpen Source\u00bb, \u00d4 sacril\u00e8ge\u2026 Certains disent qu\u2019ils ne sont pas \u00abpr\u00eats\u00bb \u00e0 int\u00e9grer le Web point \u00e0 la ligne et ce, dans une informatique tourn\u00e9e vers les processus d\u2019affaires, les CRM, BPM, CMS. LMS et autres \u00abM\u00bb 1.0 de ce monde\u2026.<\/p>\n

\u00abSecurity still remains the biggest threat to any size business adopting social collaboration. But what\u2019s weird is that just 17% of companies say they have fully integrated social collaboration into their business, even though three-quarters have a dedicated social media team. Clearly, there is a lack of understanding on both the employee and employer side of how to handle our impulses\u2014and our fears\u2014to use social media as a tool to make working easier\u00bb<\/em><\/p><\/blockquote>\n

C’est ce qu’a \u00e9crit\u00a0Denis Duvauchelle\u00a0dans un article dans ReadWriteWeb<\/a>\u00a0au sujet de l’int\u00e9gration des nouvelles technologies de collaboration dans les entreprises, une des facettes de la transformation \u00a0num\u00e9rique. Incompr\u00e9hension des enjeux de la part des dirigeants, dont les CIO.<\/p>\n

J\u2019\u00e9crivais en ao\u00fbt 2009 (ce n\u2019est pas d\u2019hier) :<\/p>\n

\u00abNos entreprises se d\u00e9battent encore avec leurs technologies vieillissantes\u00a0et quand elles veulent les faire \u00e9voluer, se butent souvent \u00e0 la r\u00e9sistance des d\u00e9partements TI qui, au lieu de g\u00e9n\u00e9rer l\u2019innovation, comme ce fut jadis le cas, la freinent furieusement afin de conserver leurs pr\u00e9rogatives et leurs architectures si famili\u00e8res, si rassurantes mais pas si s\u00e9curitaires\u2026\u00bb<\/em>.<\/p><\/blockquote>\n

C\u2019est bien cela le principal probl\u00e8me des entreprises qu\u00e9b\u00e9coises aussi bien dans leur syst\u00e8mes internes que pour ceux qui s’adressent \u00e0 leurs publics\/partenaires externes: ils sont encore et toujours en retard sur celles des USA ou d\u2019Europe. C\u2019est que leur informatique ne suit pas, r\u00e9siste, freine le changement. Les employ\u00e9s de ces d\u00e9partements sont mal form\u00e9s ou pas du tout aux technologies du Web et surtout pas \u00e0 ce qui se profile avec la virtualisation, l’intelligence artificielle, l’IoT, et etc. Et surtout leurs dirigeants (CIO) sont de la vieille \u00e9cole et c\u2019est dommage car les Ti, auparavant, g\u00e9n\u00e9raient le changement. C\u2019\u00e9tait il y a bien des ann\u00e9es\u2026<\/p>\n

Et le changement vient de la base\u2026<\/strong><\/p>\n

Comme je le dis souvent en conf\u00e9rence et sur ce blogue,\u00a0les employ\u00e9s poussent pour l\u2019adoption<\/a>\u00a0en interne de leurs usages externes du Web en tant que consommateurs. Les Ti eux, ont les deux pieds sur le frein. C\u2019est tellement typique d\u2019organisations 1.0 o\u00f9 les technologies et les usages sont dict\u00e9s par les Ti alors que\u00a0la transformation num\u00e9rique veut que ce soit les usagers qui les dictent. Et m\u00eame chose pour les clients \u00e0 l’externe. Ils forcent les entreprises \u00e0 s’adapter ou \u00e0 d\u00e9poser leur bilan…<\/p>\n

Regardez d\u2019ailleurs ce dernier tableau\u00a0qui porte sur les leaders de l\u2019int\u00e9gration des nouveaux outils technologiques\u00a0dans les entreprises. Clairement et majoritairement c\u2019est maintenant du bottom-up: les employ\u00e9s imposent les usages. M\u00eame chose \u00e0 l’externe: ce sont les clients qui forcent le changement, donc forcent l’innovation.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

La bonne gouvernance\u00a0<\/strong><\/p>\n

La gouvernance est une des cl\u00e9s qui permet aux forces progressistes en entreprise de d\u00e9verrouiller le cadenas install\u00e9 par les Ti sur les strat\u00e9gies d\u2019innovation. La gouvernance implique un partage \u00e9quitable des pouvoirs de d\u00e9cision et d\u2019action en ce qui a trait \u00e0 la mise en oeuvre d\u2019une strat\u00e9gie de transformation num\u00e9rique d\u2019entreprise et ce, entre plusieurs acteurs importants, habituellement, les Communications, les Ressources humaines, les Ti,\u00a0 une ou plusieurs unit\u00e9s d\u2019affaires en tant que clients strat\u00e9giques (Qui sont en demande et ont les budgets) r\u00e9unis pour la prise de d\u00e9cision dans un comit\u00e9 directeur (VPs et CIO) et pour le prise d\u2019actions dans un comit\u00e9 de coordination.<\/p>\n

