Communication interactive

Je suis assis devant mon clavier et essaie de mettre mes idées en place en ce matin finalement ensoleillé. Faut dire que la journée d’hier a été plus que mouvementée. Sous un ciel toujours incertain et un temps humide, elle a commencé à la Cité Mondiale, le centre de congrès de Bordeaux, non loin de la Garonne et de la place des Quinconces.

Bordeaux vu du toit de la Cité mondiale

Plus que mouvementée, elle a été un véritable marathon… Tout d’abord le repas du midi à la Cité mondiale. Nous sommes alors les hôtes de l’AEC et de l’Apacom, deux associations qui regroupent les communicateurs et les gens du Web. Nous sommes assis avec Marcel Desvergne, Délégué général de CI’NUM et président de l’AEC, Charles-Marie Boret, président de l’Apacom et aussi Direction de la communication à la Mairie de Bordeaux et de l’organisateur de cette rencontre, Laurent-Pierre Gilliard. À notre table, il y a aussi notre hôtesse bordelaise Hélène Frébourg, un autre conférencier et blogueur, Olivier Andrieu ainsi que Philippe Martin et moi.

OLlivier Andrieu et Philippe Martin

Dans la salle, pas moins de 60 à 70 personnes. Du groupe, un bon mélange entre personnes digitales et quelquefois virtuelles et d’autres peu branchées. Je fais le test des mots ésotériques : blogues, Twitter, Skype, tagging, WoW et Ideagoras. Aux trois premiers, j’obtiens 50 % de mains levées en guise d’utilisation, au quatrième, trois ou quatre et au dernier aucune…

Je leur parle des natifs du numérique et des immigrants… Dans la salle, la majorité sont des immigrants, soit des gens de plus de 30 ans, donc pas nés avec l’ordinateur, l’internet, le Wifi, les téléphones mobiles, les jeux vidéo, les iPods et autres lecteurs MP3. Je les introduis aux usages du Web des natifs et leur fais prendre conscience que ces natifs seront bientôt les patrons et employés des entreprises d’aujourd’hui.

Philippe comme plat de résistance…

Je parle donc autant d’usage des nouvelles technologies que des changements profonds qui vont s’opérer dans l’entreprise,, surtout en matière de hiérarchie, de pouvoir et d’autorité. Je sers donc d’apéro, une fois de plus. Je mets la table technologique pour Philippe et Olivier qui viendront prendre la relève, le premier pour traiter de blogues et de podcasts et de micro-blogging, le second de référencement.

Il est presque 14h30 quand nous quittons l’endroit. Direction L’échangeur tout près, où nous attend un autre public, celui rassemblé par la Chambre de Commerce et de l’Industrie de Bordeaux, sous les bons auspices de la star-blogueuse-techno Claire Decroix. La suite, donc dans le prochain billet.

Oui, le marathon n’est pas terminé… Philippe et moi sortons de chez Mollat pour se diriger vers le restaurant chez Jean, le QG de la Libellule Digitale où elle nous attend avec une foule de gens invités pour l’occasion dont les représentants de l’Union des Côtes de Bordeaux qui assurent l’approvisionnement en vin alors que chez Jean assure la bouffe dont un merveilleux Parmentier de canard : À se rouler par terre, tellement c’est bon !

Mais avant de pouvoir finalement relaxer et profiter d’un instant de repos, il faut s’asseoir en compagnie de la journaliste plurimédia Suzanne Galy pour une entrevue d’une bonne demi-heure sur notre présence à Bordeaux et les thèmes abordés lors des trois conférences précédentes. Le message est bien rodé mais Philippe et moi en sommes presque au bout du rouleau.

Nous entrons finalement chez Jean et plongeons dans la foule. Vin, bouffe et conversations vont nous tenir encore en éveil jusqu’à minuit. Des rencontres fortuites et magiques avec des blogueuses gourmandes ou techno telles que Anne Lataillade, Claire Decroix, Audrey Bourdin, Pauline Deysson et surtout avec un chef cuisinier invité et membre de la délégation des Premières Côtes de Bordeaux, Jeff Lizotte. Hélène l’a présenté comme un américain mais j’ai accroché sur son nom et lui ai parlé.

Il s’agit, en fait, d’un chef bien québécois (de Québec) qui travaille aux States pour le moment ! Le monde est petit… Présentes aussi à cette soirée, la charmante Isabelle Brezzo et sa présidente de Prima, Florence Gauté, une bonne connaissance de mon amie Pascale Avarguès, directrice Organisation et Informatique à la Mairie de Bordeaux et elle aussi présente. Et comme il est question de la Mairie, je souligne en terminant la présence encore une fois impressionnante d’Isabelle Juppé.

Héalène Frébourg, alias Stella de la Rhune, alias Libellule Digitale

Les deux, soit Isabelle et Hélène auront été des hôtesses formidables, des collègues blogueuses hyperactives et finalement des amies immensément précieuses. Il me tarde de les revoir bientôt au Québec car tôt ou tard, ce sera à leur tour de tenir la forme marathonienne !

