Pourquoi bloguer ? Pour se souvenir !

Un petit rappel pour vous dire que Pourquoi bloguer (dans un contexte d’affaires) est en pré-vente, que vous pouvez encore en obtenir une copie avec un rabais de $4.95 et que cette pré-vente inclut une dédicace de celui qui écrit ces lignes. Le livre est en pré-vente, ce qui signifie que votre commande arrive avant que le livre n’aille sous presse. Il vous faudra donc vous armer de patience car la livraison n’aura lieu qu’en novembre et coïncidera avec le lancement au Salon du livre de Montréal.

En attendant, je publie une première partie de mon chapitre, intitulé : Bloguer pour se souvenir…

«Le rapport de l’homme et des entreprises à l’information et à la connaissance est bouleversé par l’évolution fulgurante des nouvelles technologies, en particulier par l’apparition de ce que l’on nomme maintenant le Web 2.0. Ainsi de nouveaux modes de communication, de consommation, de travail et d’expression plus personnels et « démocratiques » sont en train de modifier l’accès à la connaissance, sa diffusion et son partage.

Comment intégrer les nouvelles générations en entreprises et surtout comment créer à leur intention une mémoire d’entreprise ? J’ai fait de nombreux billets sur mon blogue, au cours des derniers mois, pour expliquer mes réflexions sur la mémoire d’entreprise. Pour la créer, neuf pré-requis :

• Bâtir les savoirs (multiplication des wikis)
• Communiquer les savoirs (aggrégation de blogues)*
• Identifier les savoirs (mise en relation)
• Localiser les savoirs (géo-localisation)
• Récupérer les savoirs (Peer-to-peer avec les retraités)
• Documenter les savoirs (Carnets de vie)*
• Gérer les savoirs (Les entrepôts de données)*
• Rechercher les savoirs (tagging, recherche sémantique)
• Transmettre les savoirs (vLearning)

Parmi ces neuf, trois portent sur ce que l’on nomme actuellement le phénomène des carnets, ou blogues. Je vais donc traiter plus directement de ces trois conditions préalables à la « souvenance ». Car il sera question, bien entendu, de mémoire. Et pas de n’importe laquelle… Je tenais à rédiger ce chapitre du livre pour parler de l’Entreprise 2.0. Parce que les blogues d’entreprise ne se limitent pas à l’image externe de l’entreprise, pour sa communication externe ou ses relations publiques, ou encore son marketing.

Communiquer les savoirs (agrégation de blogues)

À mon avis, les blogues sont beaucoup plus utiles à l’interne afin de permettre à l’entreprise et à ses employés de mieux communiquer entre eux. Je ne reviendrai pas sur la définition du blogue, mais, en entreprise, ils doivent être définis «en groupe». Proches du concept d’espace projet, qui est mieux servi par le wiki, les blogues d’entreprise sont des espaces individuels de communication et de partage, qui permettent de regrouper (ou agréger) et mettre en valeur les expertises internes.

Intégrés dans l’intranet ou le portail de l’entreprise, les blogues sont clairement définis comme un lieu particulier où l’on trouve des groupes d’expertise, des lieux d’échanges et de communication sur des sujets très précis et pertinents à la mission et aux objectifs d’affaires de l’entreprise. Puisqu’il est question de blogues et d’agrégation, je parle donc de coupler et de mélanger (mashup) deux technologies du Web 2.0, soit le blogue et les fils de presse Web, que l’on nomme habituellement flux RSS (pour Really Simple Syndication), et ainsi de créer un mini-portail personnalisé de blogues d’expertise, selon l’unité, la division, le service.

À ces endroits, plusieurs employés, spécialistes dans leur domaine, tiennent à jour et mettent en valeur leur expertise en publiant régulièrement du contenu Web sur leurs blogues respectifs et en répondant aux commentaires d’autres employés en quête de conseils ou à la recherche d’échanges d’idées.