Autrefois ma\u00eetres incontest\u00e9s des strat\u00e9gies et des outils, les Ti doivent comprendre qu\u2019ils doivent partager leur pouvoir et leurs budgets, qu\u2019ils doivent \u00eatre au service de l\u2019entreprise et non l\u2019inverse. En ce sens, la cr\u00e9ation de comit\u00e9s de coordination est\u00a0une absolue n\u00e9cessit\u00e9 et quoiqu\u2019en disent certains. Et il n’est pas\u00a0essentiel que tout ce beau monde soit rompu \u00e0 toutes les\u00a0subtilit\u00e9s du num\u00e9rique.<\/p>\n

Peuvent se joindre \u00e0 ces derniers des groupes\u00a0aviseurs techniques et d\u2019utilisateurs. Tr\u00e8s important que les utilisateurs soient impliqu\u00e9s dans la gouvernance.<\/p>\n

\"\u00c9chelleTS\"<\/a><\/p>\n

L’\u00e9chelle des technographies sociales que j’utilise dans mon cours \u00e0 l’UdM. comme en consultation<\/em><\/p>\n

On dit souvent que l’\u00e9quipe de transformation et celle qui g\u00e8re le changement auront fait\u00abune bonne job\u00bb s\u2019il mobilisent le 20% du haut de l\u2019\u00e9chelle des technographies sociales dans la premi\u00e8re ann\u00e9e d\u2019implantation d\u2019une structure ou strat\u00e9gie num\u00e9rique.<\/p>\n

Et dans une d\u00e9marche de bonne gouvernance et d\u2019innovation, les entreprises peuvent aussi avoir recours \u00e0 des firmes de consultation. Mais attention aux chants des sir\u00e8nes\u2026 Ne s\u2019improvise pas sp\u00e9cialiste de la transformation num\u00e9rique (ou eTransformation) qui veut…<\/p>\n

L\u2019innovation ouverte<\/strong><\/p>\n

\"injectez\"<\/a><\/p>\n

Je vous ai souvent parl\u00e9 des id\u00e9agoras et de leur potentiel innovant, beaucoup reli\u00e9 \u00e0 la R&D des entreprises mais elles ont aussi leur utilit\u00e9 dans un processus de cr\u00e9ation de communaut\u00e9s dans les entreprises, dans la g\u00e9n\u00e9ration d\u2019id\u00e9es nouvelles pour g\u00e9n\u00e9rer et\/ou aider \u00e0 la transformation mais aussi dans la reconnaissance aupr\u00e8s des employ\u00e9s faisant preuve de cr\u00e9ativit\u00e9 et d\u2019initiative.<\/p>\n

Donc, quand vous pensez gouvernance pensez que ce concept peut tr\u00e8s bien se marier avec celui d\u2019innovation. Bizarre car le premier fait appel \u00e0 une certaine forme de contr\u00f4le alors que le second est pr\u00e9sentement associ\u00e9 \u00e0 la libert\u00e9 cr\u00e9atrice, au\u00a0CGU<\/a>.<\/p>\n

En 2013, \u00e0 Bordeaux, j\u2019ai \u00e9t\u00e9 appel\u00e9 \u00e0 intervenir, dans la cadre de la Semaine Digitale<\/a>, aupr\u00e8s de tous les CIO des grandes villes et collectivit\u00e9s locales de France ( voir ma pr\u00e9sentation ICI<\/a>). Comme \u00e9crit ci-haut, ce sont eux (et elles) qui historiquement bloquent l\u2019innovation au nom de la s\u00e9curit\u00e9. Nous \u00e9tions \u00e0 Bordeaux, donc en France… Je m’attendais \u00e0 forte r\u00e9sistance.<\/p>\n

Pourtant, loin d\u2019\u00eatre r\u00e9barbatifs ou pr\u00e9tentieux et imbus de leurs certitudes, plusieurs des CIO pr\u00e9sents me sont revenus au petit d\u00e9je\u00fbner avec une foule de questions non pas sur le pourquoi mais bien sur le comment. Car la communaut\u00e9 informatique de l\u2019Hexagone est beaucoup plus ouverte qu\u2019on ne le croit. \u00abOuverte \u00e0 l\u2019Open\u00bb dans une perspective de eTransformation, une notion \u00a0mise de l’avant par l’ami Michel Germain<\/a> dans ses deux derniers ouvrages:<\/p>\n

Management des nouvelles technologies et e-transformation : Regard syst\u00e9mique sur les TIC dans les organisations du travail<\/span><\/a><\/p>\n

Management 3D\u00a0: e-Manager \u00e0 l’\u00e8re du num\u00e9rique et d’Internet<\/a><\/i><\/p>\n

De l\u00e0, l\u2019importance de sensibiliser nos propres CIO \u00e0 ce fait et surtout de tenter de convaincre nos dirigeants \u00e9conomiques ou politiques de s\u2019orienter vers oui, l’am\u00e9lioration des infrastructures num\u00e9riques mais aussi favoriser l\u2019open source, l\u2019innovation ouverte et viser la transformation num\u00e9rique comme vecteur d’\u00e9conomies, de comp\u00e9titivit\u00e9, de croissance et surtout de g\u00e9n\u00e9ration de valeur. Et pour ce faire, cr\u00e9er de nouvelles grappes num\u00e9riques sur lesquelles pourront se rattacher aussi bien les organisations \u00e9tablies que les jeunes pousses (start-ups) et pousser sur la formation et le d\u00e9veloppement en continu des comp\u00e9tences num\u00e9riques ainsi que la gestion du changement !<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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