La fin de la conférence de Paris était couplée avec une rencontre spéciale avec les blogueurs d’affaires de Paris, lors d’un Yulbiz-spécial, organisé par l’ami Fred Cavazza au Harry’s Bar. L’occasion de reprendre contact avec l’ami Philippe Martin, fraîchement arrivé de Montréal et de poursuivre les contacts avec Fred, Bertrand Duperrin, mon hôte de marque à Paris,Vincent Berthelot, Xavier Aucompte, Gilbert Réveillon, Phil Jeudy et j’en passe…

Xavier Aucompte et Claire Leblond

Une soirée qui fut aussi l’occasion de faire la connaissance, par l’intermédiaire de Bertrand, avec Claire Leblond, une Lillo-parisienne, très impliquée dans le développement des expertises 2.0 en entreprise et en stratégies et management d’entrepreunariat…très français mais d’un autre côté, très dynamique par l’approche communautaire, près de la relève.

Bref, un beau moment de «réseautage», encore une fois généré par les blogueurs d’affaires…Avant-dernier contact avec Paris avec un intermède quelque part près de Marne-la-Vallée. Non, non… Pas à Euro-Disney mais bien chez l’ami Vincent Berthelot qui m’a aimablement hébergé vendredi soir après notre présence à la réunion du jury des prix Intrablog et Intraverse. Des prix qui récompensent le travail des entreprises à l’échelle internationale en matière d’intégration des technologies du Web 2.0 et du Web 3D.

Une partie du jury Intrablog-Intraverse à Paris

Les résultats de cette compétition internationale seront connus le 5 juin, donc très bientôt. Le dévoilement se fera à Paris et met en compétition, pour la première fois, des entreprises françaises et québécoises. A surveiller donc… Je vous bloguerai d’ailleurs les résultats en direct de Paris !

Je quitte Paris par un samedi matin hésitant pour Bordeaux et un week-end (entendre fin de semaine) tout aussi hésitant. En fait, le temps en Aquitaine est tropical, genre mousson. De la flotte à en faire déborder les rivières, à en faire exploser les lucarnes de châteaux de grands crus classés à St-Émilion sous l’assaut des coups de foudre (éclairs, bien entendu). Et des périodes de soleil où il fait bon et chaud.

Passe donc le W-E en attente de ma rencontre du lundi… Rencontre planifiée de longue date avec Hélène Frébourg, alias, Stella De la Rhune avec Philippe Martin et Claire Decroix, question de planifier notre journée du mardi. J’arrive tôt au resto chez Jean, quartier général de Stalle de la Rhune. Trop tôt, c’est fermé. Je m’abrite de la pluie et attends l’arrivée du personnel et ensuite du couple Frébourg-Martin.

Hélène-Stella savent recevoir et faire les choses, à preuve la photo ci-dessus et la promesse de la bouteille de Tariquet est tenue des deux côtés ! Et c’est le temps de travailler et de planifier à journée du mardi, qui sera chargée : Rencontre le midi avec les communicateurs de l’Aquitaine, rencontre en fin d’après-midi avec la chambre de commerce, rencontre en début de soirée dans une grande librairie de Bordeaux ( Mollat) avec Isabelle Juppé, auteure de la femme Digitale et finalement rencontre chez Jean pour le repas du soir en «speed dating» avec tous ceux intéressés par la cause digitale Québec-France.

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J’ai hâte de vous parler de ma rencontre et de la conversation que l’aurai avec Isabelle Juppé. J’ai lu son livre et j’ai bien des questions. Son bouquin sur la Femme digitale et la place numérique de la femme dans l’univers Web 2.0 est à lire, tous genres confondus. Bref, je consacrerai un billet à ce sujet particulier dans les prochains jours. Donc, à suivre demain, la saga Web 2.0 bordelaise. Et vous pouvez aussi consulter les podcasts de Philippe sur le sujet.

Après la présentation de Jacques Rocca sur le cas de Airbus, une étonnante prestation où un directeur des communications vient affirmer que son principal projet a été rien de moins qu’un échec en matière de communication interne et que le Net est une «intrusion» dans cette même communication, nous avons eu droit à une surprise qui est venue bousculer toute la programmation de la journée. Ce fut l’arrivée inopinée de Guy Forget, entraîneur de l’équipe de France au tennis pour la Coupe Davis…

Faut dire qu’ici, à Paris, nous sommes en plein tournoi de tennis : Roland-Garros. Après le soccer, le tennis est le sport le plus pratiqué en France, alors… Forget est venu parler de motivation et du France Challenge 2008 mais a raté la possibilité de raccrocher son discours à la communication interne en entreprise. Et un peu comme pour le cas de Nicolas Sarkozy à la conférence LeWeb3, il y a deux ans, il est venu, a bousculé, parlé vite et quitté aussi vite…

Et juste avant le repas, j’ai servi aux participants leur apéritif en forme de courte conférence sur les habitudes de consommation Web des nouvelles générations. Un apéritif aussi dans la mesure où le lendemain, j’interviens sur l’Entreprise 2.0 et la mémoire d’entreprise. Après le repas et du reste de la journée, je retiens les présentations d’Olivier Pertilli et d’Isabelle Demerson.