Cette capture d’écran provient de la plateforme Netvibes. Cette dernière organise et personnalise les choix de fils RSS, dans ce cas particulier, des blogues technologiques. Faites la transposition de Netvibes en entreprise… Il est donc facile de concevoir, par exemple, une agrégation de blogues d’experts en vins à la SAQ, de conseillers en rénovation chez Rona ou d’experts en efficacité énergétique à Hydro-Québec !

Donner la possibilité aux employés, spécialistes ou pas, de s’exprimer avec le moins de contraintes et de contrôle possible n’est pas chose courante actuellement en entreprise. Pour toutes sortes de raisons, bonnes ou mauvaises, on craint que cette « liberté d’opinion » mette en danger l’image, la sécurité, la réputation et les avantages concurrentiels. L’entreprise et ses gestionnaires cultivent depuis longtemps le secret et contrôlent scrupuleusement image et message, deux piliers des communications en entreprise, domaines réservés aux spécialistes de la communication, du marketing et des relations publiques. Mais le Web 2.0 est en train de changer la donne. Le contenu généré par les utilisateurs n’est pas qu’une simple mode, mais plutôt la trame d’un profond changement social.

Et, comme nous faisons tous, par essence, partie d’un même village global, nous participons à ce changement, en étant inscrits à des sites de mise en relation professionnelle ou sociale (Facebook, Ziki, LinkedIn,Viadeo), en participant au savoir collectif sur des wikis comme Wikipedia ou encore en publiant régulièrement sur nos propres blogues, qu’ils soient personnels ou professionnels. À titre d’exemple, selon une étude américaine de Pew Internet & American Life, 57 % des 12-17 ans aux États-Unis (12 millions) créent du contenu quotidiennement et le publient sur le Web ! Ces jeunes sont les employés de demain…

Il n’est pas rare de voir des employés d’entreprises ou de sociétés publiques tenir leur propre blogue professionnel. Pourquoi ne pas utiliser ces forces vives pour la construction d’une expertise collective interne ? Il faut avoir confiance dans ses propres employés et dans leur possibilité de publier un contenu pertinent dans un cadre d’entreprise souple et favorisant la participation et l’échange.

À ce titre, IBM fait figure de leader. En fait, International Business Machines a décidé de prêcher par l’exemple. En plus d’offrir à ses clients la suite collaborative Quickr avec blogues et wikis intégrés, l’entreprise offre aussi la suite Connections (mise en relation). À l’interne, on a donc mis ces produits à bon usage. Résultat : 26 000 blogues individuels, 20 000 wikis regroupant 100 000 participants… et un réseau social appelé BluePages qui «réseaute» plus de 400 000 personnes ! Tous les employés peuvent bloguer et «podcaster». Pour éviter les débordements, personne n’est autorisé à rester anonyme dans l’intranet et l’entreprise s’attend à ce que chacun respecte un code de conduite spécifique.

Et, en plus de déclencher le partage de connaissance et d’expertise, les agrégations de blogues, ou fermes de blogues, comme certains les nomment, permettent l’articulation et l’organisation des idées, développent et maintiennent les expertises, humanisent l’entreprise, génèrent la communication et favorisent l’appartenance à l’entreprise.

Les deux derniers points sont essentiels à la compréhension du phénomène. En effet, dans la majorité des sondages internes effectués par les entreprises sur la satisfaction des employés, la question de la non-reconnaissance de l’expertise et des réalisations des employés revient toujours. Il en est de même pour la communication entre la direction et la base. Les deux affichent invariablement le plus haut taux d’insatisfaction…

Combien de fois entend-on la réflexion suivante en entreprise : « Mon expertise n’est pas reconnue. Ils préfèrent écouter un consultant externe » ? Les blogues d’expertise constituent une des réponses à cette question. Une fois mise en évidence cette expertise interne, pas besoin de parier sur le fait que chaque employé participant à un blogue se fera un point d’honneur d’y publier du contenu pertinent et à jour, surtout pour être reconnu par ses pairs… Et que ceux qui y écriront des commentaires le feront pour la même raison.»

Et comme disait le Capitaine Bonhomme : La suite la semaine prochaine !»