{"id":979,"date":"2009-01-06T16:31:45","date_gmt":"2009-01-06T21:31:45","guid":{"rendered":"http:\/\/emergenceweb.com\/blog\/?p=979"},"modified":"2009-01-06T16:31:45","modified_gmt":"2009-01-06T21:31:45","slug":"les-ideagoras-dentreprise-dematerialiser-pour-innover","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/emergenceweb.com\/blog\/2009\/01\/les-ideagoras-dentreprise-dematerialiser-pour-innover\/","title":{"rendered":"Les \u00abideagoras\u00bb d’entreprise : D\u00e9mat\u00e9rialiser pour innover !"},"content":{"rendered":"

Dans son plus r\u00e9cent billet sur son blogue<\/a>, l’amie Patricia Tessier<\/strong> rel\u00e8ve les propos tenus par Scott Cook<\/a> dans le Harvard Business Review, \u00e0 ne pas confondre avec le Harvard Business Publishing, qui vient justement de publier un compilation des meilleurs billets de blogues de 2008<\/a>.<\/p>\n

Ce dernier a publi\u00e9 un article payant ((6.50$US) intitul\u00e9 : \u00abThe Contribution Revolution: Letting Volunteers Build Your Business<\/a>\u00bb. Comme le titre le laisse entendre, il s’agit l\u00e0 d’une tentative d’explication du ph\u00e9nom\u00e8ne des ideagoras, terme popularis\u00e9 par Don Tapscott<\/a> dans son bouquin collaboratif Wikinomics<\/a>, paru en 2007 et d’une r\u00e9sultante d’affaires en constante expansion, soit le \u00abCrowdsourcing<\/a>\u00bb ou d\u00e9mat\u00e9rialisation du travail.<\/p>\n

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Faut dire que Cook et Tapscott se connaissent bien puisque le cas Proctor & Gamble est cit\u00e9 dans Wikinomics et que je m’en sers dans mes propres conf\u00e9rences. eh oui, Cook a pass\u00e9 une bonne partie de sa carri\u00e8re au marketing de P&G avant de fonder Intuit.Inc <\/a>et de devenir milliardaire ou est-ce l’inverse ???<\/p>\n

Comme je l’expliquais \u00e0 Patricia en commentaire de son billet, M. Cook n’invente rien mais tente tout de m\u00eame d’identifier les secteurs de l’activit\u00e9 \u00e9conomique qui peuvent b\u00e9n\u00e9ficier de ce nouveau ph\u00e9nom\u00e8ne, tr\u00e8s Web 2,.0. qui veut qu’une entreprise puisse profiter de la force cr\u00e9atrice et innovatrice de la masse des Internautes pour am\u00e9liorer son ou ses produits, son ou ses services et ce par des contributions, soit volontaires, soit r\u00e9mun\u00e9r\u00e9es.<\/p>\n

Les bo\u00eetes \u00e0 id\u00e9es<\/strong><\/p>\n

Je vous ai d\u00e9j\u00e0 parl\u00e9 d’Ideagoras, de stye bo\u00eetes \u00e0 id\u00e9es, telles que Ideastorm<\/a> de Dell ou MechanicalTurk<\/a> d’Amazon o\u00f9 les Internautes se font un plaisir de soumettre gratuitement des id\u00e9es d’am\u00e9lioration des produits, de voter pour les meilleures suggestions qui sont finalement retenues par les compagnies, tout cela juste pour voir leur nom mis en \u00e9vidence (exposition de soi), leur id\u00e9e reconnue par leurs pairs (communaut\u00e9). Du pur \u00abUser Generated Content\u00bb.<\/p>\n

Mais il y a aussi du \u00abcrowdsourcing\u00bb popularis\u00e9 par les sites Innocentive<\/a> et YourEncore <\/a>et l’exemple des \u00abAnswers\u00bb de LinkedIn o\u00f9 la motivation de participer est attis\u00e9e par l’app\u00e2t du gain ou de reconnaissance professionnelle (incentive). Toutes ces plates-formes Web 2.0 ont en commun qu’elles se rapprochent des usages d’ideagoras et de d\u00e9mat\u00e9rialisation qui peuvent \u00eatre appliqu\u00e9s \u00e0 l’int\u00e9rieur d’une entreprise.<\/p>\n

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Et c’est l\u00e0 que je tiens \u00e0 compl\u00e9ter la d\u00e9monstration de M. Cook. En effet, ce dernier identifie plusieurs secteurs comme pouvant b\u00e9n\u00e9ficier des ces usages et que rel\u00e8ve ainsi Patricia Tessier dans son billet :<\/p>\n