Du premier, qui est responsable des communications internes chez Pfizer, je retiens l’obsession maladive de mettre les gestionnaires responsables de leurs communications internes, bref, de les impliquer dans la chaîne de communication. Justement, le matin Alain d’Iribarne et moi-même avions fait la démonstration que la ligne hiérarchique traditionnelle ne répond plus aux attentes des employés en matière de communication. Dans une entreprise 2.0, la communication interne est la responsabilité de tous les employés. Elle n’est qu’encouragée et soutenue par les communicateurs et managers…

Quant à Isabelle Demerson, responsable de la communication interne chez Euro Disney, elle venait, pleine de bonnes intentions, parler de son expérience de motivation et d’implication des employés. Sa présentation a soulevé une houle inhabituelle dans la salle et chez les participants. Les commentaires ont été acerbes : Image idyllique, présentation qui cache une autre réalité plus sombre de relations de travail conflictuelles, de gestion paternaliste, etc. Bref, si l’on se fie à ces commentaires, Disney n’a pas la cote en France. Une première journée, somme toutes, dédiée à la communication interne traditionnelle. Le seconde annonce plus d’interactivité, plus de Web 2.0.

La seconde journée à Paris s’est presque exclusivement déroulée à l’hôtel, question de vous bloguer la première journée mais aussi de mettre à jour tous mes autres réseaux sociaux et à mettre la dernière main à la présentation du lendemain devant les responsables français de la communication interne. J’ai tout juste eu le temps de retrouver Bertrand Duperrin pour un dîner en fin de soirée.

Rendez-vous pris au Harry’s Bar où aura lieu le Yulbiz spécial jeudi et ou (non Fred) il ne sera pas question de séance de signature du livre Pourquoi bloguer, ceci ayant été consommé en décembre dernier. En fait, Philippe Martin et moi voulions tout simplement rencontrer nos amis blogueurs d’affaires de Paris de façon très informelle. En passant, Philippe établira un record mondial en assistant la même semaine, à trois Yulbiz sur deux continents

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Bertrand Duperrin et Phil Jeudy

Bref rencontre de Bertrand et Ô surprise, de l’ami Phil Jeudy d’Altaïde. Les deux compères n’ont pas raté l’occasion de me tirer la pipe sur l’avance de la France en matière de téléphonie mobile, ce qui leur permet d’afficher fièrement leurs iPhones (photo ci-dessus) avec forfaits appels entrants et données illimités et ce pour dix fois moins cher qu’au Québec. Et il n’y a pas qu’eux. On dirait que tous les copains s’y sont convertis. Ce matin, j’arrive donc à la conférence sur les communications internes et rencontre l’ami Éric Blot, PDG d’Awak’iT . Et comme prévu, ce dernier sort de sa poche la forme si particulière.

Donc, je suis à la conférence et profite enfin d’une connexion Wifi dans la salle après plusieurs contorsions techniques et coupures de service en pleine rédaction de ce billet. (Voilà pour le pari) Aussi dans cette salle, une majorité de femmes et quelques hommes. Typique de la communication actuelle en entreprise. Et sans surprises, seuls Éric et moi avons un ordinateur portable ouvert sur le table…. Le premier interlocuteur Alain d’Iribarne est un vénérable chercheur/sociologue de la Maison des sciences de l’homme qui vient expliquer sa vision des nouvelles générations d’employés et de la culture Web.

Il n’a dit rien de bien nouveau, citant des évidences sur le génération Y qui est centrée sur elle même, il a aussi parlé de la difficulté de les satisfaire et de les retenir avec les méthodes traditionnelles de fidélisation et de partage des valeurs d’entreprise. Il a parlé de leur univers social qui serait composé de quatre fondements : Égo-centré, Nucléo-centré Socio-centré et Mondio-centré. Intéressant mais rien de nouveau quand on comprend que ces quatre fondements se reportent au fait que le Y est centré sur lui et ses besoins, qu’il a un petit cercle familial de référence, un cercle élargi d’amis et une solidarité planétaire.

Ensuite, M. d’Iribarne a qualifié leurs rapports à l’entreprise. Encore là rien de nouveau : Selon lui, leur relation est contractuelle, conditionnelle, à durée limitée et monétaire. Sur ce dernier point, je ne suis pas d’accord… Leur relation à l’entreprise est plutôt basée sur la qualité de vie au travail et non sur le salaire… Mais j’ai bien ri et opiné du bonnet quand il a affirmé que leur comportement au travail comporte une dominante affective, ce qui les fait entrer en conflit avec l’autorité hiérarchique et refuser d’exercer cette autorité. Bref une bonne entrée en matière qui a séduit le second conférencier, Jacques Rocca, le directeur communications d’Airbus. Ce dernier, vous vous en doutez est venu parler de leur produit mais en étude de cas, il a présenté le cas A-380 comme un échec de communication. Rafraîchissant. Je poursuis dans d’autres billets…