\u00abVoici ce que j\u2019en ai retenu et quelques ajouts de mon cru! \u00a0Voir son article pour des entreprises sp\u00e9cifiques ayant tent\u00e9 l\u2019exp\u00e9rience dans l\u2019une ou l\u2019autre de ces fonctions.
\nService \u00e0 la client\u00e8le<\/span> : Les b\u00e9n\u00e9fices et la mise-en-\u0153uvre sont assez facile \u00e0 imaginer\u2026 les forums o\u00f9 les usagers aident les autres usagers sont un excellent exemple.
\nMarketing<\/span> : Permettez \u00e0 vos clients de partager leurs exp\u00e9riences personnelles avec votre produit ou service\u2026 Vous comprendrez ainsi comment il est utilis\u00e9, par qui, dans quelle circonstance, pour r\u00e9pondre \u00e0 quel besoin\u2026 Informations pr\u00e9cieuses et beaucoup plus pertinentes que les informations captur\u00e9es dans les sempiternels \u00ab focus group \u00bb.
\nCr\u00e9ation de contenu<\/span> : Les guides Zagat<\/a> sont ici un exemple \u00e9loquent. Zagat agr\u00e8ge (depuis 30 ans!) les opinions de \u00ab clients r\u00e9guliers \u00bb des restaurants (h\u00f4tels, bars, etc.) d\u2019une ville donn\u00e9e et non de critiques culinaires pay\u00e9s et imprime et vend ensuite les guides Zagat\u2026 Et ces guides ont une excellente r\u00e9putation.
\nPar ailleurs, il est connu et r\u00e9p\u00e9t\u00e9 par plusieurs analystes que les groupes m\u00e9dias, pour maintenir leur pertinence et potentiellement m\u00eame leur existence, doivent \u00a0r\u00e9ussir (et rapidement!) \u00e0 trouver comment d\u00e9finir efficacement pour eux ce syst\u00e8me de gestion de la contribution des usagers au niveau de la cr\u00e9ation de contenu et d\u00e9buter la mise-en-\u0153uvre imm\u00e9diatement quitte \u00e0 peaufiner les solutions dans un second temps\u2026 Est-ce que la \u00ab perfect-storm \u00bb cr\u00e9\u00e9 par la crise financi\u00e8re, la migration de la consommation des infos sur internet et la chute des budgets publicitaires les forcera \u00e0 finalement se jeter \u00e0 l\u2019eau\u2026 \u00e0 suivre\u2026
\nAussi, dans le cas des m\u00e9dias sur un march\u00e9 donn\u00e9 il y a une combinaison du \u00ab first mover advantage \u00bb et du \u00ab network effect \u00bb… Le groupe qui adoptera et implantera un syst\u00e8me de gestion de la contribution du contenu des lecteurs sera clairement le gagnant car plus de gens y contribuent, plus int\u00e9ressant est le produit et plus de gens veulent l\u2019utiliser et plus de gens veulent y contribuer et\u2026 c\u2019est comme les saucisses!
\nDesign et d\u00e9veloppement <\/span>: On parle ici de susciter la collaboration de programmeurs, chercheurs ou autres\u2026 Beaucoup de projet \u00ab open source \u00bb pourrait \u00eatre cit\u00e9 en exemple \u00a0mais c\u2019est aussi pertinent pour le design d\u2019interface, le design produit, etc.
\nProduction artistique<\/span> : Il s\u2019agit de solliciter la contribution des fans pour des id\u00e9es ou m\u00eame du mat\u00e9riel physique. \u00a0C\u2019est David Usher<\/a> qui expliquait au Podcamp Montr\u00e9al cet automne qu\u2019il ne fait plus faire de photos professionnelles mais utilise plut\u00f4t les photos fournies par ses fans.\u00bb<\/p>\n

Comme on peut le constater, il est question de service \u00e0 la client\u00e8le, de marketing, de cr\u00e9ation de contenus, de design et d\u00e9veloppement et de production artistique. Des sujets presqu’exclusivement externes pour les entreprises et producteurs ind\u00e9pendants donc, une partie de l‘Entreprise 2.0<\/a> mais pas sa totalit\u00e9…Bien entendu, ces sujets trouvent \u00e9cho aussi bien dans les ideagoras (am\u00e9lioration du service \u00e0 la client\u00e8le, marketing et production artistique) que dans le crowdsourcing (Cr\u00e9ation de contenus et design et d\u00e9veloppement).<\/p>\n

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Mais l’entreprise 2.0, que j’appelle innovante, c’est plus encore… Tout d’abord, au plan externe c’est aussi la Recherche et d\u00e9veloppement, justement le cas de Proctor & Gamble qui dans l’exemple rendu c\u00e9l\u00e8bre dans Wikinomics,<\/a> a utilis\u00e9 Innocentive pour r\u00e9gler aussi bien un probl\u00e8me de physique que de marketing. En passant, si vous cliquez par le site Innocentive, vous serez en mesure de remarquer que les contributeurs \u00e0 la r\u00e9solution des probl\u00e8mes qui y sont expos\u00e9s (principe des seekers et des solvers)<\/a> peuvent se faire un p\u00e9cule allant jusqu’\u00e0 un million de $$$.<\/p>\n

L’innovation<\/strong><\/p>\n

Tout le pan de l’\u00e9conomie oubli\u00e9 par M. Cook, c’est le pain et le beurre de l’entreprise et surtout son avantage concurrentiel, surtout li\u00e9 \u00e0 la performance de son capital humain : L’innovation… <\/strong>Regardez les sites Innocentive (Maximize your Return on Innovation), YourEncore (The Innovation Community) ou encore LinkedIn avec son partage d’expertise entre membres d’une communaut\u00e9 professionnelle. L’innovation y est au centre de leur offre et est \u00f4 combien strat\u00e9gique en cette p\u00e9riode de crise \u00e9conomique et passe, entre autres, par :<\/p>\n